ALGEMENE VOORWAARDEN
CGV
DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
De huidige algemene verkoopvoorwaarden (CGV) regelen de contractuele relaties van de partijen, namelijk "de Verkoper", RHMCO OÜ gevestigd op Sepapaja tn 6, 1555 in Tallinn (Estland) evenals elke gebruiker van de site www.neda-artisanat.com (de "Klant" of "de Koper" of "de Kopers") die de producten aangeboden voor verkoop door de Verkoper ("de Producten") op de site www.neda-artisanat.com ("
1 - Aanvaarding van de voorwaarden
Bij het plaatsen van een bestelling erkent de Klant dat hij kennis heeft genomen van de specifieke verkoopvoorwaarden die hierna worden vermeld en wordt geacht alle algemene verkoopvoorwaarden te hebben aanvaard. Met andere woorden, de validatie van de bestelling geldt als aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.
De Klant wordt geacht deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben voorrang op alle andere voorwaarden die in enig ander tegenstrijdig document zijn opgenomen, tenzij er voorafgaand, uitdrukkelijk en schriftelijk van wordt afgeweken. De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn algemene voorwaarden van tijd tot tijd aan te passen. Deze zullen van kracht worden zodra ze online zijn gepubliceerd.
De voorwaarden die van toepassing zijn op elke bestelling zijn die welke van kracht zijn op het moment van de bestelling.
Elke koper wordt geacht volledig kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene verkoopvoorwaarden voordat zijn bestelling wordt gevalideerd.
2 - Bestelling
Om een bestelling van producten op de site te kunnen plaatsen, moet de Klant:
- Ten minste 18 jaar oud zijn,
- De juridische capaciteit hebben om over te gaan tot de aankoop van de bestelde producten,
- Houder zijn van de bankkaart die bij de betaling van de bestelling wordt gebruikt of naar behoren gemachtigd zijn door de eigenaar van de bankkaart om deze te gebruiken voor de betaling van de bestelling.
De Klant garandeert aan de verkoper dat hij aan al deze voorwaarden voldoet en dat de bankrekening die aan het gebruikte betaalmiddel bij de bestelling is gekoppeld, voldoende saldo heeft om aan zijn betalingsverplichting te voldoen.
Automatische registratiesystemen worden als bewijs beschouwd:
- Van communicatie tussen de partijen
- van de aard, inhoud en datum van de bestelling tussen de partijen,
- Van betalingen die al dan niet tussen de partijen zijn uitgevoerd.
De verkoop wordt als definitief beschouwd wanneer:
- RHMCO OÜ de Klant de aanvaarding van zijn bestelling bevestigt per e-mail naar het e-mailadres dat deze heeft opgegeven,
- en na ontvangst door de Verkoper van het volledige bedrag van de bestelling.
Elke bestelling geldt als acceptatie door de Klant van de beschrijving van de producten en hun prijs.
RHMCO OÜ behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren of te blokkeren, met name in geval van wanbetaling door een klant, onjuiste informatie verstrekt door de koper of een klant waarmee een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.
De Klant is gebonden aan de informatie die hij verstrekt aan de verkoper. In geval van fouten in de gegevens van de Klant, kan de Verkoper niet verantwoordelijk worden gehouden voor de onmogelijkheid om een bestelling te leveren.
De Klant heeft de mogelijkheid om de Verkoper te contacteren in geval van vragen over zijn bestelling op het volgende WHATSAPP-telefoonnummer: +33(0)658325040 (kosten van een lokaal gesprek) van maandag tot zondag van 10 uur tot 19 uur. Hij heeft ook de mogelijkheid om een e-mail te sturen naar het volgende adres: infos@neda-artisanat.com
3 - Prijs
De op de Site weergegeven prijzen worden automatisch aangegeven in de valuta van het land van de Klant (euro's €, dollars $ ...) dankzij Shopify.
De uiteindelijke toepasselijke prijs is degene die wordt weergegeven bij de validatie van de bestelling
-
Geen extra douanekosten voor de EU.
Voor andere landen blijven eventuele belastingen of douanekosten voor rekening van de Klant.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is degene die wordt weergegeven bij de validatie van de bestelling.
4 - Betaling
De betaling gebeurt online, op een veilige manier, via de op de Site beschikbare oplossingen (creditcard, PayPal, Stripe).
De bestelling wordt pas verzonden na daadwerkelijke ontvangst van de volledige betaling.
De prijs vermeld op de bestelbevestiging door de Verkoper komt overeen met de prijs die aan de Klant wordt gefactureerd. Elke bestelling houdt een betalingsverplichting in van de Klant. De Klant moet dus het bedrag betalen dat hem bij de bestelling wordt aangegeven. De uitvoering van de bestelling vindt pas plaats na volledige betaling door de Klant van het bedrag van zijn bestelling.
De Klant heeft verschillende betalingsopties om zijn bestelling te betalen. Deze betalingswijzen worden uitdrukkelijk vermeld op de site www.neda-artisanat.com.
5 - Levering
I - Levering
RHMCO OÜ levert wereldwijd via Aramex, FedEx, Chronopost, GLS of via particuliere vervoerders.
Alle bestellingen die op voorraad zijn, worden binnen een termijn van maximaal tien werkdagen verzonden na registratie van de bestelling van de klant, behalve artikelen die op bestelling zijn gemaakt en uitzonderlijke gevallen die uiteraard aan de Klant zullen worden gemeld, hetzij per e-mail, hetzij direct op de site www.neda-artisanat.com.
De producten worden aan de Klant geleverd op het adres dat deze tijdens het bestelproces heeft aangegeven. Het is zijn verantwoordelijkheid om de juistheid van de informatie die bij zijn bestelling is vermeld, te controleren.
Wetende dat de levering van de producten wordt uitgevoerd door Aramex, FedEx, GLS Chronopost of door een particuliere vervoerder. De klant geeft de Verkoper daarom toestemming om zijn persoonlijke gegevens door te geven aan FedEx, Aramex, Chronopost of onze andere particuliere vervoerders om deze transportbedrijven in staat te stellen de bestelling van de klant te bezorgen op het adres dat hij tijdens het plaatsen van zijn bestelling heeft opgegeven.
Om het leveringsproces te volgen, ontvangt de klant een volgnummer dat door Aramex, FedEx, Aramex, Chronopost of door particuliere vervoerders naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres wordt gestuurd.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om alle nodige details voor de juiste bezorging van zijn bestelling en perfecte levering nauwkeurig te verstrekken.
- Levering door Aramex, FedEx, Chronopost of door particuliere vervoerders:
Als de Klant afwezig is tijdens de levering, wordt er een kennisgeving in zijn brievenbus achtergelaten of wordt hij op de hoogte gebracht via een bericht, oproep of e-mail.
Als de originele verpakking bij levering beschadigd, geopend of beschadigd is, moet de Klant de staat van de bestelde producten controleren. Als deze beschadigd zijn, moet hij het pakket weigeren en een schriftelijke opmerking maken op de leveringsbon waarin staat dat het pakket wordt geweigerd omdat het beschadigd of geopend is. Elke afwijking die tijdens de ontvangst en het openen van het pakket wordt opgemerkt, moet door de koper op deze leveringsbon worden genoteerd. Deze schriftelijke opmerking moet vergezeld gaan van de handtekening van de Klant.
Deze controle van het pakket wordt geacht effectief te zijn uitgevoerd door de koper zodra deze of een door hem gemachtigde persoon de leveringsbon heeft ondertekend.
Verzendkosten:
De verzendkosten worden gespecificeerd voordat de bestelling wordt bevestigd.
Gratis thuisbezorging vanaf 250€ voor Frankrijk, België, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, Spanje, Griekenland, Zwitserland.
Voor de rest van de wereld : Gratis thuisbezorging vanaf 500€/$ behalve in bepaalde afgelegen of afgelegen eilandgebieden - deze kunnen onderhevig zijn aan een extra leveringskosten die bij aankoop worden aangegeven.
Voor andere landen in de wereld: de verzendkosten worden automatisch berekend op het moment van bevestiging van de winkelwagen
II- Retouren en terugbetalingen
A - Toepassing van het herroepingsrecht
In overeenstemming met de artikelen L221-18 en volgende van de Consumentenwet heeft de Klant een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Procedure:
-
Kennisgeving van de wens om zich terug te trekken per e-mail naar infos@neda-artisanat.com,
-
Retourneren van complete, ongebruikte producten in hun oorspronkelijke staat.
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve in geval van omruiling.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde producten.
De Verkoper zal het of de geretourneerde product(en) controleren om eventuele schade op te sporen en om ervoor te zorgen dat dit of deze producten niet zijn gebruikt. Beschadigde, bevuilde of onvolledige producten worden niet teruggenomen.
6 - Herroeping
A - Toepassing van het herroepingsrecht
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L121-21 van de Consumentenwet « heeft de consument een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen op een overeenkomst op afstand » en dit zonder redenen op te geven of boetes te betalen, met uitzondering van verzendkosten.
Deze herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag van levering aan de klant van het of de producten die het onderwerp van zijn bestelling zijn.
De Klant oefent zijn herroepingsrecht uit voor het einde van de termijn van veertien dagen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren met enige verklaring die ondubbelzinnig zijn wil om zich terug te trekken uitdrukt, in overeenstemming met de coupon die de procedure voor het retourneren van producten beschrijft die bij elke bestelling wordt geleverd.
Om zijn pakket te retourneren in het kader van dit herroepingsrecht, moet de Klant
Contact opnemen met de Verkoper per e-mail op het volgende e-mailadres : infos.neda@gmail.com met vermelding van zijn naam en voornaam, de datum van de bestelling en de referentie van zijn bestelling. De Verkoper zal hem dan per e-mail de retourprocedure sturen die moet worden gevolgd.
Retourzendingen moeten in hun oorspronkelijke staat en compleet zijn (verpakking, accessoires enz.) om de wederverkoop van geretourneerde producten in nieuwe staat mogelijk te maken.
De Verkoper zal het of de geretourneerde product(en) controleren om eventuele schade op te sporen en om ervoor te zorgen dat dit of deze producten niet zijn gebruikt. Beschadigde, bevuilde of onvolledige producten worden niet teruggenomen.
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht binnen de bovengenoemde termijn en voorwaarden, worden de prijs van het of de gekochte producten evenals de kosten van hun levering terugbetaald. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.
De terugbetaling zal worden gedaan binnen een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst, door de Verkoper, van de geretourneerde producten door de Koper onder de hierboven beschreven voorwaarden.
B - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In overeenstemming met artikel L221-28 van de Consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten:
-
Op maat gemaakt of gepersonaliseerd op verzoek van de Klant.
7 - Geschillen
Dit contract is onderworpen aan het Estse recht. Volgens het toepasselijke Europese recht hebben Europese consumenten echter de mogelijkheid om hun geschillen voor te leggen aan de rechtbanken van hun woonland. In geval van een geschil of klacht heeft een minnelijke schikking de voorkeur; hiervoor zal de klant eerst contact opnemen met de verkoper.
De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook, zowel materieel als immaterieel of lichamelijk, die kan voortvloeien uit een slechte werking of onjuist gebruik van de verkochte producten.
8 - Garantie
A - Wettelijke conformiteitsgarantie
In overeenstemming met artikel L211-4 van de Consumentenwet
"De verkoper is verplicht een product te leveren dat conform het contract is en is verantwoordelijk voor conformiteitsgebreken die bij levering bestaan. Hij is ook verantwoordelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze door het contract aan hem zijn toevertrouwd of onder zijn verantwoordelijkheid zijn uitgevoerd.”
In overeenstemming met artikel L211-5 van de Consumentenwet
“Om conform het contract te zijn, moet het product:
- geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een dergelijk product wordt verwacht en, indien van toepassing: - overeenkomen met de door de verkoper verstrekte beschrijving en de kwaliteiten bezitten die hij aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model: - de kwaliteiten vertonen die een koper redelijkerwijs mag verwachten gezien de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering.
- of de kenmerken vertonen die door de partijen in onderling overleg zijn bepaald of geschikt zijn voor elk speciaal gebruik dat door de koper wordt gezocht, aan de verkoper bekend is gemaakt en dat deze heeft geaccepteerd.”
In overeenstemming met artikel L211-12 van de Consumentenwet “De actie die voortvloeit uit het conformiteitsgebrek verjaart na twee jaar vanaf de levering van het product.”
B - Garanties voor verborgen gebreken
In overeenstemming met artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek:
“De verkoper is verantwoordelijk voor de garantie wegens verborgen gebreken van het verkochte product die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het is bedoeld, of die dit gebruik zo sterk verminderen dat de koper het niet zou hebben aangeschaft, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, als hij ze had gekend.”
In overeenstemming met artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek, eerste alinea:
“De actie die voortvloeit uit de verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. »
9 - Persoonsgegevens en cookies
In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zijn de verzamelde gegevens noodzakelijk voor de verwerking van bestellingen en het beheer van de klantrelatie.
-
Persoonsgegevens worden alleen doorgegeven aan dienstverleners die betrokken zijn bij de verwerking van uw bestelling (bijv. vervoerders).
-
De klant kan zijn gegevens op eenvoudige aanvraag inzien, wijzigen of verwijderen via infos@neda-artisanat.com.
De site maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Voortgezet gebruik van de site betekent acceptatie van cookies.
De persoonlijke informatie die op de site wordt verzameld, wordt door de verkoper verwerkt voor het beheer van klantrelaties en prospectie. Deze informatie wordt alleen doorgegeven aan bedrijven die bijdragen aan het beheer, de uitvoering en verwerking van bestellingen.
Bovendien verstrekt de verkoper geen persoonlijke informatie aan derden voor prospectiedoeleinden, maar kan deze worden doorgegeven aan wettelijk bevoegde instanties en autoriteiten, voor zover openbaarmaking vereist of toegestaan is door de wet, of wanneer dit noodzakelijk of gepast wordt geacht om te voldoen aan toepasselijke wetten en andere teksten, of om de rechten van zijn werknemers, klanten of een andere persoon te beschermen of te verdedigen.
Ten slotte zijn uw bankgegevens nooit in ons bezit. Transacties worden volledig afgehandeld door Paypal of Stripe.
Als de klant eerder heeft ingestemd, kan hij marketing-e-mails (nieuwsbrieven) ontvangen waarvan hij zich kan afmelden, voor e-mails, door te klikken op de afmeldlink onderaan elke ontvangen e-mail.
Alle persoonlijke informatie wordt opgeslagen bij de host van de site, waarvan de contactgegevens op de site staan onder de rubriek "Juridische vermeldingen".
RHMCO OÜ vraagt in geen geval om accountgegevens of creditcardgegevens per e-mail te bevestigen. Als de klant een e-mail ontvangt die zogenaamd door RHMCO OÜ is verzonden met het verzoek om dergelijke informatie, moet hij hier niet op reageren.
De site maakt gebruik van cookies (sessiecookies) die alleen het behoud van tijdelijke gegevens met betrekking tot de huidige sessie mogelijk maken, zoals de producten die u selecteert, de tijd die op de site wordt doorgebracht. Deze verzamelde informatie is in geen geval nominatief.
Bij aankomst op de site wordt de klant geïnformeerd over de aanwezigheid van deze cookies. Voortzetting van het browsen op de site betekent acceptatie. De gebruiker heeft echter de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen het gebruik van deze cookies door zijn browser in te stellen. Toegang tot bepaalde diensten kan echter de voorafgaande acceptatie van cookies door de gebruiker vereisen.
10 - Intellectueel eigendom
Alle elementen van de site www.neda-artisanat.com zijn en blijven het intellectuele en exclusieve eigendom van de verkoper, namelijk RHMCO OÜ. Reproductie, exploitatie en gebruik van de elementen van deze site, zoals foto's, afbeeldingen, teksten, is niet toegestaan zonder uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar.
 |