Domande frequenti

Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 250€ di acquisto per i seguenti paesi:

Francia, Belgio, Spagna, Italia, Germania e Paesi Bassi.

Per il resto del mondo, la spedizione è gratuita a partire da 500€/$.

Al di sotto di questi importi, le spese sono calcolate automaticamente al momento dell'ordine, in base al peso, al volume e alla destinazione.

Sì, consegniamo in tutto il mondo con corrieri affidabili come FedEx, Colissimo, Aramex o Chronopost.

I tempi stimati variano a seconda del paese di destinazione:
• Europa: 5 a 13 giorni lavorativi
• Stati Uniti & internazionale: 7 a 15 giorni lavorativi
Per i pezzi su misura, può aggiungersi un tempo di produzione specifico all'opera.

Sì, hai il diritto di cambiare idea, hai 14 giorni dopo la ricezione per richiedere un reso. Puoi scegliere di ottenere un rimborso. Le spese di reso sono a carico dell'acquirente salvo in caso di scambio.

Gli articoli personalizzati o su misura non sono rimborsabili salvo eccezione, quindi non esitare a contattarmi via email: infos.neda@gmail.com o Whatsapp (+33658325040)

Non ci sono spese doganali per i paesi dell'Unione Europea né per gli Stati Uniti (le prendiamo a nostro carico). Per le altre destinazioni, eventuali tasse possono applicarsi secondo le leggi locali, non esitare a contattarmi per saperne di più su Whatsapp: +33658325040 o email:infos.neda@gmail.com

Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal, Apple Pay, così come altre soluzioni locali a seconda del tuo paese. Accettiamo su richiesta i bonifici (non esitare a contattarmi via Whatsapp +33658325040 o email: infos.neda@gmail.com).

NB: a seconda dei paesi, Paypal offre il pagamento in 3 o 4 rate senza spese.

Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano da artigiani locali in Marocco, con un know-how tradizionale e materiali naturali accuratamente selezionati. Lavoriamo anche con artigiani afgani per i kilim afgani e suzani, così come con artigiani del Burkina Faso e del Ghana per alcuni dei nostri cesti e sospensioni.

Sì, ogni pezzo è unico. I nostri articoli sono realizzati a mano, quindi possono esserci leggere variazioni che ne costituiscono tutto il fascino.

La manutenzione è molto semplice:
• Aspirare regolarmente senza spazzola rotante abrasiva.
• Ruotare il tappeto di tanto in tanto, soprattutto in caso di esposizione al sole, per evitare una scoloritura disomogenea.
• In caso di macchia, pulire con un sapone delicato (come sapone nero diluito) e un panno umido.
• Per le macchie ostinate, utilizzare polvere di somiera, lasciare agire, poi aspirare.

Tessuti in lana (cuscini, plaid, ecc.)
• Non mettere mai in lavatrice.
• Lavaggio a mano a freddo, senza strofinare.
• Per una pulizia ottimale, affidarli a una lavanderia professionale abituata ai tessuti artigianali.

Mobili e oggetti decorativi
• È sufficiente un panno morbido leggermente umido.
• Evitare i detergenti classici: utilizziamo materiali nobili e naturali (legno grezzo, ottone, tadelakt, zellige, ecc.) che non sopportano prodotti aggressivi.

Sì, è assolutamente possibile creare un pezzo su misura (tappeto, mobile, lampada, ecc.). Scriveteci con il vostro progetto e vi guideremo in ogni fase.
Whatsapp: +33658325040 Mail: infos.neda@gmail.com

Sì, offriamo un servizio di ricerca personalizzato. Ci indicate cosa cercate (tipo di pezzo, stile, dimensioni, palette, ecc.) e vi inviamo una selezione adatta.
Mail: infos.neda@gmail.com o Whatsapp: +33658325040

Perché da Néda, non ordinate semplicemente un oggetto.

Entrate in un percorso autentico, umano e impegnato. Lavoro mano nella mano con gli artigiani, sul posto, in Marocco.

Li conosco personalmente, scelgo ogni atelier, ogni persona, per la sua maestria ma anche per la sua etica.

Privilegio i circuiti brevi, valorizzo il fatto a mano e credo profondamente in una produzione che ha senso, lontana dagli standard industriali.

Lavoro solo con persone che rispetto, che apprezzo e con cui ho piacere a creare. Nulla è lasciato al caso. Ogni pezzo è il frutto di una scelta consapevole, di un impegno condiviso.

E soprattutto, ciò che mi sta più a cuore è la soddisfazione dei miei clienti. In ogni fase, faccio di tutto affinché siate felici del vostro acquisto.

Se qualcosa non va, trovo una soluzione. Se avete un bisogno specifico, cerco con voi. Voglio che riceviate non solo un bell'oggetto, ma anche un'esperienza fluida, calorosa e sincera.

Néda, è:

• Un'azienda europea con sede in Marocco,
• Una relazione diretta con gli artigiani, senza intermediari,
• Materiali nobili, una produzione ragionata, circuiti brevi,
• E un'attenzione costante alla qualità, all'etica e alla vostra soddisfazione.

Sì, offriamo tariffe professionali su richiesta, in base ai volumi, ai materiali e alla natura del progetto. Non esitate a contattarmi via mail: infos.neda@gmail.com

Siamo un'azienda europea con sede sul posto in Marocco, il che ci permette di offrire il meglio dei due mondi:
• Una comunicazione fluida e professionale, con gli standard e le garanzie di un'azienda europea.
• Un rigoroso monitoraggio sul posto, nei laboratori, per ogni ordine: controllo qualità, rispetto delle scadenze, spedizione tracciata.
• Nessun intermediario ambiguo né brutte sorprese: assicuriamo un controllo del progetto dalla A alla Z, direttamente con gli artigiani.

Questa vicinanza al campo è una vera garanzia di affidabilità, in particolare per gli ordini su misura dove ogni dettaglio conta.

I tempi variano a seconda della natura del progetto. Per i tappeti su misura, dipende da diversi fattori:
• la dimensione,
• la quantità,
• il tipo di tessitura,
• e talvolta, la disponibilità dei materiali.

In alcuni casi, in particolare per formati molto grandi o progetti complessi, i tempi possono arrivare fino a 6 mesi. Ciò si spiega con il fatto che ogni pezzo è interamente fatto a mano, a volte con materiali specifici che dobbiamo ordinare in anticipo.

Non appena viene formulata una richiesta, consultiamo i nostri artigiani per valutare la fattibilità e definire un termine realistico. Questo termine tiene conto del carico attuale dei laboratori, dell'approvvigionamento, e persino del clima, poiché alcune fasi (come l'asciugatura delle lane o dei pigmenti) possono essere sensibili alle condizioni meteorologiche.

Siamo trasparenti su ogni fase e teniamo il cliente informato in tempo reale. La nostra presenza sul posto in Marocco è un vero vantaggio: ci permette di seguire ogni ordine da vicino, di reagire rapidamente in caso di imprevisto, e di assicurare un controllo qualità rigoroso dall'inizio alla fine.

• Per email: infos.neda@gmail.com
• Su Whatsapp: +33658325040
• Attraverso il modulo di contatto seguente: modulo di contatto
• Su Instagram: neda.artisanat

Vi risponderò al più presto.