TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
CGV
LE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) regolano i rapporti contrattuali delle parti, siano esse "il Venditore", RHMCO OÜ situata al Sepapaja tn 6, 1555 a Tallinn (Estonia) così come qualsiasi utente del sito www.neda-artisanat.com(il "Cliente" o "l'Acquirente" o "gli Acquirenti") desiderando acquisire i prodotti offerti in vendita dal Venditore ("i Prodotti") sul sito www.neda-artisanat.com ("
1 - Accettazione delle condizioni
Al momento dell'invio dell'ordine, il Cliente riconosce di aver preso conoscenza delle condizioni particolari di vendita qui di seguito esposte e si presume che abbia accettato tutte le condizioni generali di vendita. In altre parole, la convalida dell'ordine equivale all'accettazione di queste condizioni generali di vendita.
Il Cliente è ritenuto accettarle senza riserve. Queste condizioni generali di vendita prevarranno su tutte le altre condizioni contenute in qualsiasi altro documento contraddittorio, salvo deroga preventiva, espressa e scritta. Infatti, il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche occasionali alle sue condizioni generali. Queste entreranno in vigore non appena pubblicate online.
Le condizioni applicabili a qualsiasi ordine sono quelle in vigore al momento dell'ordine.
Ogni acquirente si presume abbia preso conoscenza e accettato nella loro interezza queste condizioni generali di vendita prima della convalida del suo ordine.
2 - Ordine
Per poter effettuare un ordine di prodotti sul sito, il Cliente deve:
- Essere di almeno 18 anni,
- Avere la capacità giuridica di procedere agli acquisti dei prodotti ordinati,
- Essere titolare della carta bancaria utilizzata al momento del pagamento dell'ordine o essere debitamente autorizzato dal proprietario della carta bancaria a utilizzarla per procedere al pagamento dell'ordine.
Il Cliente garantisce al venditore che soddisfa tutte queste condizioni e che il conto bancario associato al metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine è sufficientemente fornito per rispondere debitamente al suo obbligo di pagamento.
I sistemi di registrazione automatica sono considerati come prova valida:
- Delle comunicazioni tra le parti
- Della natura, del contenuto e della data dell'ordine intervenuti tra le parti,
- Dei pagamenti effettuati o meno tra le parti.
La vendita è considerata definitiva quando:
- RHMCO OÜ conferma al Cliente l'accettazione del suo ordine tramite email all'indirizzo che quest'ultimo ha comunicato,
- e dopo l'incasso da parte del Venditore dell'intero prezzo dell'ordine.
Ogni ordine vale accettazione per il Cliente della descrizione dei prodotti e del loro prezzo.
RHMCO OÜ si riserva il diritto di annullare o bloccare qualsiasi ordine in caso, in particolare, di mancato pagamento da parte di un cliente, di informazioni errate fornite dall'acquirente o ancora di un cliente con cui esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
Il Cliente è vincolato dalle informazioni che dichiara e fornisce al venditore. Infatti, in caso di errori nell'indicazione dei dati del Cliente, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell'impossibilità di consegnare un ordine.
Il Cliente ha la possibilità di contattare il Venditore in caso di domande relative al suo ordine al numero di telefono WHATSAPP seguente: +33(0)658325040 (
3 - Prezzi
I prezzi visualizzati sul Sito sono indicati automaticamente nella valuta del paese del Cliente (euro €, dollari $…), grazie a Shopify.
Il prezzo finale applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine
-
Nessun costo doganale aggiuntivo per l'UE.
Per gli altri paesi, eventuali tasse o costi doganali restano a carico del Cliente.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine.
4 - Pagamento
Il pagamento avviene online, in modo sicuro, tramite le soluzioni disponibili sul Sito (carta di credito, PayPal, Stripe).
L'ordine sarà spedito solo dopo la ricezione effettiva del pagamento integrale.
Il prezzo indicato sulla conferma dell'ordine da parte del Venditore corrisponde al prezzo fatturato al Cliente. Ogni ordine costituisce un obbligo di pagamento da parte del Cliente. Il Cliente deve quindi pagare l'importo indicato al momento dell'ordine. L'esecuzione dell'ordine avviene solo dopo il pagamento integrale da parte del Cliente dell'importo del suo ordine.
Vari metodi di pagamento a scelta del Cliente sono offerti a quest'ultimo per pagare il suo ordine. Questi metodi di pagamento sono espressamente indicati sul sito www.neda-artisanat.com.
5 - Consegna
I - Consegna
RHMCO OÜ consegna ovunque a livello internazionale tramite Aramex, FedEx, Chronopost, GLS o trasportatori privati.
Tutti gli ordini in stock vengono spediti entro un massimo di dieci giorni lavorativi dopo la registrazione dell'ordine del cliente, salvo articoli realizzati su ordinazione e casi eccezionali che saranno ovviamente segnalati al Cliente sia via mail che direttamente sul sito www.neda-artisanat.com.
I prodotti vengono consegnati al Cliente all'indirizzo indicato da quest'ultimo durante il processo di ordine. È sua responsabilità verificare l'esattezza delle informazioni fornite durante l'ordine.
Essendo informato che la consegna dei prodotti è effettuata da Aramex, FedEx, GLS Chronopost o da trasportatore privato. Il cliente autorizza di conseguenza il Venditore a trasmettere i suoi dati personali a FedEx, Aramex, Chronopost o ai nostri altri trasportatori privati al fine di consentire a queste compagnie di trasporto di recapitare l'ordine del cliente all'indirizzo che quest'ultimo avrà fornito al momento dell'ordine.
Per seguire il processo di consegna, il cliente avrà a disposizione un numero di tracciamento inviato da Aramex, FedEx, Aramex, Chronopost o da trasportatori privati all'email indicata al momento dell'ordine.
Il Cliente ha la responsabilità di fornire in modo esatto tutte le precisazioni necessarie per il corretto recapito del suo ordine e per una consegna perfetta.
- Consegna tramite Aramex, FedEx, Chronopost o da trasportatori privati:
Se il Cliente è assente durante la consegna, un avviso di passaggio verrà lasciato nella sua cassetta delle lettere o gli sarà notificato tramite messaggio, chiamata o email.
Se al momento della consegna l'imballaggio originale è danneggiato, aperto o rovinato, il Cliente deve verificare lo stato dei prodotti ordinati. Se questi ultimi sono stati danneggiati, deve quindi rifiutare il pacco e annotare una riserva manoscritta sulla bolla di consegna indicando che il pacco è rifiutato perché danneggiato o aperto. Qualsiasi anomalia notata al momento della ricezione e all'apertura del pacco deve essere annotata dall'acquirente su questa bolla di consegna. Questa riserva manoscritta deve essere accompagnata dalla firma del Cliente.
Questo controllo del pacco è considerato effettivamente realizzato dall'acquirente non appena quest'ultimo o una persona da lui abilitata ha firmato la bolla di consegna.
Costi di Consegna:
I costi di consegna sono precisati prima della convalida dell'ordine.
La consegna a domicilio è gratuita a partire da 250€ per la Francia, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Grecia, Svizzera.
Per il resto del mondo : Consegna a domicilio gratuita da 500€/$
Per gli altri paesi del mondo: il costo delle spedizioni si calcola automaticamente al momento della convalida del carrello
II- Resi e rimborsi
A - Applicazione del diritto di recesso
Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione per esercitare il suo diritto di recesso.
Procedura:
-
Notifica del desiderio di recedere via email a infos@neda-artisanat.com,
-
Ritorno dei prodotti completi, non utilizzati e nel loro stato originale.
Le spese di ritorno sono a carico del Cliente salvo in caso di scambio.
Il rimborso avviene entro un termine di 14 giorni dal ricevimento e verifica dei prodotti restituiti.
Il Venditore verificherà il o i prodotto/i restituito/i per individuare eventuali danni e per assicurarsi che questo o questi prodotti non siano stati utilizzati. I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non vengono ripresi.
6 - Recesso
A - Applicazione del diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni dell'articolo L121-21 del Codice del Consumo « il consumatore dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il suo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza » e ciò senza dover giustificare motivi né pagare penali, ad eccezione delle spese di invio.
Questo termine di recesso inizia a decorrere dal giorno della consegna al cliente del o dei prodotti oggetto del suo ordine.
Il Cliente esercita il suo diritto di recesso prima della fine del termine di quattordici giorni, senza dover motivare la sua decisione attraverso qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità che esprima la sua volontà di recedere conformemente al coupon che dettaglia la procedura da seguire per il ritorno dei prodotti consegnati con ogni ordine.
Per restituire il suo pacco nell'ambito di questo diritto di recesso, il Cliente deve
Contattare il Venditore via mail all'indirizzo email seguente : infos.neda@gmail.com indicando il suo nome e cognome, la data dell'ordine nonché la referenza del suo ordine. Il Venditore gli invierà quindi via e-mail la procedura di ritorno da seguire.
I ritorni devono essere effettuati nel loro stato originale e devono essere completi (imballaggio, accessori ecc...) al fine di permettere la ricommercializzazione dei prodotti restituiti come nuovi.
Il Venditore verificherà il o i prodotto/i restituito/i per individuare eventuali danni e per assicurarsi che questo o questi prodotti non siano stati utilizzati. I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non vengono ripresi.
In caso di esercizio del diritto di recesso nel termine e nelle condizioni sopra indicate, il prezzo del o dei prodotti acquistati nonché le spese della loro consegna sono rimborsati. Le spese di ritorno sono a carico del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro un termine di 14 giorni a partire dal ricevimento, da parte del Venditore, dei prodotti restituiti dall'Acquirente nelle condizioni previste sopra.
B - Eccezioni al diritto di recesso
Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica in particolare ai prodotti:
-
Realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente.
7 - Controversie
Il presente contratto è soggetto al diritto estone. Tuttavia, conformemente al diritto europeo applicabile, i consumatori europei hanno la facoltà di adire le giurisdizioni del loro paese di residenza. In caso di controversia o reclamo, la soluzione amichevole è da privilegiare, a tal fine, il Cliente si rivolgerà prima al Venditore.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile dei danni di qualsiasi natura, sia materiali che immateriali o corporei, che potrebbero derivare da un malfunzionamento o dall'uso improprio dei prodotti commercializzati.
8 - Garanzia
A - Garanzia legale di conformità
Conformemente all'articolo L211-4 del Codice del Consumo
"Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a lui affidata dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità.”
Conformemente all'articolo L211-5 del Codice del Consumo
“Per essere conforme al contratto, il bene deve:
- essere idoneo all'uso abitualmente atteso di un bene simile e, se del caso: - corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello: - presentare le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura.
- o presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.”
Conformemente all'articolo L211-12 del Codice del Consumo “L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive entro due anni dalla consegna del bene.”
B - Garanzie dei vizi occulti
Conformemente all'articolo 1641 del Codice Civile:
“Il venditore è tenuto alla garanzia a causa dei difetti occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso a cui è destinata, o che diminuiscono talmente tale uso, che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.”
Conformemente all'articolo 1648 del Codice Civile comma 1:
“L'azione risultante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. »
9 - Dati personali e cookie
Conformemente al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD), le informazioni raccolte sono necessarie al trattamento degli ordini e alla gestione del rapporto con il Cliente.
-
I dati personali sono trasmessi solo ai fornitori coinvolti nel trattamento del vostro ordine (es: trasportatori).
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Il Cliente può accedere, modificare o eliminare i suoi dati su semplice richiesta a infos@neda-artisanat.com.
Il sito utilizza i cookie per migliorare l'esperienza utente. L'uso continuo del sito implica l'accettazione dei cookie.
Le informazioni personali raccolte sul sito sono trattate dal Venditore per scopi di gestione della relazione con i clienti e prospezione. Queste informazioni sono trasmesse solo alle società che contribuiscono alla gestione, esecuzione e trattamento degli ordini.
Inoltre, il Venditore non trasmette alcuna informazione personale a terzi per scopi di prospezione, ma può essere tenuto a divulgarle agli organismi e autorità legalmente autorizzati, nella misura in cui la divulgazione sia richiesta o autorizzata dalla legge, o quando lo ritenga necessario o appropriato per conformarsi alle leggi e altri testi applicabili, o per proteggere o difendere i suoi diritti o quelli dei suoi dipendenti, clienti o qualsiasi altra persona.
Infine, le vostre informazioni bancarie non sono mai in nostro possesso. Le transazioni sono interamente gestite da Paypal o Stripe.
Se il Cliente lo ha precedentemente accettato, potrà ricevere email di marketing (Newsletter) dalle quali può disiscriversi, per le email, cliccando sul link di disiscrizione presente in fondo a ogni email ricevuta.
Tutte le informazioni personali sono memorizzate presso l'host del sito, i cui contatti sono indicati sul sito nella sezione "Note Legali".
In nessun caso, RHMCO OÜ richiede di confermare via email i dettagli dell'account o quelli di una carta bancaria. Se il Cliente riceve un'email apparentemente inviata da RHMCO OÜ che richiede tali informazioni, non deve rispondere.
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