Häufig gestellte Fragen

Die Versandkosten sind ab einem Einkaufswert von 250€ für die folgenden Länder kostenlos:

Frankreich, Belgien, Spanien, Italien, Deutschland und die Niederlande.

Für den Rest der Welt ist der Versand ab einem Einkaufswert von 500€/$ kostenlos.

Unter diesen Beträgen werden die Kosten automatisch zum Zeitpunkt der Bestellung berechnet, basierend auf Gewicht, Volumen und Zielort.

Ja, wir liefern weltweit mit zuverlässigen Spediteuren wie FedEx, Colissimo, Aramex oder Chronopost.

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Zielland:
• Europa: 5 bis 13 Werktage
• USA & international: 7 bis 15 Werktage
Für maßgefertigte Stücke kann eine zusätzliche Fertigungszeit hinzukommen.

Ja, Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu ändern. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Sie können sich für eine Rückerstattung entscheiden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, außer im Falle eines Umtauschs.

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind außer in Ausnahmefällen nicht erstattungsfähig, zögern Sie nicht, mich per E-Mail zu kontaktieren: infos.neda@gmail.com oder Whatsapp (+33658325040)

Es gibt keine Zollgebühren für Länder der Europäischen Union oder die USA (wir übernehmen diese Kosten). Für andere Ziele können je nach lokalen Gesetzen eventuell Steuern anfallen, zögern Sie nicht, mich für weitere Informationen auf Whatsapp zu kontaktieren: +33658325040 oder Mail:infos.neda@gmail.com

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay sowie andere lokale Lösungen je nach Ihrem Land. Auf Anfrage akzeptieren wir Überweisungen (zögern Sie nicht, mich über Whatsapp +33658325040 oder E-Mail: infos.neda@gmail.com zu kontaktieren).

NB: Je nach Land bietet PayPal die Zahlung in 3 oder 4 Raten ohne Gebühren an.

Alle unsere Produkte werden von lokalen Handwerkern in Marokko handgefertigt, mit traditionellem Know-how und sorgfältig ausgewählten natürlichen Materialien. Wir arbeiten auch mit afghanischen Handwerkern für afghanische Kilims und Suzani sowie mit Handwerkern aus Burkina Faso und Ghana für einige unserer Körbe und Hängelampen.

Ja, jedes Stück ist einzigartig. Unsere Artikel werden von Hand gefertigt, daher kann es leichte Variationen geben, die ihren Charme ausmachen.

Die Pflege ist sehr einfach:
• Saugen Sie regelmäßig ohne abrasive rotierende Bürste.
• Drehen Sie den Teppich von Zeit zu Zeit, besonders bei Sonneneinstrahlung, um ungleichmäßiges Ausbleichen zu vermeiden.
• Bei Flecken reinigen Sie mit einer milden Seife (wie verdünnte schwarze Seife) und einem feuchten Tuch.
• Für hartnäckige Flecken verwenden Sie Sommiere-Pulver, lassen Sie es einwirken und saugen Sie es dann ab.

Textilien aus Wolle (Kissen, Plaids, etc.)
• Niemals in der Maschine waschen.
• Kalte Handwäsche, ohne zu reiben.
• Für eine optimale Reinigung geben Sie sie in eine professionelle Reinigung, die an handgefertigte Textilien gewöhnt ist.

Möbel und dekorative Gegenstände
• Ein leicht feuchtes, weiches Tuch genügt.
• Vermeiden Sie herkömmliche Reinigungsmittel: Wir verwenden edle und natürliche Materialien (Rohholz, Messing, Tadelakt, Zellige usw.), die aggressive Produkte nicht vertragen.

Ja, es ist durchaus möglich, ein maßgeschneidertes Stück (Teppich, Möbel, Leuchte usw.) zu kreieren. Schreiben Sie uns mit Ihrem Projekt, und wir werden Sie bei jedem Schritt begleiten.
Whatsapp: +33658325040 Mail: infos.neda@gmail.com

Ja, wir bieten einen personalisierten Beschaffungsservice an. Sie teilen uns mit, wonach Sie suchen (Art des Stücks, Stil, Abmessungen, Palette usw.), und wir senden Ihnen eine angepasste Auswahl.
Mail: infos.neda@gmail.com oder Whatsapp: +33658325040

Weil Sie bei Néda nicht einfach nur ein Objekt bestellen.

Sie treten in einen authentischen, menschlichen und engagierten Ansatz ein. Ich arbeite Hand in Hand mit den Handwerkern vor Ort in Marokko.

Ich kenne sie persönlich, wähle jedes Atelier, jede Person aus, sowohl für ihr Können als auch für ihre Ethik.

Ich bevorzuge kurze Lieferketten, schätze Handarbeit und glaube tief an eine sinnvolle Produktion, fernab von industriellen Standards.

Ich arbeite nur mit Menschen, die ich respektiere, die ich schätze und mit denen ich gerne kreiere. Nichts wird dem Zufall überlassen. Jedes Stück ist das Ergebnis einer bewussten Entscheidung, eines geteilten Engagements.

Und vor allem, was mir am Herzen liegt, ist die Zufriedenheit meiner Kunden. In jedem Schritt tue ich alles, damit Sie mit Ihrem Kauf glücklich sind.

Wenn etwas nicht stimmt, finde ich eine Lösung. Wenn Sie ein spezifisches Bedürfnis haben, suche ich mit Ihnen. Ich möchte, dass Sie nicht nur ein schönes Objekt erhalten, sondern auch eine reibungslose, warme und aufrichtige Erfahrung.

Néda, das ist:

• Ein europäisches Unternehmen mit Sitz in Marokko,
• Eine direkte Beziehung zu den Handwerkern, ohne Zwischenhändler,
• Edle Materialien, eine überlegte Produktion, kurze Lieferketten,
• Und ständige Aufmerksamkeit für Qualität, Ethik und Ihre Zufriedenheit.

Ja, wir bieten auf Anfrage professionelle Preise an, je nach Volumen, Materialien und Art des Projekts. Zögern Sie nicht, mich per E-Mail zu kontaktieren: infos.neda@gmail.com

Wir sind ein europäisches Unternehmen mit Sitz vor Ort in Marokko, was uns ermöglicht, das Beste aus beiden Welten zu bieten:
• Eine reibungslose und professionelle Kommunikation mit den Standards und Garantien eines europäischen Unternehmens.
• Eine strenge Überwachung vor Ort, in den Werkstätten, für jede Bestellung: Qualitätskontrolle, Einhaltung der Fristen, verfolgter Versand.
• Keine undurchsichtigen Zwischenhändler oder unangenehme Überraschungen: Wir gewährleisten eine Projektkontrolle von A bis Z, direkt mit den Handwerkern.

Diese Nähe zum Feld ist ein echtes Zeichen der Zuverlässigkeit, besonders für maßgeschneiderte Bestellungen, bei denen jedes Detail zählt.

Die Lieferzeiten variieren je nach Art des Projekts. Für maßgeschneiderte Teppiche hängt dies von mehreren Faktoren ab:
• die Größe,
• die Menge,
• die Art des Webens,
• und manchmal die Verfügbarkeit der Materialien.

In einigen Fällen, insbesondere bei sehr großen Formaten oder komplexen Projekten, können die Lieferzeiten bis zu 6 Monate betragen. Dies erklärt sich dadurch, dass jedes Stück vollständig von Hand gefertigt wird, manchmal mit spezifischen Materialien, die wir im Voraus bestellen müssen.

Sobald eine Anfrage gestellt wird, konsultieren wir unsere Handwerker, um die Machbarkeit zu bewerten und einen realistischen Zeitrahmen festzulegen. Dieser Zeitrahmen berücksichtigt die aktuelle Auslastung der Werkstätten, die Beschaffung und sogar das Klima, da einige Schritte (wie das Trocknen von Wolle oder Pigmenten) wetterempfindlich sein können.

Wir sind in jeder Phase transparent und halten den Kunden in Echtzeit informiert. Unsere Präsenz vor Ort in Marokko ist ein echter Vorteil: Sie ermöglicht es uns, jede Bestellung genau zu verfolgen, schnell auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren und eine strenge Qualitätskontrolle von Anfang bis Ende zu gewährleisten.

• Per E-Mail: infos.neda@gmail.com
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Ich werde Ihnen so schnell wie möglich antworten.