سياسة الاسترجاع
- انسحاب
- تطبيق حق الانسحاب
وفقا لأحكام المادة L121-21 من قانون المستهلك"أمام المستهلك مدة 14 يوما لممارسة حقه في الانسحاب من العقد المبرم عن بعد"وذلك دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الشحن.
تبدأ فترة السحب هذه من يوم تسليم المنتج (المنتجات) المطلوبة إلى العميل.
يمارس العميل حقه في السحب قبل نهاية فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى تبرير قراره بأي إعلان لا لبس فيه يعبر عن رغبته في السحب وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراء الواجب اتباعه لإرجاع المنتجات المسلمة .مع كل طلب.
لإعادة الحزمة الخاصة به في إطار حق الانسحاب هذا للعميل يجب
اتصل بالبائع عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني التالي: infos.neda@gmail.com من خلال الإشارة إلى الاسم الأول والأخير وتاريخ الطلب بالإضافة إلى مرجع الطلب. ثم يرسل البائع له عبر البريد الإلكتروني إجراءات الإرجاع التي يجب اتباعها.
يجب أن تتم عمليات الإرجاع بحالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (التغليف والملحقات وما إلى ذلك) للسماح بإعادة تسويق المنتجات التي يتم إرجاعها بحالتها الجديدة.
سيقوم البائع بفحص المنتج (المنتجات) المرتجعة بحثًا عن أي ضرر محتمل والتأكد من عدم استخدام المنتج (المنتجات). لن يتم إرجاع المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير المكتملة.
إذا تمت ممارسة حق الانسحاب خلال الفترة والشروط المذكورة أعلاه، فسيتم استرداد سعر المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه بالإضافة إلى تكاليف توصيلها. تكاليف الإرجاع هي مسؤولية العميل.
سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات التي أعادها المشتري وفقًا للشروط المنصوص عليها أعلاه.
- استثناءات حق الانسحاب
وفقا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للعقود:
- توريد السلع التي يعتمد سعرها على التقلبات في السوق المالية الخارجة عن سيطرة المحترف والتي من المحتمل أن تحدث خلال فترة الانسحاب؛
- توريد السلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك أو الشخصية بشكل واضح ;
- توريد السلع التي من المحتمل أن تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛
- توريد السلع التي قام المستهلك بفض الختم عليها بعد التسليم والتي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية؛
- توريد البضائع التي، بعد تسليمها وبطبيعتها، تكون مختلطة بشكل لا يمكن فصله مع عناصر أخرى؛
- توريد المشروبات الكحولية التي يتم تأجيل تسليمها لأكثر من ثلاثين يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلبات السوق الخارجة عن سيطرة المحترف؛
- أعمال الصيانة أو الإصلاح التي سيتم تنفيذها بشكل عاجل في منزل المستهلك والتي يطلبها صراحة، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية للغاية للاستجابة لحالة الطوارئ؛
- توفير التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الكمبيوتر عندما يتم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم؛
- توريد صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المطبوعات؛
- تقديم المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي والذي بدأ تنفيذه بعد موافقة صريحة مسبقة من المستهلك وتنازل صريح عن حقه في الانسحاب.