الاحكام والشروط العامة
الشروط العامة للبيع
تحكم الشروط العامة للبيع الحالية (CGV) العلاقات التعاقدية بين الأطراف، وهي "البائع"، الشركة الفردية نيدا الواقعة في 1 شارع مونيسيونيتس في رين، وكذلك كل مستخدم لموقع www.neda-artisanat.com ("العميل" أو "المشتري" أو "المشترون") الذين يرغبون في الحصول على المنتجات المعروضة للبيع من قبل البائع ("المنتجات") على الموقع www.neda-artisanat.com ("الموقع"). يتم إعلانها علنًا على الموقع www.neda-artisanat.com .
1 - قبول الشروط
عند تقديم الطلب، يعترف العميل بأنه قد اطلع على الشروط الخاصة للبيع المبينة أدناه ويعتبر أنه قد قبل جميع الشروط العامة للبيع. بمعنى آخر، تعتبر الموافقة على الطلب قبولًا لهذه الشروط العامة للبيع.
يعتبر العميل أنه قبلها بدون تحفظ. وستسود هذه الشروط العامة للبيع على أي شروط أخرى واردة في أي وثيقة أخرى متناقضة، إلا في حالة وجود استثناء مسبق، صريح ومكتوب. في الواقع، يحتفظ البائع بالحق في إجراء تعديلات دورية على شروطه العامة. ستصبح هذه التعديلات سارية فور نشرها عبر الإنترنت.
الشروط المطبقة على أي طلب هي الشروط السارية في وقت تقديم الطلب.
يعتبر كل مشتري أنه قد اطلع وقبل بالكامل هذه الشروط العامة للبيع قبل الموافقة على طلبه.
2 - الطلب
لكي يتمكن العميل من تقديم طلب للمنتجات على الموقع، يجب عليه:
- أن يكون عمره 18 عامًا على الأقل،
- أن يكون لديه القدرة القانونية لإجراء عمليات شراء المنتجات المطلوبة،
- أن يكون حاملًا لبطاقة الائتمان المستخدمة عند الدفع للطلب أو أن يكون مخولًا بشكل صحيح من قبل مالك بطاقة الائتمان لاستخدامها لإجراء الدفع للطلب.
يضمن العميل للبائع أنه يستوفي جميع هذه الشروط وأن الحساب البنكي المرتبط بوسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب ممول بشكل كافٍ لتلبية التزامه بالدفع.
تعتبر أنظمة التسجيل التلقائي دليلًا على:
- الاتصالات بين الأطراف
- طبيعة ومحتوى وتاريخ الطلبات التي تمت بين الأطراف،
- المدفوعات التي تمت أو لم تتم بين الأطراف.
تعتبر البيع نهائيًا عندما:
- تؤكد الشركة الفردية نيدا للعميل قبول طلبه عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمه،
- وبعد تحصيل البائع للمبلغ الكامل لثمن الطلب.
كل طلب يعتبر قبولًا من العميل لوصف المنتجات وكذلك سعرها.
تحتفظ الشركة الفردية نيدا بالحق في إلغاء أو حظر أي طلب في حالة، على سبيل المثال، عدم الدفع من قبل العميل، أو تقديم معلومات خاطئة من قبل المشتري، أو وجود نزاع متعلق بدفع طلب سابق مع العميل.
يُلتزم العميل بالمعلومات التي يُدلي بها ويقدمها للبائع. في الواقع، في حالة وجود أخطاء في تفاصيل عنوان العميل، لا يمكن تحميل البائع مسؤولية عدم إمكانية تسليم الطلب.
يمكن للعميل الاتصال بالبائع في حالة وجود أسئلة تتعلق بطلبه على الرقم التالي: +33(0)658325040 (تكلفة مكالمة محلية) من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 7 مساءً. كما يمكنه إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: infos@neda-artisanat.com
3 - الأسعار
يتم التعبير عن الأسعار باليورو. السعر المذكور في بطاقات المنتج لا يشمل تكلفة التوصيل التي سيتم حسابها وتوضيحها قبل تأكيد الطلب.
يحتفظ البائع بالحق في تعديل أسعار المنتجات المباعة على الموقع في أي وقت ودون إشعار مسبق.
عند تأكيد الطلب، يتم توضيح السعر النهائي، وهو يشمل جميع الضرائب والمساهمات فيما يتعلق بالاتحاد الأوروبي.
في حالة الطلب إلى بلد آخر غير فرنسا المتروبولية، يُعتبر العميل مستوردًا للمنتج أو المنتجات المعنية. أي رسوم جمركية أو ضرائب أخرى قد تُطبق إذا قام العميل بالطلب من خارج فرنسا المتروبولية غير مشمولة في هذا السعر. البائع غير ملتزم بهذه الرسوم والمبالغ، وبالتالي ستكون على عاتق المشتري وتكون مسؤوليته بالكامل. يلتزم العميل بدفع جميع الضرائب والرسوم الجمركية المستحقة لاستيراد المنتجات وفقًا لقوانين بلد استلام الطلب.
لذلك من المهم الاستفسار عن هذه الجوانب من السلطات المحلية.
4 - الدفع
السعر المذكور في تأكيد الطلب من قبل البائع يطابق السعر المفوتر للعميل. كل طلب يشكل التزامًا بالدفع من قبل العميل. يجب على العميل دفع المبلغ المحدد له في وقت الطلب. لا يتم تنفيذ الطلب إلا بعد الدفع الكامل من قبل العميل لمبلغ طلبه.
تتوفر للعميل عدة طرق للدفع لاختيار الدفع لطلبه. يتم تحديد هذه طرق الدفع صراحة على الموقع www.neda-artisanat.com.
5 - التوصيل
I - التوصيل
تقوم الشركة الفردية نيدا بالتوصيل في جميع أنحاء فرنسا المتروبولية وكذلك دوليًا عبر كوليسيمو، فيديكس، كرونوبوست أو من خلال شركات النقل الخاصة.
يتم شحن جميع الطلبات المتوفرة في المخزون في غضون عشرة أيام عمل كحد أقصى بعد تسجيل طلب العميل، باستثناء الحالات الاستثنائية التي سيتم بالطبع إبلاغ العميل بها إما عبر البريد الإلكتروني أو مباشرة على الموقع www.neda-artisanat.com.
يتم تسليم المنتجات إلى العميل في العنوان الذي يحدده خلال عملية الطلب. تقع على عاتقه مسؤولية التحقق من دقة المعلومات المذكورة أثناء طلبه.
إذ تم إعلامه بأن تسليم المنتجات يتم بواسطة كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو عن طريق ناقل خاص. لذلك، يسمح العميل للبائع بنقل بياناته الشخصية إلى كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو ناقلينا الخاصين الآخرين بهدف تمكين هذه الشركات الناقلة من توصيل طلب العميل إلى العنوان الذي قام بتحديده عند تقديم طلبه.
لمتابعة عملية التسليم، سيكون لدى العميل رقم تتبع يتم إرساله بواسطة كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو ناقلين خاصين على البريد الإلكتروني المقدم عند تقديم الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية توفير جميع التفاصيل الدقيقة اللازمة لضمان توصيل طلبه بشكل صحيح وتسليمه بشكل مثالي.
- التسليم بواسطة كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو ناقلين خاصين:
إذا كان العميل غائبًا عند التسليم، سيتم ترك إشعار مرور في صندوق بريده أو سيتم إخطاره عبر رسالة أو بريد إلكتروني.
إذا كان الغلاف الأصلي تالفًا أو مفتوحًا أو معطوبًا عند التسليم، يجب على العميل التحقق من حالة المنتجات المطلوبة. إذا كانت تالفة، يجب عليه رفض الطرد وتدوين ملاحظة خطية على إيصال التسليم تشير إلى أن الطرد مرفوض لأنه تالف أو مفتوح. يجب أن يتم تدوين أي خلل يلاحظ عند الاستلام وفتح الطرد بواسطة المشتري على إيصال التسليم. يجب أن تكون هذه الملاحظة الخطية مرفقة بتوقيع العميل.
يعتبر فحص الطرد قد تم بشكل فعلي من قبل المشتري بمجرد أن يقوم هو أو شخص مخول من قبله بتوقيع إيصال التسليم.
رسوم التوصيل:
يتم تحديد رسوم التوصيل على الموقع. تختلف حسب طريقة التوصيل التي يختارها العميل. يتم إبلاغ العميل بمبلغ هذه الرسوم قبل تأكيد طلبه.
II- الإرجاع والاسترداد
A - تطبيق حق الانسحاب
وفقًا لأحكام المادة L121-21 من قانون الاستهلاك «للمستهلك الحق في فترة 14 يومًا لممارسة حقه في الانسحاب من عقد مبرم عن بعد» دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الإرسال.
تبدأ فترة الانسحاب من يوم تسليم المنتج أو المنتجات للعميل التي تمثل موضوع طلبه.
يمارس العميل حقه في الانسحاب قبل نهاية فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى تبرير قراره بأي تصريح خالٍ من الغموض يعبر عن رغبته في الانسحاب وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراء الواجب اتباعه لإعادة المنتجات المرفقة مع كل طلب.
لإعادة طرده في إطار هذا الحق في الانسحاب، يجب على العميل أن
الاتصال بالبائع عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: infos.neda@gmail.com مع ذكر اسمه ولقبه، وتاريخ الطلب وكذلك مرجع الطلب. سيرسل له البائع بعد ذلك عبر البريد الإلكتروني الإجراء الواجب اتباعه لإعادة المنتج.
يجب أن تتم عمليات الإرجاع في حالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (التغليف، الملحقات إلخ...) لتمكين إعادة بيع المنتجات المعادة كحالة جديدة.
سيقوم البائع بفحص المنتج أو المنتجات المرتجعة للكشف عن أي أضرار وللتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. لن يتم قبول المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير المكتملة.
في حالة ممارسة حق الانسحاب في المدة والشروط المذكورة أعلاه، يتم استرداد سعر المنتج أو المنتجات المشتراة وكذلك تكاليف توصيلها. أما تكاليف الإرجاع فهي على عاتق العميل.
سيتم إجراء الاسترداد في غضون 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات المرتجعة من المشتري في الشروط المنصوص عليها أعلاه.
6 - الانسحاب
A - تطبيق حق الانسحاب
وفقًا لأحكام المادة L121-21 من قانون الاستهلاك « يحق للمستهلك أن يمارس حق الانسحاب من عقد مبرم عن بعد في غضون 14 يومًا » وذلك دون الحاجة لتبرير الأسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الإرسال.
يبدأ سريان فترة الانسحاب اعتبارًا من يوم تسليم المنتج أو المنتجات إلى العميل.
يمارس العميل حقه في الانسحاب قبل نهاية فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة لتبرير قراره بأي تصريح خالٍ من الغموض يعبر عن رغبته في الانسحاب وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراء الواجب اتباعه لإعادة المنتجات المرفقة مع كل طلب.
لإعادة الطرد ضمن إطار حق الانسحاب، يجب على العميل
الاتصال بالبائع عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي : infos.neda@gmail.com مع ذكر اسمه ولقبه، وتاريخ الطلب، وكذلك مرجع الطلب. سيرسل البائع له عبر البريد الإلكتروني إجراء الإرجاع الواجب اتباعه.
يجب أن تتم عمليات الإرجاع في حالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (تغليف، ملحقات إلخ...) للسماح بإعادة تسويق المنتجات المرتجعة كجديدة.
سيقوم البائع بفحص المنتج أو المنتجات المرتجعة للكشف عن أي أضرار وللتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. لن يتم قبول المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير المكتملة.
في حالة ممارسة حق الانسحاب في المدة والشروط المذكورة أعلاه، يتم استرداد سعر المنتج أو المنتجات المشتراة وكذلك تكاليف توصيلها. أما تكاليف الإرجاع فهي على عاتق العميل.
سيتم إجراء الاسترداد في غضون 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات المرتجعة من المشتري في الشروط المنصوص عليها أعلاه.
B - استثناءات حق الانسحاب
وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب للعقود:
- لتوريد السلع التي يعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية الخارجة عن سيطرة المحترف والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب ؛
- لتوريد السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصصة بشكل واضح ;
- توفير السلع القابلة للتلف أو الفساد بسرعة ؛
- توفير السلع التي تم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو لحماية الصحة ؛
- توفير السلع التي، بعد تسليمها وبطبيعتها، يتم خلطها بشكل لا يمكن فصله مع عناصر أخرى ؛
- توفير المشروبات الكحولية التي يتم تأجيل تسليمها لأكثر من ثلاثين يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلبات السوق الخارجة عن سيطرة المحترف ؛
- أعمال الصيانة أو الإصلاح التي تتم بشكل طارئ في منزل المستهلك والتي يطلبها صراحة، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية فقط للاستجابة للطوارئ ؛
- توفير التسجيلات الصوتية أو الفيديو أو برامج الكمبيوتر عندما يتم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم ؛
- توفير صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المنشورات ؛
- توفير محتوى رقمي غير مقدم على وسيلة مادية حيث بدأ التنفيذ بعد موافقة المستهلك المسبقة وتخليه الصريح عن حقه في الانسحاب.
7 - النزاعات
يخضع هذا العقد للقانون الفرنسي. المحكمة المختصة هي المحكمة القضائية. في حالة النزاع أو الشكوى، يتم تفضيل الحل الودي، ولهذا الغرض، سيتصل العميل أولاً بالبائع.
لا يمكن تحميل البائع مسؤولية الأضرار من أي نوع، سواء كانت مادية أو غير مادية أو جسدية، التي قد تنتج عن سوء تشغيل أو سوء استخدام المنتجات المباعة.
8 - الضمان
A - الضمان القانوني للامتثال
وفقًا للمادة L211-4 من قانون المستهلك
"يتعين على البائع تسليم سلعة متوافقة مع العقد ويكون مسؤولاً عن العيوب في الامتثال الموجودة عند التسليم. كما يكون مسؤولاً عن العيوب في الامتثال الناتجة عن التغليف أو تعليمات التركيب أو التثبيت عندما يتم تحميله بهذه المسؤولية بموجب العقد أو تم تنفيذها تحت مسؤوليته.”
وفقًا للمادة L211-5 من قانون المستهلك
“لتكون متوافقة مع العقد، يجب أن تكون السلعة:
- صالحة للاستخدام المتوقع عادة لسلعة مماثلة، وعند الاقتضاء: - تتوافق مع الوصف الذي قدمه البائع وتحتوي على الصفات التي قدمها للمشتري كعينة أو نموذج: - تظهر الصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع بالنظر إلى التصريحات العامة التي أدلى بها البائع أو المنتج أو ممثله، لا سيما في الإعلان أو الوسم.
- أو تظهر الخصائص المحددة باتفاق مشترك بين الأطراف أو تكون صالحة لأي استخدام خاص يسعى إليه المشتري، والذي تم إبلاغ البائع به ووافق عليه.”
وفقًا للمادة L211-12 من قانون المستهلك “يتم تقادم الدعوى الناتجة عن العيب في الامتثال بعد مرور عامين من تسليم السلعة.”
B - ضمانات العيوب الخفية
وفقًا للمادة 1641 من القانون المدني:
“يلتزم البائع بالضمان بسبب العيوب الخفية في الشيء المباع التي تجعله غير صالح للاستخدام المخصص له، أو التي تقلل من هذا الاستخدام بشكل كبير، بحيث لم يكن المشتري ليشتريه، أو لم يكن ليعطيه سعرًا أقل، لو كان على علم بها.”
وفقًا للمادة 1648 من القانون المدني الفقرة الأولى:
“يجب رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الخفية من قبل المشتري في غضون سنتين من اكتشاف العيب. »
9 - البيانات الشخصية والكوكيز
جميع المعلومات الشخصية التي يجمعها هذا الموقع ضرورية بشكل صارم لمعالجة الطلبات، والتسليم وكذلك الفوترة.
يتم معالجة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع من قبل البائع لأغراض إدارة العلاقة مع العملاء والترويج. يتم نقل هذه المعلومات فقط إلى الشركات التي تساهم في إدارة وتنفيذ ومعالجة الطلبات.
علاوة على ذلك، لا يقوم البائع بنقل أي معلومات شخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض الترويج، ولكنه قد يكون مضطرًا للكشف عنها للهيئات والسلطات المخولة قانونًا، بقدر ما يتطلب القانون أو يسمح بالكشف، أو عندما يراها ضرورية أو مناسبة للامتثال للقوانين والنصوص الأخرى المعمول بها، أو لحماية أو الدفاع عن حقوقه أو حقوق موظفيه أو عملائه أو أي شخص آخر.
أخيرًا، لا تكون معلوماتك المصرفية أبدًا في حوزتنا. تتم معالجة المعاملات بالكامل بواسطة باي بال أو سترايب.
إذا وافق العميل مسبقًا، يمكنه تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية (نشرات إخبارية) يمكنه إلغاء الاشتراك منها، بالنسبة للبريد الإلكتروني، بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل كل بريد إلكتروني مستلم.
تُخزن جميع المعلومات الشخصية لدى مستضيف الموقع، وتظهر تفاصيله في الموقع تحت قسم "الإشعارات القانونية".
لا تطلب الشركة الفردية نيدا بأي حال من الأحوال تأكيد تفاصيل الحساب أو تفاصيل بطاقة الائتمان عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يُزعم أنه مرسل من الشركة الفردية نيدا يطلب مثل هذه المعلومات، فلا يجب عليه الرد عليه.
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) التي تسمح فقط بحفظ البيانات المؤقتة المتعلقة بالجلسة الحالية مثل المنتجات التي تختارها، والوقت الذي تقضيه على الموقع. هذه المعلومات التي يتم جمعها ليست بأي حال من الأحوال اسمية.
عند وصوله إلى الموقع، يتم إبلاغ العميل بوجود هذه الكوكيز. استمرار التصفح على الموقع يعني القبول. ومع ذلك، يمكن للمستخدم الاعتراض على استخدام هذه الكوكيز من خلال إعداد متصفحه. ومع ذلك، قد يتطلب الوصول إلى بعض الخدمات قبول المستخدم المسبق للكوكيز.
10 - الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع www.neda-artisanat.com هي وتظل الملكية الفكرية والحصرية للبائع، أي الشركة الفردية نيدا. لا يُسمح بإعادة إنتاج أو استغلال أو استخدام عناصر هذا الموقع مثل الصور، والمرئيات، والنصوص إلا بإذن صريح من المالك.



















