سياسة التسليم والإرجاع واسترداد الأموال

 

I - التوصيل

تقوم الشركة الفردية نيدا بالتوصيل في جميع أنحاء فرنسا المتروبولية وكذلك دوليًا عبر كوليسيمو، فيديكس، كرونوبوست أو عبر شركات النقل الخاصة.

يتم شحن جميع الطلبات المتوفرة في المخزون في غضون عشرة أيام عمل كحد أقصى بعد تسجيل طلب العميل إلا في حالة استثنائية سيتم بالطبع إبلاغ العميل بها إما عبر البريد الإلكتروني أو مباشرة على الموقع www.neda-artisanat.com.

يتم تسليم المنتجات للعميل على العنوان الذي أشار إليه خلال عملية الطلب. يتحمل مسؤولية التحقق من دقة المعلومات المذكورة عند طلبه.

علمًا بأن توصيل المنتجات يتم عبر كوليسيمو، فيديكس، كرونوبوست أو عبر شركات النقل الخاصة. يوافق العميل بالتالي على أن يقوم البائع بنقل بياناته الشخصية إلى كوليسيمو، فيديكس، كرونوبوست أو شركات النقل الخاصة الأخرى بهدف تمكين هذه الشركات من نقل طلب العميل إلى العنوان الذي قام بتحديده عند تقديم طلبه.

لمتابعة عملية التوصيل، سيحصل العميل على رقم تتبع يُرسل عبر كوليسيمو، فيديكس، كرونوبوست أو عبر شركات النقل الخاصة على البريد الإلكتروني المحدد عند طلبه.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم جميع التفاصيل اللازمة بدقة لضمان التوصيل السليم والكامل لطلبه.

• التوصيل عبر كوليسيمو، فيديكس، كرونوبوست أو عبر شركات النقل الخاصة:

إذا كان العميل غائبًا عند التوصيل، سيتم ترك إشعار في صندوق البريد الخاص به أو سيتم إخطاره عبر رسالة أو بريد إلكتروني.

إذا كان التغليف الأصلي تالفًا أو مفتوحًا أو متضررًا عند التوصيل، يجب على العميل التحقق من حالة المنتجات المطلوبة. إذا كانت تالفة، يجب عليه رفض الطرد وتدوين ملاحظة خطية على إيصال التوصيل تشير إلى أن الطرد مرفوض لأنه تالف أو مفتوح. يجب تسجيل أي خلل يُلاحظ عند الاستلام وفتح الطرد من قبل المشتري على هذا الإيصال. يجب أن تكون هذه الملاحظة الخطية مصحوبة بتوقيع العميل.

يُعتبر التحقق من الطرد قد تم فعليًا من قبل المشتري بمجرد أن يكون هو أو شخص مفوض منه قد وقع على إيصال التوصيل.

رسوم التوصيل:

تُوضح رسوم التوصيل على الموقع. تختلف حسب طريقة التوصيل التي يختارها العميل. يتم إبلاغ العميل بمقدار هذه الرسوم قبل تأكيد طلبه.

II- الإرجاع والاسترداد

A - تطبيق حق الانسحاب

وفقًا لأحكام المادة L121-21 من قانون المستهلك «يحق للمستهلك فترة 14 يومًا لممارسة حقه في الانسحاب من عقد تم إبرامه عن بُعد» دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو دفع غرامات، باستثناء رسوم الشحن.

يبدأ سريان هذه الفترة من تاريخ تسليم المنتج أو المنتجات للعميل موضوع طلبه.

يمارس العميل حقه في التراجع قبل نهاية فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى تبرير قراره بأي تصريح خالٍ من الغموض يعبر عن رغبته في التراجع وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراء الذي يجب اتباعه لإعادة المنتجات المرسلة مع كل طلب.

لإعادة الطرد في إطار هذا الحق في التراجع، يجب على العميل أن

يتواصل مع البائع عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي :  infos.neda@gmail.com  مع ذكر اسمه ولقبه وتاريخ الطلب وكذلك مرجع الطلب. سيرسل البائع له عبر البريد الإلكتروني إجراء العودة الذي يجب اتباعه.

يجب أن تتم عمليات الإرجاع في حالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (تغليف، ملحقات إلخ...) للسماح بإعادة بيع المنتجات المرتجعة كأنها جديدة.

سيتحقق البائع من المنتج أو المنتجات المرتجعة للكشف عن أي أضرار وللتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير المكتملة لن تُقبل.

في حالة ممارسة حق التراجع في الفترة والظروف المذكورة أعلاه، يتم استرداد سعر المنتج أو المنتجات المشتراة وكذلك تكاليف توصيلها. بينما تكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.
سيتم استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات المرتجعة من المشتري وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

ب - استثناءات من حق التراجع

وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، لا يمكن ممارسة حق التراجع بالنسبة للعقود:
- لتوريد السلع التي يعتمد سعرها على تقلبات في السوق المالية خارجة عن سيطرة المهني والتي قد تحدث خلال فترة التراجع؛
- لتوريد السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصصة بشكل واضح ؛
- لتوريد السلع التي قد تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛
- لتوريد السلع التي تم فتحها من قبل المستهلك بعد التوصيل ولا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة؛
- لتوريد السلع التي، بعد تسليمها وبطبيعتها، تم خلطها بشكل لا يمكن فصله مع مقالات أخرى؛
- لتوريد المشروبات الكحولية التي يتم تأجيل توصيلها لأكثر من ثلاثين يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلبات في السوق خارجة عن سيطرة المهني؛
- لأعمال الصيانة أو الإصلاح التي يجب تنفيذها بشكل عاجل في منزل المستهلك والتي طلبها بشكل صريح، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية بشكل صارم للاستجابة للطوارئ؛
- لتوريد التسجيلات الصوتية أو الفيديو أو البرمجيات الحاسوبية عندما تم فتحها من قبل المستهلك بعد التوصيل؛
- لتوريد صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المنشورات؛
- لتوريد محتوى رقمي غير مقدم على وسيط مادي والذي بدأ تنفيذه بعد موافقة صريحة مسبقة من المستهلك وتنازل صريح عن حقه في التراجع.