الاحكام والشروط العامة

الشروط العامة للبيع

تحكم شروط البيع العامة (CGV) العلاقات التعاقدية للأطراف، أي "البائع"، والشركة الفردية Néda الموجودة في 1 rue des Munitionnettes في رين، بالإضافة إلى أي مستخدم للموقع. www.neda-artisan.com (“العميل” أو “المشتري” أو “المشترين”) الراغبين في اقتناء المنتجات المعروضة للبيع من قبل البائع (“المنتجات”) على الموقع www.neda-artisan.com ("موقع "). يتم نشرها على الموقع www.neda-artisan.com.

1- قبول الشروط

 عند تقديم الطلب، يقر العميل بأنه قرأ شروط البيع الخاصة المبينة أدناه ويعتبر موافقًا على جميع شروط البيع العامة. وبعبارة أخرى، فإن التحقق من صحة الأمر يشكل قبولا لشروط البيع العامة هذه.

ويعتبر العميل قبولها دون تحفظ. تسود شروط البيع العامة هذه على جميع الشروط الأخرى التي تظهر في أي مستند آخر متناقض، ما لم يتم التنازل المسبق والصريح والمكتوب. وفي الواقع، يحتفظ البائع بالحق في إجراء تعديلات عرضية على شروطه العامة. وستدخل هذه الإجراءات حيز التنفيذ بمجرد نشرها على الإنترنت.

الشروط المطبقة على أي أمر هي تلك التي كانت سارية في وقت الأمر.

يعتبر جميع المشترين قد قرأوا وقبلوا شروط البيع العامة هذه بالكامل قبل التحقق من صحة طلبهم.

2 - النظام

لتتمكن من تقديم طلب للمنتجات على الموقع، يجب على العميل:

• أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل،
• أن يتمتع بالأهلية القانونية لشراء المنتجات المطلوبة،
• أن تكون حاملاً للبطاقة المصرفية المستخدمة عند دفع ثمن الطلب أو أن تكون مفوضاً حسب الأصول من قبل مالك البطاقة المصرفية لاستخدامها لدفع ثمن الطلب.

يضمن العميل للبائع أنه يستوفي جميع هذه الشروط وأن الحساب البنكي المرتبط بوسائل الدفع المستخدمة عند الطلب ممول بشكل كافٍ للوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به على النحو الواجب.

تعتبر أنظمة التسجيل التلقائي بمثابة إثبات:

• الاتصالات بين الطرفين
• طبيعة ومحتوى وتاريخ الأمر المبرم بين الطرفين،
• المدفوعات التي تتم أو لا تتم بين الطرفين.

يعتبر البيع نهائيا عندما:

- تؤكد الشركة الفردية Néda للعميل قبول طلبه عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني الذي سيرسله الأخير،

- وبعد تحصيل البائع لكامل سعر الطلب.

يشكل أي طلب قبولًا للعميل لوصف المنتجات بالإضافة إلى سعرها.

تحتفظ شركة Néda الفردية بالحق في إلغاء أو حظر أي طلب في حالة عدم الدفع من جانب العميل، أو وجود معلومات غير صحيحة مقدمة من المشتري أو حتى العميل الذي قد يكون هناك نزاع معه يتعلق بدفع مبلغ الامر السابق.

ويلتزم العميل بالمعلومات التي يقدمها ويقدمها للبائع. في الواقع، في حالة وجود أخطاء في صياغة تفاصيل الاتصال بالعميل، لا يمكن تحميل البائع مسؤولية استحالة تسليم الطلب.

لدى العميل إمكانية الاتصال بالبائع في حالة وجود أسئلة تتعلق بطلبه على رقم الهاتف التالي: +33(0)658325040 (تكلفة المكالمة المحلية) من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: infos@neda-artisan.com

3- السعر

الأسعار مطبوعة باليورو. السعر المشار إليه في أوراق المنتج لا يشمل تكاليف التسليم التي سيتم تسجيلها والإشارة إليها قبل التحقق من صحة الطلب.

يحتفظ البائع بالحق في تعديل أسعار المنتجات المباعة على الموقع في أي وقت ودون سابق إنذار.

عند تأكيد الطلب، تتم الإشارة إلى السعر النهائي، وهذا يشمل جميع الضرائب والمساهمات الخاصة بالاتحاد الأوروبي بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبقة في يوم الطلب على فرنسا ودول الاتحاد الأوروبي.

في حالة إرسال طلب إلى دولة أخرى غير فرنسا الكبرى، يعتبر العميل هو مستورد المنتج (المنتجات) المعني. لا يشمل هذا السعر أي رسوم جمركية أو ضرائب أخرى يمكن تطبيقها إذا قدم العميل طلبًا خارج البر الرئيسي لفرنسا. البائع غير مسؤول عن هذه الرسوم والمبالغ، وبالتالي فهي مسؤولية المشتري وستكون مسؤوليته بالكامل. يتعهد العميل بدفع كافة الضرائب والرسوم الجمركية المستحقة على استيراد المنتجات بموجب قوانين الدولة التي تم استلام الطلب فيها.

ولذلك فمن المهم معرفة هذه الجوانب من السلطات المحلية.

4- الدفع 

السعر المشار إليه في تأكيد الطلب من قبل البائع يتوافق مع السعر الذي تم إرسال فاتورة به إلى العميل. يشكل أي أمر التزامًا بالدفع من جانب العميل. ولذلك يجب على العميل دفع المبلغ المشار إليه له في وقت الطلب. لا يتم تنفيذ الطلب إلا بعد سداد العميل لمبلغ طلبه بالكامل.

تتوفر العديد من طرق الدفع التي يختارها العميل لدفع ثمن طلبه. يتم الإشارة إلى طرق الدفع هذه صراحةً على الموقع www.neda-artisan.com. 

5- التسليم

تقوم شركة Néda الفردية بالتوصيل إلى كل مكان في فرنسا وكذلك على المستوى الدولي عن طريق Colissimo أو Mondial Relay.

يتم شحن جميع الطلبات الموجودة في المخزون خلال مدة أقصاها عشرة أيام عمل بعد تسجيل طلب العميل إلا في حالات استثنائية والتي سيتم بالطبع إبلاغ العميل بها إما عن طريق البريد الإلكتروني أو مباشرة على الموقع www.neda-artisan.com.

يتم تسليم المنتجات إلى العميل على العنوان الذي أشار إليه الأخير أثناء عملية الطلب. وتقع على عاتقه مسؤولية التحقق من دقة المعلومات المذكورة عند الطلب.

بعد العلم بأن تسليم المنتجات يتم بواسطة Colissimo أو Mondial Relay، فإن العميل يأذن للبائع بنقل بياناته الشخصية إلى Colissimo أو Mondia Relay من أجل السماح لـ Colissimo أو Mondial Relay بتوجيه طلب العميل إلى العنوان الذي سيتم توفير هذا الأخير عند تقديم طلبهم.

لمتابعة عملية التسليم، سيحصل العميل على رقم تتبع يتم إرساله بواسطة Colissimo إلى البريد الإلكتروني المشار إليه في وقت الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم جميع التفاصيل اللازمة بدقة للتسليم الصحيح لطلبه والتسليم المثالي.

• التسليم عن طريق كوليسيمو:

إذا غاب العميل أثناء التسليم، فسيتم ترك إشعار التسليم في صندوق بريده في حالة التسليم عبر Colissimo.

إذا كانت العبوة الأصلية تالفة أو مفتوحة أو تالفة وقت التسليم، فيجب على العميل التحقق من حالة المنتجات المطلوبة. إذا كان الأخير قد تعرض للتلف، فيجب عليه بعد ذلك رفض الطرد وإبداء تحفظ مكتوب بخط اليد على إيصال التسليم يشير إلى رفض الطرد بسبب تلفه أو فتحه. يجب على المشتري ملاحظة أي شيء غير عادي عند الاستلام وعند فتح الطرد على قسيمة التسليم هذه. ويجب أن يكون هذا الحجز المكتوب بخط اليد مصحوبًا بتوقيع العميل.

يعتبر التحقق من الطرد قد تم إجراؤه فعليًا من قبل المشتري بمجرد قيام الأخير أو الشخص المفوض من قبله بتوقيع مذكرة التسليم.

تكاليف التوصيل :

تكاليف التسليم موضحة على الموقع. وهي تختلف حسب طريقة التسليم التي يختارها العميل. ويتم إبلاغ العميل بمبلغ هذه التكاليف قبل التحقق من صحة طلبه.

 6- الانسحاب

الى - تطبيق حق الانسحاب

وفقا لأحكام المادة L121-21 من قانون المستهلك "أمام المستهلك مدة 14 يوما لممارسة حقه في الانسحاب من العقد المبرم عن بعد" وذلك دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الشحن.

تبدأ فترة السحب هذه من يوم تسليم المنتج (المنتجات) المطلوبة إلى العميل.

يمارس العميل حقه في السحب قبل نهاية فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى تبرير قراره بأي إعلان لا لبس فيه يعبر عن رغبته في السحب وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراء الواجب اتباعه لإرجاع المنتجات المسلمة .مع كل طلب.

لإعادة الحزمة الخاصة به في إطار حق الانسحاب هذا للعميل يجب

اتصل بالبائع عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني التالي: infos.neda@gmail.com مع الإشارة إلى الاسم الأول والأخير وتاريخ الطلب بالإضافة إلى مرجع الطلب الخاص به. ثم يرسل البائع له عبر البريد الإلكتروني إجراءات الإرجاع التي يجب اتباعها.

يجب أن تتم عمليات الإرجاع بحالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (التغليف والملحقات وما إلى ذلك) للسماح بإعادة تسويق المنتجات التي يتم إرجاعها بحالتها الجديدة.

سيقوم البائع بفحص المنتج (المنتجات) المرتجعة بحثًا عن أي ضرر محتمل والتأكد من عدم استخدام المنتج (المنتجات). لن يتم إرجاع المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير المكتملة.

إذا تمت ممارسة حق الانسحاب خلال الفترة والشروط المذكورة أعلاه، فسيتم استرداد سعر المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه بالإضافة إلى تكاليف توصيلها. تكاليف الإرجاع هي مسؤولية العميل.
سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات التي أعادها المشتري وفقًا للشروط المنصوص عليها أعلاه.

ب- الاستثناءات من حق الانسحاب

وفقا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للعقود:
- توريد السلع التي يعتمد سعرها على التقلبات في السوق المالية الخارجة عن سيطرة المحترف والتي من المحتمل أن تحدث خلال فترة الانسحاب؛
- توريد السلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك أو الشخصية بشكل واضح ;
- توريد السلع التي من المحتمل أن تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛
- توريد السلع التي قام المستهلك بفض الختم عليها بعد التسليم والتي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية؛
- توريد البضائع التي، بعد تسليمها وبطبيعتها، تكون مختلطة بشكل لا يمكن فصله مع عناصر أخرى؛
- توريد المشروبات الكحولية التي يتم تأجيل تسليمها لأكثر من ثلاثين يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلبات السوق الخارجة عن سيطرة المحترف؛
- أعمال الصيانة أو الإصلاح التي سيتم تنفيذها بشكل عاجل في منزل المستهلك والتي يطلبها صراحة، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية للغاية للاستجابة لحالة الطوارئ؛
- توفير التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الكمبيوتر عندما يتم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم؛
- توريد صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المطبوعات؛
- تقديم محتوى رقمي غير مقدم على وسيط مادي والذي بدأ تنفيذه بعد موافقة صريحة مسبقة من المستهلك وتنازل صريح عن حقه في الانسحاب.

7- المنازعات

يخضع هذا العقد للقانون الفرنسي. المحكمة المختصة هي المحكمة القضائية. في حالة وجود نزاع أو شكوى، يفضل التوصل إلى حل ودي؛ للقيام بذلك، سيقوم العميل أولاً بالاتصال بالبائع.

لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن الأضرار من أي نوع، سواء كانت مادية أو غير مادية أو جسدية، والتي قد تنجم عن خلل أو سوء استخدام المنتجات المباعة.

8- الضمان

أ- الضمان القانوني للمطابقة

وفقًا للمادة L211-4 من قانون المستهلك

"يتعين على البائع تسليم البضائع بما يتوافق مع العقد ويكون مسؤولاً عن أي عدم مطابقة موجود في وقت التسليم. كما أنه مسؤول أيضًا عن عيوب المطابقة الناتجة عن التغليف أو تعليمات التجميع أو التثبيت عندما يكون ذلك على مسؤوليته بموجب العقد أو يتم تنفيذه تحت مسؤوليته..”

وفقًا للمادة L211-5 من قانون المستهلك

“للامتثال للعقد، يجب على العقار:

1. تكون مناسبة للاستخدام المتوقع عادة من سلعة مماثلة، وعند الاقتضاء: - تتوافق مع الوصف الذي قدمه البائع وتمتلك الصفات التي قدمها البائع للمشتري في شكل عينة أو نموذج: - تقديم الصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقع بشكل مشروع في ضوء التصريحات العامة التي يقدمها البائع أو المنتج أو ممثله، ولا سيما في مجال الإعلان أو وضع العلامات.
2. أو تقدم الخصائص المحددة بالاتفاق المتبادل بين الطرفين أو تكون مناسبة لأي استخدام خاص يطلبه المشتري، ويتم لفت انتباه البائع إليه والذي قبله الأخير.”

وفقًا للمادة L211-12 من قانون المستهلك "وتسقط الدعوى الناشئة عن عدم المطابقة بسنتين من تاريخ تسليم البضاعة.”

ب - ضمانات ضد العيوب الخفية

وفقا للمادة 1641 من القانون المدني:

“يلتزم البائع بضمان العيوب الخفية في المبيع التي تجعله غير صالح للاستعمال الذي أعد له، أو التي تقلل من هذا الاستعمال إلى الحد الذي لا يكون المشتري قد امتلكه أو لم يكن ليحصل عليه. ولم يعط إلا سعرا أقل، إذا كان على علم بها.”

وفقا للمادة 1648 من القانون المدني الفقرة 1:

“يجب على المشتري رفع الدعوى الناتجة عن العيوب المانعة خلال سنتين من تاريخ اكتشاف العيب.. »

9- البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط

جميع المعلومات الشخصية التي يجمعها هذا الموقع ضرورية للغاية لمعالجة الطلب والتسليم وإعداد الفواتير. 

تتم معالجة المعلومات الشخصية التي تم جمعها على الموقع من قبل البائع لإدارة علاقات العملاء ولأغراض التنقيب. يتم نقل هذه المعلومات فقط إلى الشركات التي تساهم في إدارة وتنفيذ ومعالجة الطلبات.

علاوة على ذلك، لا ينقل البائع أي معلومات شخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض التنقيب، ولكن يجوز له الكشف عنها للمنظمات والسلطات المرخص لها قانونًا، إلى الحد الذي يكون فيه الكشف مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون، أو عندما يرى ذلك ضروريًا أو مناسبًا للامتثال. مع القوانين المعمول بها والنصوص الأخرى، أو لحماية أو الدفاع عن حقوقها أو حقوق موظفيها أو عملائها أو أي شخص آخر.

وأخيرًا، معلوماتك المصرفية ليست في حوزتنا أبدًا. تتم معالجة المعاملات بالكامل عن طريق Paypal أو Stripe. 

إذا كان العميل قد قبلها مسبقًا، فقد يتلقى رسائل بريد إلكتروني تسويقية (نشرات إخبارية) يمكنه إلغاء الاشتراك فيها، بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني، من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود أسفل كل بريد إلكتروني مستلم.

يتم تخزين جميع المعلومات الشخصية من قبل مضيف الموقع، والذي تظهر تفاصيله على الموقع ضمن قسم "الإشعارات القانونية".

لا تطلب شركة Néda الفردية بأي حال من الأحوال تأكيد تفاصيل الحساب أو تفاصيل البطاقة المصرفية عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقى العميل رسالة بريد إلكتروني يُزعم أنها مرسلة من شركة Néda الفردية تطلب هذه المعلومات، فيجب عليه عدم الرد عليها.

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (ملفات تعريف الارتباط للاتصال) التي تسمح فقط بالاحتفاظ بالبيانات المؤقتة المرتبطة بالجلسة الحالية مثل المنتجات التي تحددها، والوقت الذي تقضيه على الموقع. هذه المعلومات التي تم جمعها ليست شخصية بأي حال من الأحوال.

عند الوصول إلى الموقع، يتم إبلاغ العميل بوجود ملفات تعريف الارتباط هذه. الاستمرار في تصفح الموقع يشكل القبول. ومع ذلك، لدى المستخدم إمكانية معارضة استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه عن طريق تكوين المتصفح الخاص به. ومع ذلك، فإن الوصول إلى خدمات معينة قد يتطلب موافقة مسبقة من قبل المستخدم لملفات تعريف الارتباط.

10- الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع www.neda-artisan.com تظل ملكية فكرية وحصرية للبائع، الشركة الفردية Néda. لا يُسمح بإعادة إنتاج واستغلال واستخدام عناصر هذا الموقع مثل الصور والمرئيات والنصوص دون الحصول على إذن صريح من المالك.