Beleid voor levering, retourneren en terugbetalen
I - Levering
De eenmanszaak Néda levert overal in Frankrijk (metropolitaan) en internationaal via Colissimo, FedEx, Chronopost of door particuliere vervoerders.
Alle bestellingen die op voorraad zijn, worden binnen maximaal tien werkdagen na registratie van de bestelling van de klant verzonden, behalve in uitzonderlijke gevallen die uiteraard aan de Klant worden gemeld, hetzij per e-mail, hetzij direct op de website www.neda-artisanat.com.
De producten worden aan de Klant geleverd op het adres dat deze tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Het is zijn verantwoordelijkheid om de juistheid van de informatie die tijdens zijn bestelling wordt vermeld, te controleren.
Wetende dat de levering van de producten wordt uitgevoerd door Colissimo, FedEx, Chronopost of door particuliere vervoerders. De klant machtigt bijgevolg de Verkoper om zijn persoonlijke gegevens door te geven aan Colissimo, FedEx, Chronopost of onze andere particuliere vervoerders, zodat deze transportbedrijven de bestelling van de klant naar het adres kunnen verzenden dat deze heeft opgegeven tijdens het plaatsen van zijn bestelling.
Om het leveringsproces te volgen, ontvangt de klant een volgnummer van Colissimo, FedEx, Chronopost of door particuliere vervoerders op het e-mailadres dat is opgegeven op het moment van zijn bestelling.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om alle nodige details voor de juiste verzending van zijn bestelling en perfecte levering nauwkeurig te verstrekken.
- Levering door Colissimo, FedEx, Chronopost of door particuliere vervoerders:
Als de Klant afwezig is tijdens de levering, wordt er een bericht achtergelaten in zijn brievenbus of wordt hij op de hoogte gebracht via bericht of e-mail.
Als de originele verpakking bij levering beschadigd, geopend of kapot is, moet de Klant de staat van de bestelde producten controleren. Als deze beschadigd zijn, moet hij het pakket weigeren en een handgeschreven opmerking maken op de leveringsbon waarin staat dat het pakket wordt geweigerd omdat het beschadigd of geopend is. Elke anomalie die wordt opgemerkt bij ontvangst en bij het openen van het pakket moet door de koper op deze leveringsbon worden genoteerd. Deze handgeschreven opmerking moet worden vergezeld van de handtekening van de Klant.
Deze controle van het pakket wordt geacht daadwerkelijk te zijn uitgevoerd door de koper zodra deze of een door hem gemachtigde persoon de leveringsbon heeft ondertekend.
Verzendkosten :
De verzendkosten worden aangegeven op de Site. Ze verschillen afhankelijk van de door de Klant gekozen leveringsmethode. De Klant wordt voorafgaand aan de bevestiging van zijn Bestelling op de hoogte gebracht van het bedrag van deze kosten.
II- Retouren en terugbetalingen
A - Toepassing van het herroepingsrecht
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L121-21 van de Consumentenwet « heeft de consument een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen bij een op afstand gesloten overeenkomst » en dit zonder motivering of betaling van boetes, met uitzondering van de verzendkosten.
Deze herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag van de levering aan de klant van het of de producten die het onderwerp van zijn bestelling zijn.
De klant maakt gebruik van zijn herroepingsrecht vóór het einde van de termijn van veertien dagen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren door elke verklaring zonder dubbelzinnigheid die zijn wens om zich terug te trekken uitdrukt in overeenstemming met de coupon die de procedure beschrijft voor het retourneren van de producten die bij elke bestelling zijn geleverd.
Om zijn pakket te retourneren in het kader van dit herroepingsrecht, moet de klant contact opnemen
Neem contact op met de verkoper per e-mail op het volgende e-mailadres: infos.neda@gmail.com onder vermelding van zijn naam en voornaam, de datum van de bestelling en de referentie van zijn bestelling. De verkoper zal hem dan per e-mail de retourprocedure sturen.
Retourzendingen moeten in hun originele staat worden uitgevoerd en compleet zijn (verpakking, accessoires enz.) om de wederverkoop van geretourneerde producten in nieuwstaat mogelijk te maken.
De verkoper zal het of de geretourneerde product(en) controleren op eventuele schade en om ervoor te zorgen dat dit of deze producten niet zijn gebruikt. Beschadigde, bevuilde of onvolledige producten worden niet teruggenomen.
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht binnen de bovengenoemde termijn en voorwaarden, worden de prijs van het of de gekochte producten evenals de kosten van hun levering terugbetaald. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De terugbetaling zal worden gedaan binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst door de verkoper van de geretourneerde producten door de koper onder de hierboven beschreven voorwaarden.
B - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Volgens artikel L221-28 van het Consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor contracten:
- voor de levering van goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt buiten de controle van de professional en die zich kunnen voordoen tijdens de herroepingstermijn;
- voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd ;
- voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
- voor de levering van goederen die door de consument na levering zijn ontzegeld en die om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen niet kunnen worden geretourneerd;
- voor de levering van goederen die, na levering en door hun aard, onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen;
- voor de levering van alcoholische dranken waarvan de levering wordt uitgesteld tot meer dan dertig dagen en waarvan de overeengekomen waarde bij het sluiten van het contract afhankelijk is van schommelingen op de markt buiten de controle van de professional;
- voor onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die dringend bij de consument thuis moeten worden uitgevoerd en uitdrukkelijk door hem zijn gevraagd, binnen de grenzen van de strikt noodzakelijke reserveonderdelen en werkzaamheden om aan de urgentie te voldoen;
- voor de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware wanneer deze door de consument na levering zijn ontzegeld;
- voor de levering van een krant, tijdschrift of magazine, behalve voor abonnementsovereenkomsten op deze publicaties;
- voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.
