Politica di consegna, restituzione e rimborso
I - Consegna
L'impresa individuale Néda consegna in tutta la Francia Metropolitana e anche a livello internazionale tramite Colissimo, FedEx, Chronopost o trasportatori privati.
Tutti gli ordini in stock sono spediti entro un massimo di dieci giorni lavorativi dopo la registrazione dell'ordine del cliente, salvo casi eccezionali che saranno ovviamente segnalati al Cliente tramite email o direttamente sul sito www.neda-artisanat.com.
I prodotti sono consegnati al Cliente all'indirizzo indicato da quest'ultimo durante il processo di ordine. È sua responsabilità verificare l'esattezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine.
Sapendo che la consegna dei prodotti è effettuata da Colissimo, FedEx, Chronopost o da trasportatore privato. Il cliente autorizza quindi il Venditore a trasmettere i suoi dati personali a Colissimo, FedEx, Chronopost o ai nostri altri trasportatori privati al fine di permettere a queste compagnie di trasporto di recapitare l'ordine del cliente all'indirizzo che quest'ultimo avrà indicato al momento dell'ordine.
Per seguire il processo di consegna, il cliente disporrà di un numero di tracciamento inviato da Colissimo, FedEx, Chronopost o dai trasportatori privati all'email indicata al momento dell'ordine.
Il Cliente ha la responsabilità di fornire in modo esatto tutte le precisazioni necessarie al corretto recapito del suo ordine e alla perfetta consegna.
- Consegna tramite Colissimo, FedEx, Chronopost o trasportatori privati:
Se il Cliente è assente al momento della consegna, verrà lasciato un avviso di passaggio nella sua cassetta delle lettere o gli sarà notificato tramite messaggio o email.
Se al momento della consegna l'imballaggio originale è danneggiato, aperto o rovinato, il Cliente deve verificare lo stato dei prodotti ordinati. Se questi risultano danneggiati, deve rifiutare il pacco e annotare una riserva scritta sul bollettino di consegna indicando che il pacco è rifiutato perché danneggiato o aperto. Ogni anomalia rilevata al momento della ricezione e all'apertura del pacco deve essere annotata dall'acquirente su questo bollettino di consegna. Questa riserva scritta deve essere accompagnata dalla firma del Cliente.
Questa verifica del pacco è considerata effettivamente realizzata dall'acquirente non appena quest'ultimo o una persona da lui autorizzata ha firmato il buono di consegna.
Spese di Consegna:
Le spese di consegna sono indicate sul Sito. Variano a seconda del metodo di consegna scelto dal Cliente. Il Cliente è informato dell'importo di queste spese prima della convalida del suo Ordine.
II- Resi e rimborsi
A - Applicazione del diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni dell'articolo L121-21 del Codice del Consumo « il consumatore dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il suo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza » e ciò senza dover giustificare motivi né pagare penalità, ad eccezione delle spese di invio.
Questo termine di recesso inizia a decorrere dal giorno della consegna al cliente del o dei prodotti oggetto del suo ordine.
Il Cliente esercita il suo diritto di recesso prima della scadenza del termine di quattordici giorni, senza dover motivare la sua decisione mediante qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità esprimendo la sua volontà di recedere conformemente al coupon che dettaglia la procedura da seguire per il ritorno dei prodotti consegnati con ogni ordine.
Per restituire il suo pacco nell'ambito di questo diritto di recesso, il Cliente deve
Contattare il Venditore tramite e-mail al seguente indirizzo: infos.neda@gmail.com indicando il suo nome e cognome, la data dell'ordine nonché il riferimento del suo ordine. Il Venditore gli invierà quindi via e-mail la procedura di ritorno da seguire.
I resi devono essere effettuati nel loro stato originale e devono essere completi (imballaggio, accessori ecc...) per consentire la ricommercializzazione dei prodotti restituiti come nuovi.
Il Venditore verificherà il o i prodotto(i) restituito(i) per rilevare eventuali danni e per assicurarsi che questo o questi prodotti non siano stati utilizzati. I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non vengono accettati.
In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine e le condizioni suddette, il prezzo del o dei prodotti acquistati nonché le spese di consegna sono rimborsati. Le spese di ritorno sono a carico del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro un termine di 14 giorni dal ricevimento, da parte del Venditore, dei prodotti restituiti dall'Acquirente nelle condizioni previste sopra.
B - Eccezioni al diritto di recesso
Secondo l'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti:
- di fornitura di beni il cui prezzo dipende da fluttuazioni sul mercato finanziario sfuggenti al controllo del professionista e suscettibili di verificarsi durante il periodo di recesso;
- di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati ;
- di fornitura di beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- di fornitura di beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute;
- di fornitura di beni che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, sono mescolati in modo inseparabile con altri articoli;
- di fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende da fluttuazioni sul mercato sfuggenti al controllo del professionista;
- di lavori di manutenzione o riparazione da realizzare con urgenza a domicilio del consumatore e espressamente richiesti da lui, nei limiti dei pezzi di ricambio e lavori strettamente necessari per rispondere all'urgenza;
- di fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici quando sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna;
- di fornitura di un giornale, di un periodico o di una rivista, salvo per i contratti di abbonamento a queste pubblicazioni;
- di fornitura di un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale la cui esecuzione è iniziata dopo accordo preliminare espresso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso.
