FAQ

Les frais de livraison sont offerts dès 250€ d’achat pour les pays suivants :

France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne et Pays-Bas.

Pour le reste du monde, la livraison est offerte à partir de 500€/$ d’achat.

En dessous de ces montants, les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.

Oui, nous livrons dans le monde entier avec des transporteurs fiables tels que FedEx, Colissimo, Aramex ou Chronopost.

Les délais estimés varient selon le pays de destination :
• Europe : 5 à 13 jours ouvrés
• États-Unis & international : 7 à 15 jours ouvrés
Pour les pièces sur mesure, un délai de fabrication propre à l'ouvrage peut s’ajouter .

Oui, vous avez le droit de changer d'avis, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Vous pouvez choisir de vous faire rembourser. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf en cas d'échange.

Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables sauf exception, donc n’hésitez pas à me contacter par mail : infos.neda@gmail.com ou Whatsapp (+33658325040)

Il n’y a aucun frais de douane pour les pays de l’Union européenne ni pour les États-Unis (nous les prenons à notre charge). Pour les autres destinations, d’éventuelles taxes peuvent s’appliquer selon les lois locales, n’hésitez pas à me contacter pour en savoir plus sur Whatsapp : +33658325040 ou mail :infos.neda@gmail.com

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ainsi que d’autres solutions locales selon votre pays.Nous acceptons sur demande les virements (n'hésitez pas à me contacter via Whatsapp +33658325040 ou mail : infos.neda@gmail.com).

NB : selon les pays, Paypal propose le paiement en 3 ou 4 fois sans frais.

Tous nos produits sont fabriqués à la main par des artisans locaux au Maroc, avec un savoir-faire traditionnel et des matériaux naturels soigneusement sélectionnés. Nous travaillons également avec des artisans afghans pour les kilims afghans et suzani ainsi que des artisans du Burkina Fasso du Ghana pour certains nos paniers et suspensions.

Oui, chaque pièce est unique. Nos articles sont réalisés à la main, il peut donc y avoir de légères variations qui font tout leur charme.

L’entretien est très simple :
• Aspirez régulièrement sans brosse rotative abrasive.
• Tournez le tapis de temps en temps, surtout en cas d’exposition au soleil, pour éviter une décoloration inégale.
• En cas de tache, nettoyez avec un savon doux (comme du savon noir dilué) et un chiffon humide.
• Pour les taches tenaces, utilisez de la poudre de saumière, laissez agir, puis aspirez.

Textiles en laine (coussins, plaids, etc.)
• Ne passez jamais à la machine.
• Lavage à la main à froid, sans frotter.
• Pour un nettoyage optimal, confiez-les à un pressing professionnel habitué aux textiles artisanaux.

Mobilier et objets décoratifs
• Un chiffon doux légèrement humide suffit.
• Évitez les détergents classiques : nous utilisons des matériaux nobles et naturels (bois brut, laiton, tadelakt, zellige…), qui ne supportent pas les produits agressifs.

Oui, il est tout à fait possible de créer une pièce sur mesure (tapis, meuble, luminaire…). Écrivez-nous avec votre projet, et nous vous guiderons à chaque étape.
Whatsapp : +33658325040 Mail : infos.neda@gmail.com

Oui, nous proposons un service de sourcing personnalisé. Vous nous indiquez ce que vous recherchez (type de pièce, style, dimensions, palette…), et nous vous envoyons une sélection adaptée.
Mail : infos.neda@gmail.com ou Whatsapp : +33658325040

Parce que chez Néda, vous ne commandez pas simplement un objet.

Vous entrez dans une démarche authentique, humaine et engagée. Je travaille main dans la main avec les artisans, sur place, au Maroc.

Je les connais personnellement, je choisis chaque atelier, chaque personne, pour son savoir-faire mais aussi pour son éthique.

Je privilégie les circuits courts, je valorise le fait main, et je crois profondément à une production qui a du sens, loin des standards industriels.

Je ne travaille qu’avec des gens que je respecte, que j’apprécie, et avec qui j’ai plaisir à créer. Rien n’est laissé au hasard. Chaque pièce est le fruit d’un choix conscient, d’un engagement partagé.

Et surtout, ce qui me tient le plus à cœur, c’est la satisfaction de mes clients.À chaque étape, je fais tout pour que vous soyez heureux de votre achat.

Si quelque chose ne va pas, je trouve une solution. Si vous avez un besoin spécifique, je cherche avec vous.Je veux que vous receviez non seulement un bel objet, mais aussi une expérience fluide, chaleureuse et sincère.

Néda, c’est :

• Une entreprise européenne implantée au Maroc,
• Une relation directe avec les artisans, sans intermédiaire,
• Des matériaux nobles, une production raisonnée, des circuits courts,
• Et une attention constante portée à la qualité, à l’éthique, et à votre satisfaction.

Oui, nous proposons des tarifs professionnels sur demande, en fonction des volumes, des matériaux et de la nature du projet. N'hesitez pas à me contacter par mail : infos.neda@gmail.com

Nous sommes une entreprise européenne implantée sur place au Maroc, ce qui nous permet d’offrir le meilleur des deux mondes :
• Une communication fluide et professionnelle, avec les standards et garanties d’une entreprise européenne.
• Un suivi rigoureux sur place, dans les ateliers, pour chaque commande : contrôle qualité, respect des délais, envoi suivi.
• Aucun intermédiaire flou ni mauvaise surprise : nous assurons un contrôle du projet de A à Z, en direct avec les artisans.

Cette proximité terrain est un véritable gage de fiabilité, en particulier pour les commandes sur mesure où chaque détail compte.

Les délais varient en fonction de la nature du projet. Pour les tapis sur mesure, cela dépend de plusieurs facteurs :
• la taille,
• la quantité,
• le type de tissage,
• et parfois, la disponibilité des matériaux.

Dans certains cas, notamment pour de très grands formats ou des projets complexes, les délais peuvent aller jusqu’à 6 mois. Cela s’explique par le fait que chaque pièce est entièrement faite à la main, parfois avec des matériaux spécifiques que nous devons commander en amont.

Dès qu’une demande est formulée, nous consultons nos artisans pour évaluer la faisabilité et définir un délai réaliste. Ce délai tient compte de la charge actuelle des ateliers, de l’approvisionnement, et même du climat, car certaines étapes (comme le séchage des laines ou des pigments) peuvent être sensibles aux conditions météorologiques.

Nous sommes transparents sur chaque étape et tenons le client informé en temps réel. Notre présence sur place au Maroc est un véritable atout : elle nous permet de suivre chaque commande de près, de réagir rapidement en cas d’imprévu, et d’assurer un contrôle qualité rigoureux du début à la fin.

• Par mail : infos.neda@gmail.com
• Par Whatsapp : +33658325040
• Sur le formulaire de contact suivant : formulaire de contact
• Sur instagram : neda.artisanat

Je vous répondrai dans les plus brefs délais.