Preguntas frecuentes

Los costos de envío son gratuitos a partir de 250€ de compra para los siguientes países:

Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania y Países Bajos.

Para el resto del mundo, el envío es gratuito a partir de 500€/$. de compra.

Por debajo de estos montos, los costos se calculan automáticamente al momento del pedido, en función del peso, volumen y destino.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo con transportistas confiables como FedEx, Colissimo, Aramex o Chronopost.

Los plazos estimados varían según el país de destino:
• Europa: 5 a 13 días hábiles
• Estados Unidos e internacional: 7 a 15 días hábiles
Para las piezas a medida, puede añadirse un plazo de fabricación propio a la obra.

Sí, tiene derecho a cambiar de opinión, dispone de 14 días después de la recepción para solicitar una devolución. Puede optar por un reembolso. Los costos de devolución corren a cargo del comprador salvo en caso de intercambio.

Los artículos personalizados o a medida no son reembolsables salvo excepción, así que no dude en contactarme por correo electrónico: infos.neda@gmail.com o Whatsapp (+33658325040)

No hay tarifas de aduana para los países de la Unión Europea ni para los Estados Unidos (nosotros nos hacemos cargo). Para otros destinos, pueden aplicarse impuestos según las leyes locales, no dude en contactarme para obtener más información en Whatsapp: +33658325040 o correo:infos.neda@gmail.com

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, así como otras soluciones locales según su país. Aceptamos transferencias bancarias bajo solicitud (no dude en contactarme a través de Whatsapp +33658325040 o correo: infos.neda@gmail.com).

NB: según el país, PayPal ofrece el pago en 3 o 4 veces sin intereses.

Todos nuestros productos están hechos a mano por artesanos locales en Marruecos, con un saber hacer tradicional y materiales naturales cuidadosamente seleccionados. También trabajamos con artesanos afganos para los kilims afganos y suzani, así como con artesanos de Burkina Faso y Ghana para algunos de nuestros cestos y suspensiones.

Sí, cada pieza es única. Nuestros artículos están hechos a mano, por lo que puede haber ligeras variaciones que hacen todo su encanto.

El cuidado es muy sencillo:
• Aspire regularmente sin cepillo rotativo abrasivo.
• Gire la alfombra de vez en cuando, especialmente si está expuesta al sol, para evitar una decoloración desigual.
• En caso de mancha, limpie con un jabón suave (como jabón negro diluido) y un paño húmedo.
• Para manchas difíciles, use polvo de saumerio, deje actuar, luego aspire.

Textiles de lana (cojines, mantas, etc.)
• Nunca los metas en la máquina.
• Lavado a mano en frío, sin frotar.
• Para una limpieza óptima, confíalos a una tintorería profesional acostumbrada a los textiles artesanales.

Mobiliario y objetos decorativos
• Un paño suave ligeramente húmedo es suficiente.
• Evita los detergentes clásicos: usamos materiales nobles y naturales (madera cruda, latón, tadelakt, zellige…), que no soportan productos agresivos.

Sí, es completamente posible crear una pieza a medida (alfombra, mueble, lámpara…). Escríbenos con tu proyecto, y te guiaremos en cada etapa.
Whatsapp: +33658325040 Correo: infos.neda@gmail.com

Sí, ofrecemos un servicio de búsqueda personalizado. Nos indicas lo que buscas (tipo de pieza, estilo, dimensiones, paleta…), y te enviamos una selección adaptada.
Correo: infos.neda@gmail.com o Whatsapp: +33658325040

Porque en Néda, no solo pides un objeto.

Te embarcas en un enfoque auténtico, humano y comprometido. Trabajo mano a mano con los artesanos, en el lugar, en Marruecos.

Los conozco personalmente, elijo cada taller, cada persona, por su saber hacer pero también por su ética.

Favorezco los circuitos cortos, valoro lo hecho a mano, y creo profundamente en una producción que tiene sentido, lejos de los estándares industriales.

Solo trabajo con personas que respeto, que aprecio, y con quienes tengo el placer de crear. Nada se deja al azar. Cada pieza es el fruto de una elección consciente, de un compromiso compartido.

Y sobre todo, lo que más me importa es la satisfacción de mis clientes. En cada etapa, hago todo para que estés feliz con tu compra.

Si algo no va bien, encuentro una solución. Si tienes una necesidad específica, la busco contigo. Quiero que recibas no solo un hermoso objeto, sino también una experiencia fluida, cálida y sincera.

Néda, es:

• Una empresa europea establecida en Marruecos,
• Una relación directa con los artesanos, sin intermediarios,
• Materiales nobles, una producción razonada, circuitos cortos,
• Y una atención constante a la calidad, a la ética, y a tu satisfacción.

Sí, ofrecemos tarifas profesionales a pedido, en función de los volúmenes, los materiales y la naturaleza del proyecto. No dudes en contactarme por correo: infos.neda@gmail.com

Somos una empresa europea establecida en el lugar en Marruecos, lo que nos permite ofrecer lo mejor de ambos mundos:
• Una comunicación fluida y profesional, con los estándares y garantías de una empresa europea.
• Un seguimiento riguroso en el lugar, en los talleres, para cada pedido: control de calidad, respeto de los plazos, envío seguido.
• Ningún intermediario confuso ni sorpresas desagradables: aseguramos un control del proyecto de A a Z, directamente con los artesanos.

Esta proximidad en el terreno es una verdadera garantía de fiabilidad, especialmente para los pedidos a medida donde cada detalle cuenta.

Los plazos varían según la naturaleza del proyecto. Para las alfombras a medida, esto depende de varios factores:
• el tamaño,
• la cantidad,
• el tipo de tejido,
• y a veces, la disponibilidad de los materiales.

En algunos casos, especialmente para formatos muy grandes o proyectos complejos, los plazos pueden llegar hasta 6 meses. Esto se explica por el hecho de que cada pieza está completamente hecha a mano, a veces con materiales específicos que debemos pedir con anticipación.

Tan pronto como se formula una solicitud, consultamos a nuestros artesanos para evaluar la viabilidad y definir un plazo realista. Este plazo tiene en cuenta la carga actual de los talleres, el suministro, e incluso el clima, ya que algunos pasos (como el secado de lanas o pigmentos) pueden ser sensibles a las condiciones meteorológicas.

Somos transparentes en cada paso y mantenemos al cliente informado en tiempo real. Nuestra presencia en Marruecos es una verdadera ventaja: nos permite seguir cada pedido de cerca, reaccionar rápidamente en caso de imprevistos y asegurar un control de calidad riguroso de principio a fin.

• Por correo: infos.neda@gmail.com
• Por Whatsapp: +33658325040
• En el siguiente formulario de contacto: formulario de contacto
• En Instagram: neda.artisanat

Le responderé lo más pronto posible.