Liefer-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
I - Lieferung
Das Einzelunternehmen Néda liefert in ganz Frankreich und international mit Colissimo, FedEx, Chronopost oder privaten Transportunternehmen.
Alle Bestellungen, die auf Lager sind, werden innerhalb von maximal zehn Werktagen nach der Registrierung der Bestellung des Kunden versandt, außer in Ausnahmefällen, die dem Kunden entweder per E-Mail oder direkt auf der Website www.neda-artisanat.com mitgeteilt werden.
Die Produkte werden an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Adresse geliefert. Es liegt in seiner Verantwortung, die Richtigkeit der bei seiner Bestellung angegebenen Informationen zu überprüfen.
Es wird darauf hingewiesen, dass die Lieferung der Produkte durch Colissimo, FedEx, Chronopost oder private Transportunternehmen erfolgt. Der Kunde ermächtigt daher den Verkäufer, seine persönlichen Daten an Colissimo, FedEx, Chronopost oder unsere anderen privaten Transportunternehmen weiterzugeben, um diesen Transportunternehmen die Lieferung der Bestellung des Kunden an die bei der Bestellung angegebene Adresse zu ermöglichen.
Um den Lieferprozess zu verfolgen, erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsnummer, die von Colissimo, FedEx, Chronopost oder privaten Transportunternehmen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle notwendigen Angaben für die ordnungsgemäße Zustellung seiner Bestellung und die perfekte Lieferung genau zu machen.
- Lieferung durch Colissimo, FedEx, Chronopost oder private Transportunternehmen:
Wenn der Kunde bei der Lieferung abwesend ist, wird ihm eine Benachrichtigung in seinem Briefkasten hinterlassen oder ihm per Nachricht oder E-Mail mitgeteilt.
Wenn die Originalverpackung bei der Lieferung beschädigt, geöffnet oder beschädigt ist, muss der Kunde den Zustand der bestellten Produkte überprüfen. Wenn diese beschädigt sind, muss er das Paket ablehnen und eine handschriftliche Bemerkung auf dem Lieferschein vermerken, dass das Paket wegen Beschädigung oder Öffnung abgelehnt wird. Jede bei der Entgegennahme und beim Öffnen des Pakets festgestellte Anomalie muss vom Käufer auf diesem Lieferschein vermerkt werden. Diese handschriftliche Bemerkung muss von der Unterschrift des Kunden begleitet sein.
Diese Überprüfung des Pakets gilt als tatsächlich vom Käufer durchgeführt, sobald dieser oder eine von ihm bevollmächtigte Person den Lieferschein unterschrieben hat.
Versandkosten:
Die Versandkosten sind auf der Website angegeben. Sie unterscheiden sich je nach der vom Kunden gewählten Liefermethode. Der Kunde wird über die Höhe dieser Kosten vor der Bestätigung seiner Bestellung informiert.
II- Rücksendungen und Rückerstattungen
A - Anwendung des Widerrufsrechts
Gemäß den Bestimmungen von Artikel L121-21 des Verbrauchergesetzes « hat der Verbraucher eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag auszuüben » und dies ohne Angabe von Gründen oder Zahlung von Strafen, mit Ausnahme der Versandkosten.
Diese Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag der Lieferung der vom Kunden bestellten Produkte zu laufen.
Der Kunde übt sein Widerrufsrecht vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen aus, ohne seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung, die seinen Willen zum Widerruf ausdrückt, begründen zu müssen, gemäß dem Gutschein, der das Verfahren zur Rücksendung der mit jeder Bestellung gelieferten Produkte beschreibt.
Um sein Paket im Rahmen dieses Widerrufsrechts zurückzusenden, muss der Kunde folgendes tun
Den Verkäufer per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: infos.neda@gmail.com und seinen Vor- und Nachnamen, das Bestelldatum sowie die Bestellnummer angeben. Der Verkäufer wird ihm dann per E-Mail das Rücksendeverfahren zusenden.
Die Rücksendungen müssen im Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör usw.) erfolgen, um die Wiedervermarktung der zurückgesendeten Produkte im Neuzustand zu ermöglichen.
Der Verkäufer wird das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) überprüfen, um mögliche Schäden festzustellen und sicherzustellen, dass das/die Produkt(e) nicht benutzt wurde(n). Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgenommen.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der oben genannten Frist und Bedingungen werden der Preis des/der gekauften Produkte(s) sowie die Lieferkosten erstattet. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfang der vom Käufer unter den oben genannten Bedingungen zurückgesendeten Produkte durch den Verkäufer.
B - Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht für Verträge ausgeübt werden:
- zur Lieferung von Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Fachmanns liegen und die während der Widerrufsfrist auftreten können;
- zur Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind ;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
- zur Lieferung von Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgesandt werden können;
- zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt sind;
- zur Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Lieferung mehr als dreißig Tage verzögert ist und deren Wert bei Vertragsabschluss von Schwankungen auf dem Markt abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Fachmanns liegen;
- zur Durchführung von dringenden Wartungs- oder Reparaturarbeiten beim Verbraucher zu Hause, die er ausdrücklich angefordert hat, beschränkt auf die unbedingt notwendigen Ersatzteile und Arbeiten, um auf den Notfall zu reagieren;
- zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden;
- zur Lieferung einer Zeitung, einer Zeitschrift oder eines Magazins, außer für Abonnementverträge für diese Publikationen;
- zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden und deren Ausführung nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat.
