الاحكام والشروط العامة
CGV
الشروط العامة للبيع
تحكم هذه الشروط العامة للبيع (CGV) العلاقات التعاقدية للأطراف، وهي "البائع"، RHMCO OÜ الواقع في Sepapaja tn 6, 1555 في تالين (إستونيا) وكذلك أي مستخدم للموقع www.neda-artisanat.com("العميل" أو "المشتري" أو "المشترون") الراغب في شراء المنتجات المعروضة للبيع من قبل البائع ("المنتجات") على الموقع www.neda-artisanat.com ("الموقع"). يتم نشرها علنًا على الموقع www.neda-artisanat.com .
1 - قبول الشروط
عند تقديم الطلب، يقر العميل بأنه قد اطلع على الشروط الخاصة للبيع الموضحة أدناه ويعتبر قد قبل جميع الشروط العامة للبيع. بمعنى آخر، تعتبر الموافقة على الطلب قبولاً لهذه الشروط العامة للبيع.
يعتبر العميل قد قبلها دون تحفظ. تسود هذه الشروط العامة للبيع على أي شروط أخرى موجودة في أي وثيقة أخرى متناقضة، إلا في حالة وجود استثناء مسبق، صريح ومكتوب. في الواقع، يحتفظ البائع بالحق في إجراء تعديلات دورية على شروطه العامة. ستدخل هذه التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها عبر الإنترنت.
الشروط المطبقة على أي طلب هي تلك السارية في وقت الطلب.
يعتبر أي مشترٍ قد اطلع وقبل بشكل كامل هذه الشروط العامة للبيع قبل الموافقة على طلبه.
2 - الطلب
لإمكانية تقديم طلب لشراء المنتجات على الموقع، يجب على العميل:
- أن يكون عمره لا يقل عن 18 عامًا،
- أن يكون لديه القدرة القانونية لإجراء عمليات شراء المنتجات المطلوبة،
- أن يكون حاملًا لبطاقة الائتمان المستخدمة أثناء الدفع للطلب أو أن يكون مخولًا بشكل صحيح من قبل مالك بطاقة الائتمان لاستخدامها لإجراء الدفع للطلب.
يضمن العميل للبائع أنه يستوفي جميع هذه الشروط وأن الحساب المصرفي المرتبط بوسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب ممول بشكل كافٍ للوفاء بالتزامه بالدفع بشكل صحيح.
تُعتبر أنظمة التسجيل التلقائي كدليل:
- الاتصالات بين الأطراف
- طبيعة ومحتوى وتاريخ الطلبات التي تمت بين الأطراف،
- المدفوعات التي تمت أو لم تتم بين الأطراف.
تُعتبر البيع نهائيًا عندما:
- تؤكد RHMCO OÜ للعميل قبول طلبه عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمه،
- وبعد استلام البائع لكامل سعر الطلب.
يُعتبر أي طلب قبولًا من العميل لوصف المنتجات وكذلك لسعرها.
تحتفظ RHMCO OÜ بالحق في إلغاء أو حظر أي طلب في حالة عدم الدفع من قبل العميل، أو تقديم معلومات خاطئة من قبل المشتري، أو في حالة وجود نزاع مع العميل حول دفع طلب سابق.
يكون العميل ملزمًا بالمعلومات التي يقدمها للبائع. في حالة وجود أخطاء في تفاصيل العميل، لا يمكن تحميل البائع مسؤولية عدم القدرة على تسليم الطلب.
يمكن للعميل الاتصال بالبائع في حالة وجود أي أسئلة تتعلق بطلبه على رقم هاتف WHATSAPP التالي: +33(0)658325040 (تكلفة مكالمة محلية) من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا إلى الساعة 7 مساءً. كما يمكنه إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: infos@neda-artisanat.com
3 - السعر
الأسعار المعروضة على الموقع تُعرض تلقائيًا بعملة بلد العميل (اليورو €، الدولار $...)، بفضل Shopify.
السعر النهائي المطبق هو السعر المعروض عند تأكيد الطلب
-
لا توجد رسوم جمركية إضافية للاتحاد الأوروبي.
بالنسبة للدول الأخرى، تبقى الضرائب أو الرسوم الجمركية المحتملة على عاتق العميل.
يحتفظ البائع بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت. السعر المطبق هو السعر المعروض عند تأكيد الطلب.
4 - الدفع
يتم الدفع عبر الإنترنت، بطريقة آمنة، من خلال الحلول المتاحة على الموقع (بطاقة ائتمان، باي بال، سترايب).
سيتم شحن الطلب فقط بعد استلام الدفع الكامل بشكل فعلي.
السعر المذكور في تأكيد الطلب من قبل البائع هو السعر المفوتر للعميل. يُعتبر أي طلب بمثابة التزام بالدفع من قبل العميل. يجب على العميل دفع المبلغ المحدد له عند الطلب. لا يتم تنفيذ الطلب إلا بعد الدفع الكامل من قبل العميل لمبلغ طلبه.
تتوفر للعميل عدة طرق للدفع لاختيارها لدفع طلبه. يتم تحديد هذه طرق الدفع بوضوح على الموقع www.neda-artisanat.com.
5 - التسليم
I - التسليم
تقوم RHMCO OÜ بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم عبر أرامكس، فيديكس، كرونوبوست، GLS أو عبر شركات نقل خاصة.
جميع الطلبات الموجودة في المخزون يتم شحنها في غضون عشرة أيام عمل كحد أقصى بعد تسجيل طلب العميل باستثناء المواد المصنوعة حسب الطلب والحالات الاستثنائية التي سيتم بالطبع إبلاغ العميل بها إما عبر البريد الإلكتروني أو مباشرة على الموقع www.neda-artisanat.com.
يتم تسليم المنتجات إلى العميل في العنوان الذي يحدده أثناء عملية الطلب. تقع على عاتقه مسؤولية التحقق من دقة المعلومات المذكورة عند تقديم الطلب.
بما أن تسليم المنتجات يتم عبر أرامكس، فيديكس، GLS كرونوبوست أو عبر شركة نقل خاصة. فإن العميل يصرح للبائع بنقل بياناته الشخصية إلى فيديكس، أرامكس، كرونوبوست أو شركات النقل الخاصة الأخرى بهدف تمكين هذه الشركات من نقل طلب العميل إلى العنوان الذي أدخله عند تقديم الطلب.
لمتابعة عملية التسليم، سيكون لدى العميل رقم تتبع يتم إرساله من قبل أرامكس، فيديكس، أرامكس، كرونوبوست أو شركات النقل الخاصة عبر البريد الإلكتروني المحدد عند تقديم الطلب.
يقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم جميع التفاصيل اللازمة بدقة لضمان توصيل طلبه بشكل صحيح وتسليمه بشكل مثالي.
- التسليم عبر أرامكس، فيديكس، كرونوبوست أو عبر شركات نقل خاصة:
إذا كان العميل غائبًا عند التسليم، سيتم ترك إشعار مرور في صندوق البريد الخاص به أو سيتم إخطاره برسالة، مكالمة أو بريد إلكتروني.
إذا كان التغليف الأصلي تالفًا، مفتوحًا أو تالفًا عند التسليم، يجب على العميل التحقق من حالة المنتجات المطلوبة. إذا كانت تالفة، يجب عليه رفض الطرد وتدوين ملاحظة مكتوبة بخط اليد على ورقة التسليم تشير إلى أن الطرد مرفوض لأنه تالف أو مفتوح. يجب تسجيل أي خلل ملاحظ عند الاستلام وفتح الطرد من قبل المشتري على ورقة التسليم. يجب أن تكون هذه الملاحظة المكتوبة بخط اليد مصحوبة بتوقيع العميل.
يعتبر فحص الطرد قد تم بشكل فعال من قبل المشتري بمجرد أن يقوم هو أو شخص مفوض من قبله بالتوقيع على إيصال التسليم.
رسوم التسليم:
يتم تحديد رسوم التسليم قبل تأكيد الطلب.
يتم تقديم التسليم إلى المنزل مجانًا بدءًا من 250 يورو للفرنسا، بلجيكا، إيطاليا، لوكسمبورغ، هولندا، البرتغال، إسبانيا، اليونان، سويسرا.
لبقية العالم : تسليم إلى المنزل مجاني بدءًا من 500 يورو/$
بالنسبة للدول الأخرى في العالم: يتم حساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند تأكيد السلة
II- الإرجاع والاسترداد
A - تطبيق حق التراجع
وفقًا للمادة L221-18 وما يليها من قانون المستهلك، يحق للعميل فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام لممارسة حقه في التراجع.
الإجراءات:
-
إشعار الرغبة في التراجع عبر البريد الإلكتروني إلى infos@neda-artisanat.com,
-
إرجاع المنتجات كاملة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
تكاليف الإرجاع تقع على عاتق العميل إلا في حالة التبادل.
يتم استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة.
سيتحقق البائع من المنتج أو المنتجات المرتجعة للكشف عن أي أضرار وللتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. لا يتم قبول المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير الكاملة.
6 - التراجع
A - تطبيق حق التراجع
وفقًا لأحكام المادة L121-21 من قانون المستهلك « يتمتع المستهلك بفترة 14 يومًا لممارسة حقه في التراجع عن عقد تم عن بعد » وذلك دون الحاجة إلى تقديم أسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الإرسال.
تبدأ فترة التراجع من يوم تسليم المنتج أو المنتجات موضوع الطلب للعميل.
يمارس العميل حقه في التراجع قبل انتهاء فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى تبرير قراره بأي تصريح خالٍ من الغموض يعبر عن رغبته في التراجع وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراءات الواجب اتباعها لإرجاع المنتجات المرفقة مع كل طلب.
لإرجاع الطرد في إطار هذا الحق في التراجع، يجب على العميل أن
الاتصال بالبائع عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي : infos.neda@gmail.com مع توضيح اسمه واسم عائلته، وتاريخ الطلب، وكذلك رقم المرجع للطلب. سيرسل البائع له عبر البريد الإلكتروني إجراءات الإرجاع الواجب اتباعها.
يجب أن تتم الإرجاعات في حالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (التغليف، الملحقات إلخ...) للسماح بإعادة بيع المنتجات المرتجعة كجديدة.
سيتحقق البائع من المنتج أو المنتجات المرتجعة للكشف عن أي أضرار وللتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. لا يتم قبول المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير الكاملة.
في حالة ممارسة حق التراجع في الفترة والشروط المذكورة أعلاه، يتم استرداد سعر المنتج أو المنتجات المشتراة وكذلك تكاليف توصيلها. أما تكاليف الإرجاع فتقع على عاتق العميل.
سيتم استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات المرتجعة من المشتري في الشروط المذكورة أعلاه.
B - استثناءات من حق التراجع
وفقًا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، لا ينطبق حق التراجع على المنتجات التالية:
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
7 - المنازعات
يخضع هذا العقد للقانون الإستوني. ومع ذلك، ووفقًا للقانون الأوروبي الساري، يمكن للمستهلكين الأوروبيين اللجوء إلى المحاكم في بلد إقامتهم. في حالة النزاع أو الشكوى، يُفضل الحل الودي، ولهذا الغرض، سيتواصل العميل أولاً مع البائع.
لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن الأضرار من أي نوع، سواء كانت مادية أو غير مادية أو جسدية، التي قد تنتج عن سوء تشغيل أو سوء استخدام المنتجات المباعة.
8 - الضمان
A - الضمان القانوني للامتثال
وفقًا للمادة L211-4 من قانون الاستهلاك
"البائع ملزم بتسليم سلعة تتوافق مع العقد ويكون مسؤولًا عن العيوب في الامتثال الموجودة عند التسليم. كما يكون مسؤولًا عن العيوب في الامتثال الناتجة عن التغليف أو تعليمات التركيب أو التثبيت عندما يكون ذلك على عاتقه بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته.”
وفقًا للمادة L211-5 من قانون الاستهلاك
“لتكون السلعة متوافقة مع العقد، يجب أن:
- تكون صالحة للاستخدام المتوقع عادة لسلعة مماثلة، وإذا لزم الأمر: - تتطابق مع الوصف الذي قدمه البائع وتحتوي على الصفات التي قدمها للمشتري في شكل عينة أو نموذج: - تحتوي على الصفات التي يمكن للمشتري توقعها بشكل مشروع بالنظر إلى التصريحات العامة التي أدلى بها البائع أو المنتج أو ممثله، خاصة في الإعلانات أو الملصقات.
- أو تحتوي على الخصائص المحددة بالاتفاق المتبادل بين الطرفين أو تكون صالحة لأي استخدام خاص يسعى إليه المشتري، الذي تم إخطار البائع به وقبله.”
وفقًا للمادة L211-12 من قانون الاستهلاك “يجب رفع الدعوى الناتجة عن العيب في الامتثال خلال سنتين من تسليم السلعة.”
B - الضمانات ضد العيوب الخفية
وفقًا للمادة 1641 من القانون المدني:
“يكون البائع ملزمًا بالضمان بسبب العيوب الخفية في الشيء المباع التي تجعله غير صالح للاستخدام الذي يخصص له، أو تقلل من هذا الاستخدام بشكل كبير، بحيث لم يكن المشتري ليشتريه، أو لدفع ثمن أقل، إذا كان قد علم بها.”
وفقًا للمادة 1648 من القانون المدني الفقرة 1:
“يجب رفع الدعوى الناتجة عن العيوب القاتلة من قبل المشتري خلال فترة سنتين من اكتشاف العيب. »
9 - البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فإن المعلومات المجمعة ضرورية لمعالجة الطلبات وإدارة العلاقة مع العميل.
-
لا يتم نقل البيانات الشخصية إلا إلى مقدمي الخدمات المشاركين في معالجة طلبك (مثل: شركات النقل).
-
يمكن للعميل الوصول إلى بياناته أو تعديلها أو حذفها بناءً على طلب بسيط إلى infos@neda-artisanat.com.
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. إن الاستمرار في استخدام الموقع يعتبر قبولاً لملفات تعريف الارتباط.
يتم معالجة المعلومات الشخصية التي تم جمعها على الموقع من قبل البائع لأغراض إدارة العلاقة مع العملاء والتسويق. ولا يتم نقل هذه المعلومات إلا إلى الشركات التي تساهم في إدارة وتنفيذ ومعالجة الطلبات.
علاوة على ذلك، لا يقوم البائع بنقل أي معلومات شخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض التسويق، ولكنه قد يكون ملزمًا بالكشف عنها للجهات والسلطات المخولة قانونًا، في حال كان الكشف مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون، أو عندما يعتبر ذلك ضروريًا أو مناسبًا للامتثال للقوانين والنصوص الأخرى السارية، أو لحماية أو الدفاع عن حقوقه أو حقوق موظفيه أو عملائه أو أي شخص آخر.
أخيرًا، فإن معلوماتك المصرفية ليست بحوزتنا أبدًا. يتم معالجة المعاملات بالكامل من خلال باي بال أو سترايب.
إذا كان العميل قد قبل مسبقًا، يمكنه تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية (نشرات إخبارية) يمكنه إلغاء الاشتراك منها، بالنسبة للبريد الإلكتروني، عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل كل بريد إلكتروني مستلم.
يتم تخزين جميع المعلومات الشخصية لدى مستضيف الموقع، والذي تظهر تفاصيله على الموقع تحت قسم "الإشعارات القانونية".
في أي حال من الأحوال، لا تطلب RHMCO OÜ تأكيد تفاصيل الحساب أو تفاصيل البطاقة البنكية عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يزعم أنه مرسل من RHMCO OÜ يطلب مثل هذه المعلومات، فلا يجب عليه الرد عليه.
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (شهادات الاتصال) التي تسمح فقط بحفظ البيانات المؤقتة المتعلقة بالجلسة الحالية مثل المنتجات التي تختارها، والوقت الذي تقضيه على الموقع. هذه المعلومات التي تم جمعها ليست بأي حال من الأحوال شخصية.
عند وصول العميل إلى الموقع، يتم إبلاغه بوجود هذه الملفات. استمرار التصفح على الموقع يعتبر قبولًا. ومع ذلك، لدى المستخدم إمكانية الاعتراض على استخدام هذه الملفات من خلال إعداد متصفحه. ومع ذلك، قد يتطلب الوصول إلى بعض الخدمات قبول المستخدم المسبق لملفات تعريف الارتباط.
10 - الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع www.neda-artisanat.com هي وتبقى الملكية الفكرية والحصرية للبائع أي RHMCO OÜ. لا يُسمح بإعادة إنتاج أو استغلال أو استخدام عناصر هذا الموقع مثل الصور والمرئيات والنصوص إلا بإذن صريح من المالك.
 |