Veelgestelde vragen

De verzendkosten zijn gratis vanaf 250€ aankoop voor de volgende landen:

Frankrijk, België, Spanje, Italië, Duitsland en Nederland.

Voor de rest van de wereld is de levering gratis vanaf 500€/$.

Onder deze bedragen worden de kosten automatisch berekend op het moment van de bestelling, afhankelijk van het gewicht, het volume en de bestemming.

Ja, wij leveren wereldwijd met betrouwbare vervoerders zoals FedEx, Colissimo, Aramex of Chronopost.

De geschatte levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming:
• Europa: 5 tot 13 werkdagen
• Verenigde Staten & internationaal: 7 tot 15 werkdagen
Voor maatwerk kan er een specifieke productietijd aan toegevoegd worden.

Ja, u heeft het recht om van gedachten te veranderen, u heeft 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. U kunt ervoor kiezen om een terugbetaling te ontvangen. De retourkosten zijn voor rekening van de koper, behalve in geval van omruiling.

Aangepaste of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve in uitzonderlijke gevallen, dus aarzel niet om contact met mij op te nemen via e-mail: infos.neda@gmail.com of Whatsapp (+33658325040)

Er zijn geen douanekosten voor landen binnen de Europese Unie noch voor de Verenigde Staten (wij nemen deze voor onze rekening). Voor andere bestemmingen kunnen eventuele belastingen van toepassing zijn volgens de lokale wetten, aarzel niet om contact met mij op te nemen voor meer informatie via Whatsapp: +33658325040 of e-mail:infos.neda@gmail.com

Wij accepteren betalingen met creditcard, PayPal, Apple Pay, evenals andere lokale oplossingen afhankelijk van uw land. Op verzoek accepteren wij overboekingen (aarzel niet om contact met mij op te nemen via Whatsapp +33658325040 of e-mail: infos.neda@gmail.com).

NB: afhankelijk van het land biedt PayPal betaling in 3 of 4 termijnen zonder kosten aan.

Al onze producten worden met de hand gemaakt door lokale ambachtslieden in Marokko, met traditioneel vakmanschap en zorgvuldig geselecteerde natuurlijke materialen. We werken ook samen met Afghaanse ambachtslieden voor de Afghaanse kilims en suzani, evenals ambachtslieden uit Burkina Fasso en Ghana voor sommige van onze manden en hangers.

Ja, elk stuk is uniek. Onze artikelen worden met de hand gemaakt, dus er kunnen lichte variaties zijn die hun charme geven.

Het onderhoud is heel eenvoudig:
• Stofzuig regelmatig zonder roterende borstel.
• Draai het tapijt af en toe om, vooral bij blootstelling aan de zon, om ongelijke verkleuring te voorkomen.
• Bij vlekken, reinig met een milde zeep (zoals verdunde zwarte zeep) en een vochtige doek.
• Voor hardnekkige vlekken, gebruik Saumer poeder, laat het inwerken en stofzuig dan.

Wollen textiel (kussens, plaids, etc.)
• Nooit in de wasmachine doen.
• Handwas in koud water, zonder wrijven.
• Voor optimale reiniging, geef ze aan een professionele stomerij die gewend is aan ambachtelijke textiel.

Meubels en decoratieve objecten
• Een zachte, licht vochtige doek is voldoende.
• Vermijd klassieke detergenten: wij gebruiken edele en natuurlijke materialen (onbewerkt hout, messing, tadelakt, zellige…), die geen agressieve producten verdragen.

Ja, het is absoluut mogelijk om een op maat gemaakt stuk te creëren (tapijt, meubel, verlichting…). Schrijf ons met uw project, en wij begeleiden u bij elke stap.
Whatsapp: +33658325040 Mail: infos.neda@gmail.com

Ja, wij bieden een gepersonaliseerde sourcing service aan. U geeft ons aan wat u zoekt (type stuk, stijl, afmetingen, palet…), en wij sturen u een aangepaste selectie.
Mail: infos.neda@gmail.com of Whatsapp: +33658325040

Omdat bij Néda u niet zomaar een object bestelt.

U betreedt een authentieke, menselijke en betrokken benadering. Ik werk hand in hand met de ambachtslieden, ter plaatse, in Marokko.

Ik ken hen persoonlijk, ik kies elke werkplaats, elke persoon, voor hun vakmanschap maar ook voor hun ethiek.

Ik geef de voorkeur aan korte ketens, waardeer handwerk, en geloof diep in een productie die betekenisvol is, ver van industriële standaarden.

Ik werk alleen met mensen die ik respecteer, die ik waardeer, en met wie ik graag creëer. Niets wordt aan het toeval overgelaten. Elk stuk is het resultaat van een bewuste keuze, van een gedeelde betrokkenheid.

En vooral, wat me het meest aan het hart ligt, is de tevredenheid van mijn klanten. Bij elke stap doe ik er alles aan om ervoor te zorgen dat u blij bent met uw aankoop.

Als er iets misgaat, vind ik een oplossing. Als u een specifieke behoefte heeft, zoek ik samen met u. Ik wil dat u niet alleen een mooi object ontvangt, maar ook een vloeiende, warme en oprechte ervaring.

Néda, dat is:

• Een Europees bedrijf gevestigd in Marokko,
• Een directe relatie met de ambachtslieden, zonder tussenpersonen,
• Edele materialen, een doordachte productie, korte ketens,
• En een constante aandacht voor kwaliteit, ethiek en uw tevredenheid.

Ja, wij bieden professionele tarieven op aanvraag, afhankelijk van de volumes, materialen en de aard van het project. Aarzel niet om contact met mij op te nemen via e-mail: infos.neda@gmail.com

Wij zijn een Europees bedrijf dat ter plaatse in Marokko is gevestigd, wat ons in staat stelt het beste van beide werelden te bieden:
• Een vlotte en professionele communicatie, met de standaarden en garanties van een Europees bedrijf.
• Een rigoureuze opvolging ter plaatse, in de werkplaatsen, voor elke bestelling: kwaliteitscontrole, naleving van deadlines, gevolgd verzenden.
• Geen vage tussenpersonen of onaangename verrassingen: wij zorgen voor een projectcontrole van A tot Z, direct met de ambachtslieden.

Deze terrein nabijheid is een echte garantie voor betrouwbaarheid, vooral voor op maat gemaakte bestellingen waarbij elk detail telt.

De levertijden variëren afhankelijk van de aard van het project. Voor op maat gemaakte tapijten hangt het af van verschillende factoren:
• de grootte,
• de hoeveelheid,
• het type weefsel,
• en soms de beschikbaarheid van materialen.

In sommige gevallen, met name voor zeer grote formaten of complexe projecten, kunnen de levertijden oplopen tot 6 maanden. Dit komt doordat elk stuk volledig met de hand wordt gemaakt, soms met specifieke materialen die we van tevoren moeten bestellen.

Zodra een aanvraag is ingediend, raadplegen we onze ambachtslieden om de haalbaarheid te evalueren en een realistische termijn vast te stellen. Deze termijn houdt rekening met de huidige belasting van de werkplaatsen, de bevoorrading en zelfs het klimaat, aangezien sommige stappen (zoals het drogen van wol of pigmenten) gevoelig kunnen zijn voor weersomstandigheden.

We zijn transparant over elke stap en houden de klant in real-time op de hoogte. Onze aanwezigheid ter plaatse in Marokko is een echt voordeel: het stelt ons in staat om elke bestelling van dichtbij te volgen, snel te reageren in geval van onvoorziene omstandigheden en een strenge kwaliteitscontrole van begin tot eind te garanderen.

• Per e-mail: infos.neda@gmail.com
• Via Whatsapp: +33658325040
• Via het volgende contactformulier: contactformulier
• Op Instagram: neda.artisanat

Ik zal u zo snel mogelijk antwoorden.