Beleid voor levering, retourneren en terugbetalen
I - Levering
Néda levert in heel Frankrijk en internationaal per Colissimo of Mondial Relay.
Alle bestellingen die op voorraad zijn, worden binnen maximaal tien werkdagen na registratie van de bestelling van de Klant verzonden, behalve in uitzonderlijke gevallen die uiteraard per e-mail of rechtstreeks op de website www.neda-artisanat.com aan de Klant worden gemeld.
De producten worden geleverd op het adres dat de Klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de verstrekte informatie te controleren tijdens het plaatsen van de bestelling.
De Klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat de producten worden geleverd door Colissimo of Mondial Relay of Colis Privé. De Klant geeft de Verkoper dus de toestemming om zijn/haar persoonlijke gegevens door te geven aan Colissimo, Colis Privé of Mondial Relay, zodat Colissimo, Colis Privé of Mondial Relay de bestelling van de Klant kan leveren op het adres dat de Klant zal hebben opgegeven bij het plaatsen van zijn/haar bestelling.
Om de levering te kunnen volgen, krijgt de klant een trackingnummer dat door Colissimo, Colis Privé of Mondial Relay naar het e-mailadres wordt gestuurd dat bij de bestelling werd opgegeven.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle gegevens te verstrekken die nodig zijn voor een correcte verwerking van de bestelling en een perfecte levering.
- Levering door Colissimo :
Als de Klant afwezig is op het moment van de levering, zal er een leveringsbericht in de brievenbus van de Klant worden achtergelaten in het geval van levering door Colissimo.
Indien op het moment van levering de originele verpakking beschadigd, open of beschadigd is, dient de Klant de staat van de bestelde producten te controleren. Als de producten beschadigd zijn, moet de Klant het pakket weigeren en schriftelijk op de leveringsbon vermelden dat het pakket geweigerd is omdat het beschadigd of open is. Elke anomalie die bij ontvangst en bij het openen van het pakket wordt vastgesteld, moet door de klant op deze leveringsbon worden genoteerd. Dit handgeschreven voorbehoud moet vergezeld gaan van de handtekening van de klant.
Deze controle van het pakket wordt geacht effectief te zijn uitgevoerd door de koper zodra hij of een door hem gemachtigde persoon de leveringsbon heeft ondertekend.
Verzendkosten :
De leveringskosten worden vermeld op de Site. Ze verschillen naargelang de door de Klant gekozen leveringswijze. De Klant wordt geïnformeerd over het bedrag van deze kosten voordat hij zijn Bestelling valideert.
II- Retourzendingen en terugbetalingen
A - Toepassing van het herroepingsrecht
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L121-21 van de Consumentenwet "beschikt de consument over een termijn van 14 dagen om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht voor een op afstand gesloten overeenkomst. zonder dat hij zijn beslissing hoeft te rechtvaardigen of boetes hoeft te betalen, met uitzondering van portokosten..
Deze herroepingstermijn gaat in op de dag van levering van het/de bestelde product(en) aan de klant.
De Klant oefent zijn herroepingsrecht uit voor het einde van de periode van veertien dagen, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te rechtvaardigen door een ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn wens om de overeenkomst te herroepen uitdrukt, in overeenstemming met de coupon die de te volgen procedure voor het retourneren van de bij elke bestelling geleverde producten beschrijft.
Om een pakket terug te sturen onder dit herroepingsrecht, moet de Klant moet
Per e-mail contact opnemen met de Verkoper op het volgende adres: infos.neda@gmail.com met vermelding van zijn/haar voor- en achternaam, de datum van de bestelling en het referentienummer van de bestelling. De Verkoper zal dan per e-mail de te volgen retourprocedure toesturen.
Teruggestuurde producten moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd en moeten compleet zijn (verpakking, accessoires, enz.) zodat de teruggestuurde producten in nieuwe staat kunnen worden teruggestuurd.
De Verkoper zal het geretourneerde product controleren op eventuele schade en om er zeker van te zijn dat het product niet gebruikt is. Beschadigde, bevuilde of incomplete producten worden niet geaccepteerd voor retourzending.
Als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend binnen de bovengenoemde periode en voorwaarden, worden de prijs van het/de gekochte product(en) en de leveringskosten terugbetaald. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de Klant.
Terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst door de Verkoper van de producten die door de Klant zijn teruggestuurd in overeenstemming met de bovengenoemde voorwaarden.
B - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In overeenstemming met artikel L221-28 van de Franse consumentenwetgeving kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor contracten:
- overeenkomsten voor de levering van goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft en die zich waarschijnlijk zullen voordoen tijdens de herroepingstermijn;
- de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk zijn gepersonaliseerd ;
- de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel kan verstrijken;
- de levering van goederen die na levering door de consument niet zijn verzegeld en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden;
- de levering van goederen die na levering door hun aard onverbrekelijk vermengd zijn met andere artikelen;
- de levering van alcoholische dranken waarvan de levering meer dan dertig dagen wordt uitgesteld en waarvan de bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen waarde afhangt van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
- onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die met spoed bij de consument thuis en op uitdrukkelijk verzoek van de consument moeten worden uitgevoerd, binnen de grenzen van de reserveonderdelen en de werkzaamheden die strikt noodzakelijk zijn om aan de noodsituatie het hoofd te bieden;
- de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware wanneer deze na levering door de consument zijn ontzegeld;
- de levering van een krant, tijdschrift of magazine, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten voor deze publicaties;
- de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen nadat de consument daar van tevoren uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht.
