Beleid voor levering, retourneren en terugbetalen

I - Levering

De eenmanszaak Néda levert overal in Frankrijk, inclusief het vasteland, en internationaal via Colissimo, FedEx, Chronopost of particuliere vervoerders.

Alle bestellingen die op voorraad zijn, worden binnen een termijn van maximaal tien werkdagen na registratie van de bestelling van de klant verzonden, behalve in uitzonderlijke gevallen die uiteraard aan de klant zullen worden gemeld, hetzij per e-mail, hetzij rechtstreeks op de website www.neda-artisanat.com.

De producten worden aan de klant geleverd op het adres dat deze heeft opgegeven tijdens het bestelproces. Het is zijn verantwoordelijkheid om de juistheid van de bij zijn bestelling vermelde gegevens te controleren.

Wetende dat de levering van de producten wordt uitgevoerd door Colissimo, FedEx, Chronopost of door particuliere vervoerders. De klant geeft de Verkoper dus toestemming om zijn persoonlijke gegevens door te geven aan Colissimo, FedEx, Chronopost of onze andere particuliere vervoerders om deze transportbedrijven in staat te stellen de bestelling van de klant te bezorgen op het adres dat deze heeft opgegeven bij het plaatsen van zijn bestelling.

Om het leveringsproces te volgen, ontvangt de klant een volgnummer gestuurd door Colissimo, FedEx, Chronopost of particuliere vervoerders op het e-mailadres dat hij heeft opgegeven bij het plaatsen van zijn bestelling.

De klant is verantwoordelijk voor het nauwkeurig verstrekken van alle nodige details voor de juiste bezorging van zijn bestelling en perfecte levering.

• Levering door Colissimo, FedEx, Chronopost of particuliere vervoerders:

Als de klant afwezig is tijdens de levering, wordt er een bericht achtergelaten in zijn brievenbus of wordt hij hiervan op de hoogte gebracht via een bericht of e-mail.

Als bij de levering de originele verpakking beschadigd, geopend of beschadigd is, moet de klant de staat van de bestelde producten controleren. Als deze beschadigd zijn, moet hij het pakket weigeren en een handgeschreven voorbehoud noteren op de leveringsbon waarin staat dat het pakket wordt geweigerd omdat het beschadigd of geopend is. Elke afwijking die wordt opgemerkt bij de ontvangst en het openen van het pakket moet door de koper op deze leveringsbon worden genoteerd. Dit handgeschreven voorbehoud moet worden vergezeld van de handtekening van de klant.

Deze controle van het pakket wordt geacht effectief te zijn uitgevoerd door de koper zodra deze of een door hem gemachtigde persoon de leveringsbon heeft ondertekend.

Verzendkosten :

De verzendkosten worden aangegeven op de site. Ze verschillen afhankelijk van de door de klant gekozen leveringswijze. De klant wordt voorafgaand aan de bevestiging van zijn bestelling op de hoogte gebracht van het bedrag van deze kosten.

II- Retouren en terugbetalingen

A - Toepassing van het herroepingsrecht

In overeenstemming met de bepalingen van artikel L121-21 van de Consumentenwet « heeft de consument 14 dagen de tijd om zijn herroepingsrecht uit te oefenen voor een op afstand gesloten contract » en dat zonder redenen op te geven of boetes te betalen, met uitzondering van de verzendkosten.

Deze herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag van levering aan de klant van het of de producten die het onderwerp van zijn bestelling zijn.

De Klant maakt gebruik van zijn herroepingsrecht vóór het einde van de termijn van veertien dagen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren door middel van een ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn wens tot herroeping uitdrukt, conform de coupon die de procedure voor het retourneren van de geleverde producten bij elke bestelling gedetailleerd beschrijft.

Om zijn pakket te retourneren in het kader van dit herroepingsrecht, moet de Klant contact opnemen met de Verkoper via e-mail op het volgende e-mailadres :  infos.neda@gmail.com  met vermelding van zijn naam en voornaam, de datum van de bestelling en de referentie van zijn bestelling. De Verkoper zal hem dan per e-mail de retourprocedure sturen die gevolgd moet worden.

De retourzendingen moeten in hun oorspronkelijke staat worden uitgevoerd en moeten compleet zijn (verpakking, accessoires enz.) om de wederverkoop van de geretourneerde producten in nieuwe staat mogelijk te maken.

De Verkoper zal de geretourneerde producten controleren om eventuele schade op te sporen en om ervoor te zorgen dat deze producten niet zijn gebruikt. Beschadigde, bevuilde of onvolledige producten worden niet teruggenomen.

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht binnen de bovengenoemde termijn en voorwaarden, worden de prijs van de gekochte producten en de kosten van hun levering terugbetaald. De retourkosten zijn echter voor rekening van de Klant.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd binnen een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst door de Verkoper van de door de Koper geretourneerde producten onder de hierboven beschreven voorwaarden.

B - Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Volgens artikel L221-28 van de Consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor contracten:
- voor de levering van goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de professional vallen en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd ;
- voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
- voor de levering van goederen die door de consument na levering zijn ontzegeld en die om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen niet kunnen worden geretourneerd;
- voor de levering van goederen die, nadat ze zijn geleverd en door hun aard, onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen;
- voor de levering van alcoholische dranken waarvan de levering is uitgesteld tot meer dan dertig dagen en waarvan de overeengekomen waarde bij het sluiten van het contract afhankelijk is van schommelingen op de markt die buiten de controle van de professional vallen;
- voor onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die in noodgevallen bij de consument thuis moeten worden uitgevoerd en uitdrukkelijk door hem zijn gevraagd, binnen de grenzen van de strikt noodzakelijke reserveonderdelen en werkzaamheden om aan de noodsituatie te voldoen;
- voor de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware wanneer deze door de consument na levering zijn ontzegeld;
- voor de levering van een krant, tijdschrift of magazine, behalve voor abonnementen op deze publicaties;
- voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.