Politica di consegna, restituzione e rimborso
I - Consegna
Néda effettua consegne in tutta la Francia continentale e all'estero con Colissimo o Mondial Relay.
Tutti gli ordini in stock vengono spediti entro un massimo di dieci giorni lavorativi dalla registrazione dell'ordine del Cliente, salvo casi eccezionali che verranno ovviamente comunicati al Cliente via e-mail o direttamente sul sito www.neda-artisanat.com.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante il processo d'ordine. È responsabilità del Cliente verificare l'esattezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine.
Il Cliente è informato che i prodotti sono consegnati da Colissimo o Mondial Relay o Colis Privé. Il Cliente autorizza pertanto il Venditore a trasmettere i propri dati personali a Colissimo, Colis Privé o Mondial Relay per consentire a Colissimo, Colis Privé o Mondial Relay di consegnare l'ordine del Cliente all'indirizzo che il Cliente avrà fornito al momento dell'ordine.
Per seguire il processo di consegna, il cliente riceverà un numero di tracking inviato da Colissimo, Colis Privé o Mondial Relay all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine.
È responsabilità del Cliente fornire tutti i dati necessari affinché l'ordine venga elaborato correttamente e la consegna sia perfetta.
- Consegna da parte di Colissimo :
In caso di assenza del Cliente al momento della consegna, in caso di consegna da parte di Colissimo, verrà lasciato un avviso di consegna nella cassetta delle lettere del Cliente.
Se, al momento della consegna, l'imballaggio originale è danneggiato, aperto o danneggiato, il Cliente deve verificare le condizioni dei prodotti ordinati. Se i prodotti sono stati danneggiati, il Cliente deve rifiutare il pacco e annotare per iscritto sulla bolla di consegna che il pacco è stato rifiutato perché danneggiato o aperto. Qualsiasi anomalia riscontrata al momento della ricezione e dell'apertura del pacco deve essere annotata dall'acquirente sulla presente bolla di consegna. Questa riserva scritta a mano deve essere accompagnata dalla firma del Cliente.
Questa verifica del pacco si considera effettivamente effettuata dall'acquirente quando egli stesso o una persona da lui autorizzata ha firmato la bolla di consegna.
Spese di consegna :
Le spese di consegna sono indicate sul Sito. Esse variano a seconda della modalità di consegna scelta dal Cliente. Il Cliente viene informato dell'importo di tali spese prima della convalida dell'Ordine.
II- Resi e rimborsi
A - Applicazione del diritto di recesso
In conformità alle disposizioni dell'articolo L121-21 del Codice del consumo "il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza". senza dover giustificare la propria decisione o pagare alcuna penale, ad eccezione delle spese postali..
Il periodo di recesso decorre dal giorno della consegna al cliente del prodotto o dei prodotti ordinati.
Il Cliente esercita il suo diritto di recesso prima della fine del periodo di quattordici giorni, senza dover giustificare la sua decisione con una dichiarazione inequivocabile che esprima la sua volontà di recedere in conformità con il coupon che dettaglia la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti consegnati con ciascun ordine.
Per restituire un pacco in virtù di questo diritto di recesso, il Cliente deve deve
Contattare il Venditore via e-mail al seguente indirizzo: infos.neda@gmail.com indicando il proprio nome e cognome, la data dell'ordine e il numero di riferimento dell'ordine. Il Venditore invierà via e-mail la procedura di reso da seguire.
I resi devono essere effettuati nelle loro condizioni originali e devono essere completi (imballaggio, accessori, ecc.) per consentire la commercializzazione dei prodotti restituiti in condizioni nuove.
Il Venditore controllerà che i prodotti restituiti non siano danneggiati e che non siano stati utilizzati. I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non saranno accettati per la restituzione.
Se il diritto di recesso viene esercitato entro il periodo e le condizioni sopra indicate, il prezzo del prodotto o dei prodotti acquistati e il costo della consegna saranno rimborsati. Le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento da parte del Venditore dei prodotti restituiti dal Cliente in conformità alle condizioni di cui sopra.
B - Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti:
- contratti di fornitura di beni il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo del professionista e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati ;
- la fornitura di beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- la fornitura di beni non sigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- la fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, sono indissociabili da altri articoli;
- la fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è ritardata oltre i trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende dalle fluttuazioni del mercato che sfuggono al controllo del professionista;
- interventi di manutenzione o riparazione da effettuarsi con urgenza presso il domicilio del consumatore e da questi espressamente richiesti, nei limiti dei pezzi di ricambio e degli interventi strettamente necessari per far fronte all'emergenza;
- la fornitura di registrazioni audio o video o di software per computer quando questi sono stati disfatti dal consumatore dopo la consegna;
- la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
- la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto tangibile, la cui esecuzione è iniziata dopo il previo accordo esplicito del consumatore e la sua espressa rinuncia al diritto di recesso.
