Política de entrega, devoluciones y reembolso
I - Entrega
La empresa individual Néda entrega en toda Francia Metropolitana, así como internacionalmente, a través de Colissimo, FedEx, Chronopost o transportistas privados.
Todas las órdenes en stock se envían en un plazo máximo de diez días hábiles después del registro del pedido del cliente, salvo en casos excepcionales que, por supuesto, se informarán al Cliente ya sea por correo electrónico o directamente en el sitio www.neda-artisanat.com.
Los productos se entregan al Cliente en la dirección indicada por este último durante el proceso de pedido. Es su responsabilidad verificar la exactitud de la información mencionada al realizar su pedido.
Siendo informado de que la entrega de los productos se realiza a través de Colissimo, FedEx, Chronopost o transportista privado. El cliente autoriza en consecuencia al Vendedor a transmitir sus datos personales a Colissimo, FedEx, Chronopost o nuestros otros transportistas privados con el fin de permitir a estas compañías de transporte entregar el pedido del cliente a la dirección que este último haya proporcionado al realizar su pedido.
Para seguir el proceso de entrega, el cliente dispondrá de un número de seguimiento enviado por Colissimo, FedEx, Chronopost o por transportistas privados al correo electrónico indicado en el momento de su pedido.
El Cliente tiene la responsabilidad de proporcionar de manera exacta todas las precisiones necesarias para el correcto envío de su pedido y para una entrega perfecta.
- Entrega por Colissimo, FedEx, Chronopost o por transportistas privados:
Si el Cliente está ausente durante la entrega, se le dejará un aviso de paso en su buzón o se le notificará por mensaje o correo electrónico.
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, abierto o deteriorado, el Cliente debe verificar el estado de los productos pedidos. Si estos últimos han sido dañados, debe entonces rechazar el paquete y anotar una reserva manuscrita en el albarán de entrega indicando que el paquete es rechazado por estar dañado o abierto. Cualquier anomalía observada durante la recepción y al abrir el paquete debe ser anotada por el comprador en este albarán de entrega. Esta reserva manuscrita debe ir acompañada de la firma del Cliente.
Esta verificación del paquete se considera efectuada efectivamente por el comprador tan pronto como este último o una persona que haya autorizado haya firmado el albarán de entrega.
Gastos de Envío:
Los gastos de envío se indican en el Sitio. Varían según el modo de entrega elegido por el Cliente. El Cliente es informado del monto de estos gastos previamente a la validación de su Pedido.
II- Devoluciones y reembolsos
A - Aplicación del derecho de desistimiento
De acuerdo con las disposiciones del artículo L121-21 del Código del Consumidor « el consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia » y esto sin tener que justificar motivos ni pagar penalidades, excepto los gastos de envío.
Este plazo de desistimiento comienza a partir del día de la entrega al cliente del o de los productos objeto de su pedido.
El Cliente ejerce su derecho de retractación antes del final del plazo de catorce días, sin tener que motivar su decisión por cualquier declaración desprovista de ambigüedad que exprese su voluntad de retractarse conforme al cupón que detalla el procedimiento a seguir para la devolución de los productos entregados con cada pedido.
Para devolver su paquete en el marco de este derecho a retractación, el Cliente debe
Contactar al Vendedor por correo electrónico en la siguiente dirección: infos.neda@gmail.com indicando su nombre y apellido, la fecha del pedido así como la referencia de su pedido. El Vendedor le enviará entonces por correo electrónico el procedimiento de devolución a seguir.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y deben estar completas (embalaje, accesorios etc…) para permitir la recomercialización de los productos devueltos en estado nuevo.
El Vendedor verificará el o los producto(s) devuelto(s) para detectar posibles daños y para asegurarse de que este o estos productos no han sido utilizados. Los productos dañados, sucios o incompletos no se aceptan.
En caso de ejercicio del derecho de retractación en el plazo y condiciones antes mencionadas, el precio del o de los productos comprados así como los gastos de su entrega son reembolsados. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción, por el Vendedor, de los productos devueltos por el Comprador en las condiciones previstas anteriormente.
B - Excepciones al derecho a retractación
Según el artículo L221-28 del Código de consumo, el derecho de retractación no puede ejercerse para los contratos:
- de suministro de bienes cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control del profesional y susceptibles de ocurrir durante el plazo de retractación;
- de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ;
- de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- de suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, están mezclados de manera inseparable con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiere más allá de treinta días y cuyo valor convenido al concluir el contrato depende de fluctuaciones en el mercado que escapan al control del profesional;
- de trabajos de mantenimiento o reparación a realizar de urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
- de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software informático cuando han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
- de suministro de un periódico, una revista o un magazine, salvo para los contratos de suscripción a estas publicaciones;
- de suministro de un contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución ha comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de retractación.
