سياسة التسليم والإرجاع واسترداد الأموال

I - التسليم

تقوم الشركة الفردية نيدا بالتوصيل في جميع أنحاء فرنسا الحضرية وكذلك دوليًا عبر كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو عبر ناقلين خاصين.

يتم شحن جميع الطلبات المتوفرة في المخزون في غضون عشرة أيام عمل كحد أقصى بعد تسجيل طلب العميل إلا في حالة استثنائية سيتم بالطبع إبلاغ العميل بها إما عبر البريد الإلكتروني أو مباشرة على الموقع www.neda-artisanat.com.

تُسلم المنتجات إلى العميل على العنوان الذي حدده أثناء عملية الطلب. يتحمل مسؤولية التحقق من دقة المعلومات المذكورة أثناء طلبه.

مع العلم أن تسليم المنتجات يتم عبر كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو عبر ناقل خاص. وبالتالي، يصرح العميل للبائع بنقل بياناته الشخصية إلى كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو ناقلينا الخاصين الآخرين بهدف تمكين هذه الشركات من نقل طلب العميل إلى العنوان الذي حدده عند تقديم طلبه.

لمتابعة عملية التسليم، سيحصل العميل على رقم تتبع مرسل من كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو عبر ناقلين خاصين على البريد الإلكتروني الذي تم تحديده عند تقديم الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية توفير جميع التفاصيل اللازمة بدقة لضمان وصول طلبه بشكل صحيح وللتسليم المثالي.

• التسليم بواسطة كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو عبر ناقلين خاصين:

إذا كان العميل غائبًا عند التسليم، سيتم ترك إشعار في صندوق بريده أو سيتم إبلاغه عن طريق رسالة أو بريد إلكتروني.

إذا كان التغليف الأصلي تالفًا أو مفتوحًا أو متضررًا عند التسليم، يجب على العميل التحقق من حالة المنتجات المطلوبة. إذا كانت متضررة، يجب عليه رفض الطرد وكتابة ملاحظة خطية على إيصال التسليم تشير إلى أن الطرد مرفوض لأنه تالف أو مفتوح. يجب على المشتري تسجيل أي خلل ملاحظ عند الاستلام وفتح الطرد على هذا الإيصال. يجب أن تكون هذه الملاحظة الخطية مصحوبة بتوقيع العميل.

يُعتبر التحقق من الطرد قد تم بالفعل من قبل المشتري بمجرد أن يقوم هو أو الشخص الذي فوضه بالتوقيع على إيصال التسليم.

رسوم التسليم: 

تُحدد رسوم التسليم على الموقع. تختلف حسب طريقة التسليم التي يختارها العميل. يتم إبلاغ العميل بمقدار هذه الرسوم قبل تأكيد طلبه.

II- الإرجاع والاسترداد

A - تطبيق حق الانسحاب

وفقًا لأحكام المادة L121-21 من قانون المستهلك « للمستهلك فترة 14 يومًا لممارسة حقه في الانسحاب من عقد مبرم عن بعد » وذلك دون الحاجة لتبرير الأسباب أو دفع غرامات، باستثناء رسوم الإرسال.

يبدأ سريان فترة الانسحاب اعتبارًا من يوم تسليم المنتج أو المنتجات موضوع الطلب إلى العميل.

يمارس العميل حقه في التراجع قبل انتهاء فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى تبرير قراره بأي تصريح خالٍ من الغموض يعبر عن رغبته في التراجع وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراءات الواجب اتباعها لإعادة المنتجات المرسلة مع كل طلب.

لإعادة الطرد في إطار هذا الحق في التراجع، يجب على العميل التواصل مع البائع عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: infos.neda@gmail.com  مع ذكر اسمه ولقبه وتاريخ الطلب وكذلك مرجع الطلب. سيرسل البائع له بعد ذلك عبر البريد الإلكتروني إجراءات الإرجاع الواجب اتباعها.

يجب أن تتم عمليات الإرجاع في حالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (التغليف، الملحقات إلخ...) لتمكين إعادة تسويق المنتجات المعادة بحالة جديدة.

سيتحقق البائع من المنتج أو المنتجات المعادة للكشف عن أي أضرار وللتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. المنتجات التالفة، المتسخة أو غير المكتملة لن تُسترد.

في حالة ممارسة حق التراجع في المدة والشروط المذكورة أعلاه، يتم استرداد سعر المنتج أو المنتجات المشتراة وكذلك تكاليف توصيلها. أما تكاليف الإرجاع فتكون على عاتق العميل.
سيتم الاسترداد في غضون 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات المعادة من قبل المشتري وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

ب - استثناءات حق التراجع

وفقًا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، لا يمكن ممارسة حق التراجع بالنسبة للعقود:
- لتوريد السلع التي يعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية الخارجة عن سيطرة المحترف والتي قد تحدث خلال فترة التراجع؛
- لتوريد السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصصة بشكل واضح ;
- لتوريد السلع التي يمكن أن تتلف أو تفسد بسرعة؛
- لتوريد السلع التي تم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم ولا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة؛
- لتوريد السلع التي، بعد تسليمها وبسبب طبيعتها، تم خلطها بشكل لا يمكن فصله مع عناصر أخرى؛
- لتوريد المشروبات الكحولية التي يتم تأخير تسليمها لأكثر من ثلاثين يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلبات السوق الخارجة عن سيطرة المحترف؛
- لأعمال الصيانة أو الإصلاح التي يجب تنفيذها بشكل عاجل في منزل المستهلك والتي طلبها بشكل صريح، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية للغاية للاستجابة للحالة الطارئة؛
- لتوريد التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الكمبيوتر التي تم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم؛
- لتوريد صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المنشورات؛
- لتوريد محتوى رقمي غير مقدم على وسيط مادي والذي بدأ تنفيذه بعد موافقة مسبقة صريحة من المستهلك وتخليه الصريح عن حقه في التراجع.