الشروط العامة للبيع

تحكم هذه الشروط العامة للبيع (CGV) العلاقات التعاقدية بين الأطراف، وهي "البائع"، الشركة الفردية نيدا الواقعة في 1 شارع مونيسيونيتس في رين وكل مستخدم للموقع www.neda-artisanat.com ("العميل" أو "المشتري" أو "المشترون") الراغبين في شراء المنتجات المعروضة للبيع من قبل البائع ("المنتجات") على الموقع www.neda-artisanat.com ("الموقع"). يتم نشرها علنًا على الموقع  www.neda-artisanat.com .

1 - قبول الشروط

عند تقديم الطلب، يقر العميل بأنه قد اطلع على الشروط الخاصة للبيع المذكورة أدناه ويُعتبر أنه قد قبل جميع الشروط العامة للبيع. بمعنى آخر، يُعتبر تأكيد الطلب قبولًا لهذه الشروط العامة للبيع.

يُعتبر العميل قد قبلها بدون تحفظ. تسود هذه الشروط العامة للبيع على أي شروط أخرى موجودة في أي مستند آخر متعارض، إلا إذا كانت هناك استثناءات مسبقة، صريحة ومكتوبة. في الواقع، يحتفظ البائع بالحق في إجراء تعديلات مؤقتة على شروطه العامة. ستدخل هذه التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها عبر الإنترنت.

الشروط المطبقة على أي طلب هي تلك السارية في وقت تقديم الطلب.

يُعتبر أي مشترٍ قد اطلع وقبل بالكامل هذه الشروط العامة للبيع قبل تأكيد طلبه.

2 - الطلب

لكي يتمكن العميل من تقديم طلب لشراء المنتجات على الموقع، يجب عليه:

• أن يكون عمره لا يقل عن 18 عامًا،
• أن يكون لديه القدرة القانونية لإجراء عمليات الشراء للمنتجات المطلوبة،
• أن يكون حاملًا للبطاقة المصرفية المستخدمة عند دفع الطلب أو أن يكون مخولًا بشكل صحيح من مالك البطاقة المصرفية لاستخدامها لإجراء عملية الدفع للطلب.

يضمن العميل للبائع أنه يستوفي جميع هذه الشروط وأن الحساب المصرفي المرتبط بوسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب ممول بشكل كافٍ للوفاء بالتزامه بالدفع بشكل صحيح.

تعتبر أنظمة التسجيل التلقائي بمثابة دليل:

• الاتصالات بين الأطراف
• طبيعة ومحتوى وتاريخ الطلب الذي تم بين الأطراف،
• المدفوعات التي تمت أو لم تتم بين الأطراف.

تعتبر عملية البيع نهائية عندما:

- تؤكد الشركة الفردية نيدا للعميل قبول طلبه عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمه،

- وبعد استلام البائع لكامل سعر الطلب.

يعتبر أي طلب قبولًا من العميل لوصف المنتجات وكذلك سعرها.

تحتفظ الشركة الفردية نيدا بالحق في إلغاء أو حظر أي طلب في حالة خاصة، عدم الدفع من قبل العميل، أو تقديم معلومات غير صحيحة من قبل المشتري أو حتى عميل لديه نزاع متعلق بدفع طلب سابق.

يكون العميل ملزمًا بالمعلومات التي يقدمها ويزودها للبائع. في الواقع، في حالة وجود أخطاء في تفاصيل العميل، لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن عدم القدرة على تسليم الطلب.

يمكن للعميل الاتصال بالبائع في حالة وجود أسئلة تتعلق بطلبه على الرقم التالي:+33(0)658325040 (تكلفة مكالمة محلية) من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً. كما يمكنه إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: infos@neda-artisanat.com

3 - السعر

الأسعار المعروضة على الموقع محددة تلقائيًا بعملة بلد العميل (اليورو €، الدولار $...)، بفضل Shopify.

السعر النهائي المطبق هو الذي يظهر عند تأكيد الطلب، ويشمل:

• جميع الضرائب مشمولة للاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة،

• لا توجد رسوم جمركية إضافية للاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

بالنسبة للبلدان الأخرى، تبقى الضرائب أو الرسوم الجمركية المحتملة على عاتق العميل.

يحتفظ البائع بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت. السعر المطبق هو الذي يظهر عند تأكيد الطلب.

4 - الدفع

يتم الدفع عبر الإنترنت، بطريقة آمنة، عبر الحلول المتاحة على الموقع (بطاقة الائتمان، PayPal، Stripe).

سيتم شحن الطلب فقط بعد استلام الدفع الكامل بشكل فعلي.

السعر المحدد في تأكيد الطلب من قبل البائع هو السعر المفوتر للعميل. يعتبر أي طلب بمثابة التزام بالدفع من قبل العميل. لذلك يجب على العميل دفع المبلغ المحدد له في وقت الطلب. لا يتم تنفيذ الطلب إلا بعد الدفع الكامل من قبل العميل لمبلغ طلبه.

تتوفر للعميل عدة طرق دفع للاختيار منها لدفع طلبه. يتم توضيح هذه الطرق بشكل صريح على الموقع www.neda-artisanat.com. 

5 - التوصيل

أنا - التوصيل

تقوم الشركة الفردية نيدا بالتوصيل في جميع أنحاء العالم عبر كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو عن طريق ناقلين خاصين.

يتم شحن جميع الطلبات المتوفرة في المخزون في غضون عشرة أيام عمل كحد أقصى بعد تسجيل طلب العميل باستثناء العناصر المصنوعة حسب الطلب والحالات الاستثنائية التي سيتم بالطبع إبلاغ العميل بها إما عبر البريد الإلكتروني أو مباشرة على الموقع www.neda-artisanat.com.

يتم تسليم المنتجات إلى العميل في العنوان الذي حدده أثناء عملية الطلب. تقع على عاتقه مسؤولية التحقق من دقة المعلومات المذكورة عند طلبه.

مع العلم أن تسليم المنتجات يتم بواسطة كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو عن طريق ناقل خاص. وبالتالي، يوافق العميل على أن يقوم البائع بنقل بياناته الشخصية إلى كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو ناقلين خاصين آخرين بهدف تمكين هذه الشركات من توصيل طلب العميل إلى العنوان الذي حدده عند تقديم طلبه.

لمتابعة عملية التوصيل، سيحصل العميل على رقم تتبع يتم إرساله بواسطة كوليسيمو، فيديكس، أرامكس، كرونو بوست أو عن طريق ناقلين خاصين على البريد الإلكتروني الذي تم تحديده عند تقديم الطلب.

يقع على عاتق العميل مسؤولية توفير جميع التفاصيل اللازمة بدقة لضمان توصيل طلبه بشكل صحيح وتسليم مثالي.

• التوصيل بواسطة كوليسيمو، فيديكس، كرونو بوست أو عن طريق ناقلين خاصين:

إذا كان العميل غائبًا عند التوصيل، سيتم ترك إشعار مرور في صندوق بريده أو سيتم إبلاغه برسالة، مكالمة أو بريد إلكتروني.

إذا كان التغليف الأصلي تالفًا، مفتوحًا أو متضررًا عند التوصيل، يجب على العميل التحقق من حالة المنتجات المطلوبة. إذا كانت المنتجات متضررة، يجب عليه رفض الطرد وتدوين ملاحظة مكتوبة بخط اليد على ورقة التوصيل تشير إلى أن الطرد مرفوض لأنه تالف أو مفتوح. يجب تسجيل أي خلل يتم ملاحظته عند استلام وفتح الطرد من قبل المشتري على هذه الورقة. يجب أن تكون هذه الملاحظة المكتوبة مصحوبة بتوقيع العميل.

يعتبر التحقق من الطرد قد تم فعليًا من قبل المشتري بمجرد أن يوقع هو أو شخص مخول من قبله على إيصال التوصيل.

رسوم التوصيل :

يتم تحديد رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب.

يتم تقديم التوصيل إلى المنزل مجانًا بدءًا من 250€ ل فرنسا، بلجيكا، إيطاليا، لوكسمبورغ، هولندا، البرتغال، إسبانيا، اليونان، سويسرا.

لباقي العالم : التوصيل إلى المنزل مجانًا بدءًا من 500€/$

بالنسبة للدول الأخرى في العالم: يتم حساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند تأكيد السلة

II- الإرجاع والاسترداد

A - تطبيق حق التراجع

وفقًا للمادة L221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك، يحق للعميل فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام لممارسة حقه في التراجع.

الإجراءات:

• إشعار الرغبة في التراجع عبر البريد الإلكتروني إلى infos@neda-artisanat.com,

• إرجاع المنتجات كاملة، غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

تكاليف الإرجاع هي على عاتق العميل ما لم يكن هناك تبادل.

يتم الاسترداد خلال 14 يومًا بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة.

سيقوم البائع بفحص المنتج أو المنتجات المرتجعة للكشف عن أي أضرار وللتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. المنتجات التالفة، المتسخة أو غير الكاملة لا تُسترد.

 6 - التراجع

A -  تطبيق حق التراجع

وفقًا لأحكام المادة L121-21 من قانون الاستهلاك «يحق للمستهلك فترة 14 يومًا لممارسة حقه في التراجع عن عقد أبرم عن بعد» وذلك دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو دفع عقوبات، باستثناء تكاليف الشحن.

تبدأ فترة التراجع من يوم تسليم المنتج أو المنتجات للعميل موضوع طلبه.

يمارس العميل حقه في التراجع قبل انتهاء فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى توضيح قراره بأي تصريح واضح يعبر عن رغبته في التراجع وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراءات الواجب اتباعها لإرجاع المنتجات المرفقة مع كل طلب.

لإرجاع الطرد في إطار هذا الحق في التراجع، يجب على العميل أن

الاتصال بالبائع عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي  infos.neda@gmail.com  مع ذكر اسمه ولقبه، تاريخ الطلب ومرجع الطلب. سيرسل البائع له عبر البريد الإلكتروني إجراءات الإرجاع الواجب اتباعها.

يجب أن تتم الإرجاعات في حالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (التغليف، الملحقات إلخ...) لتمكين إعادة تسويق المنتجات المرتجعة كجديدة.

سيقوم البائع بفحص المنتج أو المنتجات المرتجعة للكشف عن أي أضرار وللتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. المنتجات التالفة، المتسخة أو غير الكاملة لا تُسترد.

في حالة ممارسة حق التراجع في الفترة والشروط المذكورة أعلاه، يتم استرداد سعر المنتج أو المنتجات المشتراة وكذلك تكاليف شحنها. تكاليف الإرجاع هي على عاتق العميل.
سيتم الاسترداد خلال فترة 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات المرتجعة من قبل المشتري وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

B - استثناءات حق التراجع

وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، لا ينطبق حق التراجع بشكل خاص على المنتجات:

• مصنوعة حسب الطلب أو مخصصة بناءً على طلب العميل.

7 - النزاعات

يخضع هذا العقد للقانون الفرنسي. المحكمة المختصة هي المحكمة القضائية. في حالة النزاع أو الشكوى، يفضل الحل الودي، ولهذا الغرض، سيتوجه العميل أولاً إلى البائع.

لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن الأضرار من أي نوع، سواء كانت مادية أو غير مادية أو جسدية، التي قد تنتج عن سوء التشغيل أو سوء استخدام المنتجات المسوقة.

8 - الضمان

A - الضمان القانوني للتوافق

وفقاً للمادة L211-4 من قانون الاستهلاك

"يجب على البائع تسليم سلعة تتوافق مع العقد ويكون مسؤولاً عن العيوب في التوافق الموجودة عند التسليم. كما يكون مسؤولاً عن العيوب في التوافق الناتجة عن التغليف أو تعليمات التركيب أو التثبيت عندما يكون ذلك قد تم تحميله عليه بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته.”

وفقاً للمادة L211-5 من قانون الاستهلاك

“لكي يتوافق المنتج مع العقد، يجب أن:

1. يكون صالحاً للاستخدام المتوقع عادةً لسلعة مماثلة، وإذا لزم الأمر: - يتوافق مع الوصف الذي قدمه البائع ويمتلك الصفات التي قدمها للمشتري كعينة أو نموذج: - يقدم الصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع بناءً على التصريحات العامة التي أدلى بها البائع أو المنتج أو ممثله، لا سيما في الإعلانات أو وضع العلامات.
2. أو يقدم الخصائص المحددة باتفاق مشترك من الأطراف أو يكون صالحاً لأي استخدام خاص يسعى إليه المشتري، الذي أُبلغ به البائع وقبله.”

وفقاً للمادة L211-12 من قانون الاستهلاك “يجب رفع الدعوى الناتجة عن عيب التوافق في غضون عامين من تسليم السلعة.”

B - ضمان العيوب الخفية

وفقاً للمادة 1641 من القانون المدني:

“يجب على البائع ضمان العيوب الخفية في الشيء المباع التي تجعله غير صالح للاستخدام الذي يقصد له، أو التي تقلل هذا الاستخدام بشكل كبير، بحيث لم يكن المشتري ليشتريه، أو لم يكن ليعطيه سوى سعر أقل، لو كان قد علم بها.”

وفقاً للمادة 1648 من القانون المدني الفقرة الأولى:

“يجب رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الرادعة من قبل المشتري في غضون عامين من اكتشاف العيب. »

9 - البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط

وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فإن المعلومات التي يتم جمعها ضرورية لمعالجة الطلبات وإدارة العلاقة مع العميل.

• لا يتم نقل البيانات الشخصية إلا إلى مقدمي الخدمات المشاركين في معالجة طلبك (مثل: شركات النقل).

• يمكن للعميل الوصول إلى بياناته أو تعديلها أو حذفها بناءً على طلب بسيط إلى infos@neda-artisanat.com.

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. يعتبر الاستخدام المستمر للموقع قبولًا لملفات تعريف الارتباط.

---

يتم معالجة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع من قبل البائع لأغراض إدارة علاقات العملاء والتسويق. لا يتم نقل هذه المعلومات إلا إلى الشركات التي تساهم في إدارة وتنفيذ ومعالجة الطلبات.

علاوة على ذلك، لا يقوم البائع بنقل أي معلومات شخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض التسويق، ولكنه قد يكون مضطرًا للكشف عنها للهيئات والسلطات المخولة قانونيًا، بقدر ما يكون الكشف مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون، أو عندما يعتبر ذلك ضروريًا أو مناسبًا للامتثال للقوانين والنصوص الأخرى المعمول بها، أو لحماية أو الدفاع عن حقوقه أو حقوق موظفيه أو عملائه أو أي شخص آخر.

أخيرًا، لا تكون معلوماتك البنكية أبدًا في حوزتنا. تتم معالجة المعاملات بالكامل بواسطة باي بال أو سترايب. 

إذا وافق العميل مسبقًا، يمكنه تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية (نشرات إخبارية) يمكنه إلغاء الاشتراك منها، بالنسبة للبريد الإلكتروني، بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل كل بريد إلكتروني يتم استلامه.

يتم تخزين جميع المعلومات الشخصية لدى مستضيف الموقع، وتوجد تفاصيل الاتصال به على الموقع تحت قسم "الإشعارات القانونية".

في أي حال من الأحوال، لا تطلب الشركة الفردية نيدا تأكيد تفاصيل الحساب أو تفاصيل بطاقة الائتمان عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يزعم أنه مرسل من قبل الشركة الفردية نيدا يطلب مثل هذه المعلومات، فلا يجب عليه الرد عليه.

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (شهود الاتصال) التي تسمح فقط بحفظ البيانات المؤقتة المتعلقة بالجلسة الحالية مثل المنتجات التي تختارها، والوقت الذي تقضيه على الموقع. لا تكون هذه المعلومات التي تم جمعها بأي حال من الأحوال اسمية.

عند وصوله إلى الموقع، يتم إعلام العميل بوجود هذه الملفات. يعتبر استمرار التصفح على الموقع قبولًا لها. ومع ذلك، لدى المستخدم خيار الاعتراض على استخدام هذه الملفات عن طريق إعداد متصفحه. ومع ذلك، قد يتطلب الوصول إلى بعض الخدمات قبول المستخدم المسبق للملفات.

10 - الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع www.neda-artisanat.com هي وتبقى الملكية الفكرية والحصرية للبائع، أي الشركة الفردية نيدا. لا يُسمح بإعادة إنتاج أو استغلال أو استخدام عناصر هذا الموقع مثل الصور والمرئيات والنصوص إلا بإذن صريح من المالك.