الاحكام والشروط العامة
CGV
الشروط العامة للبيع
تحكم هذه الشروط العامة للبيع (CGV) العلاقات التعاقدية للأطراف، سواء «البائع»، RHMCO OÜ الواقع في Sepapaja tn 6, 1555 في تالين (إستونيا) وكذلك أي مستخدم للموقع www.neda-artisanat.com (العميل أو المشتري أو المشترين) الذين يرغبون في شراء المنتجات المعروضة للبيع من قبل البائع («المنتجات») على الموقع www.neda-artisanat.com (الموقع). يتم نشرها علنًا على الموقع www.neda-artisanat.com .
1 - قبول الشروط
عند تقديم الطلب، يعترف العميل بأنه اطلع على الشروط الخاصة للبيع المذكورة أدناه ويعتبر أنه قد قبل جميع الشروط العامة للبيع. بمعنى آخر، يعتبر تأكيد الطلب قبولًا لهذه الشروط العامة للبيع.
يعتبر العميل قد قبلها دون تحفظ. تسود هذه الشروط العامة للبيع على أي شروط أخرى واردة في أي وثيقة متعارضة أخرى، إلا في حالة وجود استثناء مسبق وصريح ومكتوب. في الواقع، يحتفظ البائع بالحق في إجراء تعديلات دورية على شروطه العامة. ستدخل حيز التنفيذ فور نشرها عبر الإنترنت.
الشروط السارية على أي طلب هي تلك السارية في وقت الطلب.
يعتبر أي مشترٍ قد اطلع وقبل بالكامل هذه الشروط العامة للبيع قبل تأكيد طلبه.
2 - الطلب
لكي يتمكن العميل من تقديم طلب لشراء المنتجات على الموقع، يجب عليه:
- أن يكون عمره لا يقل عن 18 عامًا،
- أن يكون لديه القدرة القانونية على إتمام شراء المنتجات المطلوبة،
- أن يكون حاملًا لبطاقة الائتمان المستخدمة أثناء الدفع للطلب أو أن يكون مخولًا بشكل صحيح من قبل صاحب بطاقة الائتمان لاستخدامها لإتمام الدفع للطلب.
يضمن العميل للبائع أنه يستوفي جميع هذه الشروط وأن الحساب البنكي المرتبط بوسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب ممول بشكل كافٍ للوفاء بالتزامه بالدفع.
تُعتبر أنظمة التسجيل التلقائي بمثابة دليل:
- على الاتصالات بين الأطراف
- على طبيعة ومحتوى وتاريخ الطلبات التي تمت بين الأطراف،
- على المدفوعات التي تمت أو لم تتم بين الأطراف.
تعتبر البيع نهائيًا عندما:
- تؤكد RHMCO OÜ للعميل قبول طلبه عن طريق البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمه،
- وبعد استلام البائع كامل سعر الطلب.
يعتبر أي طلب بمثابة قبول من العميل لوصف المنتجات وكذلك لسعرها.
تحتفظ RHMCO OÜ بالحق في إلغاء أو حظر أي طلب في حالة عدم الدفع من قبل العميل، أو تقديم معلومات خاطئة من قبل المشتري أو وجود نزاع مع العميل يتعلق بدفع طلب سابق.
العميل ملزم بالمعلومات التي يقدمها للبائع. في حالة وجود أخطاء في تفاصيل العميل، لا يمكن تحميل البائع مسؤولية عدم إمكانية تسليم الطلب.
يمكن للعميل الاتصال بالبائع في حالة وجود أسئلة تتعلق بطلبه على رقم الهاتف التالي WHATSSAPP: +33(0)658325040 (تكلفة مكالمة محلية) من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا إلى 7 مساءً. يمكنه أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي : infos@neda-artisanat.com
3 - السعر
الأسعار المعروضة على الموقع تظهر تلقائيًا بعملة بلد العميل (اليورو €، الدولار $...)، بفضل Shopify.
السعر النهائي المطبق هو السعر المعروض عند تأكيد الطلب
-
لا توجد رسوم جمركية إضافية للاتحاد الأوروبي.
بالنسبة للدول الأخرى، تظل الضرائب أو الرسوم الجمركية المحتملة على عاتق العميل.
يحتفظ البائع بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت. السعر المطبق هو السعر المعروض عند تأكيد الطلب.
4 - الدفع
يتم الدفع عبر الإنترنت، بطريقة آمنة، من خلال الحلول المتاحة على الموقع (بطاقة الائتمان، PayPal، Stripe).
سيتم شحن الطلب فقط بعد استلام الدفع الكامل.
السعر المذكور في تأكيد الطلب من قبل البائع يطابق السعر المفوتر للعميل. يعتبر أي طلب بمثابة التزام بالدفع من قبل العميل. يجب على العميل دفع المبلغ المحدد له في وقت الطلب. يتم تنفيذ الطلب فقط بعد دفع العميل الكامل لمبلغ طلبه.
توجد عدة طرق دفع يختار منها العميل لدفع طلبه. يتم ذكر هذه الطرق بشكل صريح على الموقع www.neda-artisanat.com.
5 - التسليم
I - التسليم
RHMCO OÜ تقوم بالتسليم في جميع أنحاء العالم عبر أرامكس، فيديكس، كرونوبوست، GLS أو عبر ناقلين خاصين.
جميع الطلبات المتوفرة في المخزون تُشحن في غضون عشرة أيام عمل كحد أقصى بعد تسجيل طلب العميل، باستثناء المواد المصنوعة حسب الطلب والحالات الاستثنائية التي سيتم بالطبع الإشارة إليها للعميل إما عبر البريد الإلكتروني أو مباشرة على الموقع www.neda-artisanat.com.
يتم تسليم المنتجات للعميل في العنوان الذي يحدده أثناء عملية الطلب. تقع على عاتقه مسؤولية التحقق من دقة المعلومات المذكورة أثناء طلبه.
مع العلم بأن تسليم المنتجات يتم عبر أرامكس، فيديكس، GLS كرونوبوست أو عبر ناقل خاص. وبالتالي، يخول العميل للبائع نقل بياناته الشخصية إلى فيديكس، أرامكس، كرونوبوست أو ناقلينا الخاصين الآخرين بهدف تمكين هذه الشركات من نقل طلب العميل إلى العنوان الذي قام بتحديده عند تقديم طلبه.
لمتابعة عملية التسليم، سيحصل العميل على رقم تتبع يتم إرساله بواسطة أرامكس، فيديكس، أرامكس، كرونوبوست أو عبر ناقلين خاصين على البريد الإلكتروني المحدد في وقت طلبه.
يقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم جميع التفاصيل اللازمة بشكل دقيق لضمان توصيل طلبه بشكل صحيح وتوصيل مثالي.
- التسليم عبر أرامكس، فيديكس، كرونوبوست أو عبر ناقلين خاصين:
إذا كان العميل غائبًا عند التسليم، سيتم ترك إشعار له في صندوق بريده أو سيتم إخطاره برسالة، اتصال أو بريد إلكتروني.
إذا كان التغليف الأصلي تالفًا، مفتوحًا أو متضررًا عند التسليم، يجب على العميل التحقق من حالة المنتجات المطلوبة. إذا كانت تالفة، يجب عليه رفض الطرد وتدوين ملاحظة يدوية على إشعار التسليم تشير إلى أن الطرد مرفوض لأنه تالف أو مفتوح. يجب تدوين أي خلل يلاحظ عند الاستلام وفتح الطرد من قبل المشتري على إشعار التسليم هذا. يجب أن تكون هذه الملاحظة اليدوية مرفقة بتوقيع العميل.
يعتبر التحقق من الطرد قد تم بشكل فعلي من قبل المشتري بمجرد توقيعه أو توقيع الشخص المفوض على إشعار التسليم.
رسوم التسليم:
يتم تحديد رسوم التسليم قبل تأكيد الطلب.
التسليم إلى المنزل مجاني بدءًا من 250 يورو لفرنسا المتروبولية، بلجيكا، إيطاليا، لوكسمبورغ، هولندا، البرتغال، إسبانيا، اليونان، سويسرا.
لبقية العالم : التسليم إلى المنزل مجاني بدءًا من 500 يورو/$ باستثناء بعض المناطق الجزرية النائية أو البعيدة - قد تتطلب هذه المناطق رسوم توصيل إضافية سيتم الإشارة إليها عند الشراء.
بالنسبة لبقية دول العالم: يتم حساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند تأكيد السلة
II- الإرجاع والاسترداد
A - تطبيق حق الانسحاب
وفقًا للمادة L221-18 وما يليها من قانون المستهلك، يحق للعميل فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام لممارسة حقه في الانسحاب.
الإجراءات:
-
إخطار الرغبة في الانسحاب عبر البريد الإلكتروني إلى infos@neda-artisanat.com,
-
إعادة المنتجات كاملة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
تكاليف الإعادة تقع على عاتق العميل إلا في حالة التبادل.
يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام وفحص المنتجات المعادة.
سيتحقق البائع من المنتج أو المنتجات المعادة للكشف عن أي أضرار والتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير الكاملة لا تُعاد.
6 - الانسحاب
A - تطبيق حق الانسحاب
وفقًا لأحكام المادة L121-21 من قانون المستهلك « يحق للمستهلك فترة 14 يومًا لممارسة حقه في الانسحاب من عقد مبرم عن بُعد » وذلك دون الحاجة لتبرير الأسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الإرسال.
تبدأ فترة الانسحاب من يوم تسليم العميل للمنتج أو المنتجات موضوع طلبه.
يمارس العميل حقه في الانسحاب قبل انتهاء فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة لتبرير قراره بأي تصريح خالٍ من الغموض يعبر عن رغبته في الانسحاب وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراءات الواجب اتباعها لإعادة المنتجات المرفقة مع كل طلب.
لإعادة الطرد في إطار هذا الحق في الانسحاب، يجب على العميل أن
الاتصال بالبائع عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي : infos.neda@gmail.com مع ذكر اسمه ولقبه وتاريخ الطلب وكذلك مرجع الطلب. سيرسل البائع له بعد ذلك عبر البريد الإلكتروني الإجراء الواجب اتباعه لإعادة الطرد.
يجب أن تتم الإعادة في حالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (تغليف، ملحقات إلخ...) لتمكين إعادة تسويق المنتجات المعادة كجديدة.
سيتحقق البائع من المنتج أو المنتجات المعادة للكشف عن أي أضرار والتأكد من أن هذه المنتجات لم تُستخدم. المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير الكاملة لا تُعاد.
في حالة ممارسة حق الانسحاب ضمن الفترة والشروط المذكورة أعلاه، سيتم استرداد سعر المنتج أو المنتجات المشتراة وكذلك تكاليف توصيلها. أما تكاليف الإعادة فتقع على عاتق العميل.
سيتم الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات المعادة من المشتري وفقًا للشروط المنصوص عليها أعلاه.
B - استثناءات لحق الانسحاب
وفقًا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات التالية:
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
7 - النزاعات
يخضع هذا العقد للقانون الإستوني. ومع ذلك، وفقًا للقانون الأوروبي الساري، يحق للمستهلكين الأوروبيين اللجوء إلى محاكم بلد إقامتهم. في حالة النزاع أو المطالبة، يُفضل الحل الودي، ولتحقيق ذلك، يجب على العميل الاتصال بالبائع أولاً.
لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن الأضرار من أي نوع، سواء كانت مادية أو غير مادية أو جسدية، التي قد تنتج عن سوء التشغيل أو الاستخدام السيئ للمنتجات المسوقة.
8 - الضمان
A - الضمان القانوني للتوافق
وفقًا للمادة L211-4 من قانون الاستهلاك
"يتعين على البائع تسليم سلعة متوافقة مع العقد ويكون مسؤولاً عن عيوب التوافق الموجودة وقت التسليم. كما يكون مسؤولاً عن عيوب التوافق الناتجة عن التغليف أو تعليمات التركيب أو التثبيت عندما يكون ذلك تحت مسؤوليته بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته.”
وفقًا للمادة L211-5 من قانون الاستهلاك
“لتكون متوافقة مع العقد، يجب أن تكون السلعة:
- صالحة للاستخدام المعتاد لسلعة مماثلة، وعند الاقتضاء: - تتوافق مع الوصف المقدم من البائع وتمتلك الصفات التي قدمها للمشتري في شكل عينة أو نموذج: - تقدم الصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع بالنظر إلى التصريحات العامة التي أدلى بها البائع أو المنتج أو ممثله، وخاصة في الإعلانات أو التوسيم.
- أو تقدم الخصائص المحددة باتفاق مشترك بين الأطراف أو تكون صالحة لأي استخدام خاص يسعى إليه المشتري، الذي أبلغ البائع بذلك وقبله الأخير.”
وفقًا للمادة L211-12 من قانون الاستهلاك “تحدد الدعوى الناتجة عن عيب التوافق بفترة سنتين اعتبارًا من تسليم السلعة.”
B - ضمانات العيوب الخفية
وفقًا للمادة 1641 من القانون المدني:
“يتعين على البائع ضمان العيوب الخفية للسلعة المباعة التي تجعلها غير صالحة للاستخدام الذي قُصدت له، أو التي تقلل من هذا الاستخدام بشكل كبير، بحيث لم يكن المشتري ليشتريها، أو كان ليعطي لها سعرًا أقل، لو علم بها.”
وفقًا للمادة 1648 من القانون المدني الفقرة الأولى:
“يجب تقديم الدعوى الناتجة عن العيوب القاتلة من قبل المشتري في غضون عامين من اكتشاف العيب. »
9 - البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فإن المعلومات التي يتم جمعها ضرورية لمعالجة الطلبات وإدارة علاقة العميل.
-
لا يتم نقل البيانات الشخصية إلا للمزودين المشاركين في معالجة طلبك (مثل: الناقلين).
-
يمكن للعميل الوصول إلى بياناته أو تعديلها أو حذفها بناءً على طلب بسيط على infos@neda-artisanat.com.
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. استمرار استخدام الموقع يعني قبول ملفات تعريف الارتباط.
تُعالج المعلومات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع من قبل البائع لأغراض إدارة علاقة العملاء والترويج. لا تُنقل هذه المعلومات إلا إلى الشركات التي تساهم في إدارة وتنفيذ ومعالجة الطلبات.
علاوة على ذلك، لا يقوم البائع بنقل أي معلومات شخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض الترويج، ولكنه قد يكون ملزمًا بالكشف عنها للهيئات والسلطات المخولة قانونًا، بقدر ما يكون الكشف مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون، أو عندما يراه ضروريًا أو مناسبًا للامتثال للقوانين والنصوص الأخرى المعمول بها، أو لحماية أو الدفاع عن حقوقه أو حقوق موظفيه أو عملائه أو أي شخص آخر.
أخيرًا، لا تكون معلوماتك المصرفية أبدًا في حوزتنا. تتم معالجة المعاملات بالكامل بواسطة Paypal أو Stripe.
إذا كان العميل قد وافق مسبقًا، يمكنه تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية (نشرات إخبارية) يمكنه إلغاء الاشتراك منها، للبريد الإلكتروني، بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل كل بريد إلكتروني مستلم.
تُخزن جميع المعلومات الشخصية لدى مضيف الموقع، الذي تظهر تفاصيله في الموقع تحت عنوان "الإشعارات القانونية".
لا تطلب RHMCO OÜ تحت أي ظرف من الظروف تأكيد تفاصيل الحساب أو بطاقة الائتمان عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يُزعم أنه مرسل من RHMCO OÜ يطلب مثل هذه المعلومات، فلا يجب عليه الرد عليه.
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (شهادات الاتصال) التي تسمح فقط بحفظ البيانات المؤقتة المتعلقة بالجلسة الحالية مثل المنتجات التي تختارها، والوقت الذي تقضيه على الموقع. لا تكون هذه المعلومات التي يتم جمعها بأي حال من الأحوال اسمية.
عند وصوله إلى الموقع، يتم إبلاغ العميل بوجود هذه الملفات. استمرار التصفح على الموقع يعني القبول. ومع ذلك، لدى المستخدم إمكانية الاعتراض على استخدام هذه الملفات من خلال إعداد متصفحه. ومع ذلك، قد يتطلب الوصول إلى بعض الخدمات قبول المستخدم المسبق لملفات تعريف الارتباط.
10 - الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع www.neda-artisanat.com هي وتظل الملكية الفكرية والحصرية للبائع أي RHMCO OÜ. لا يُسمح بإعادة إنتاج واستغلال واستخدام عناصر هذا الموقع مثل الصور والمرئيات والنصوص إلا بإذن صريح من المالك.
 |