سياسة التسليم والإرجاع واسترداد الأموال

أنا - التسليم

تقوم شركة Néda الفردية بالتوصيل إلى كل مكان في فرنسا وكذلك على المستوى الدولي عن طريق Colissimo أو Mondial Relay.

يتم شحن جميع الطلبات الموجودة في المخزون خلال مدة أقصاها عشرة أيام عمل بعد تسجيل طلب العميل إلا في حالات استثنائية والتي سيتم بالطبع إبلاغ العميل بها إما عن طريق البريد الإلكتروني أو مباشرة على الموقع www.neda-artisan.com.

يتم تسليم المنتجات إلى العميل على العنوان الذي أشار إليه الأخير أثناء عملية الطلب. وتقع على عاتقه مسؤولية التحقق من دقة المعلومات المذكورة عند الطلب.

مع العلم أن تسليم المنتجات يتم بواسطة Colissimo أو Mondial Relay أو Colis Privé. وبالتالي، يأذن العميل للبائع بإرسال بياناته الشخصية إلى Colissimo أو Colis Privé أو Mondial Relay من أجل السماح لـ Colissimo أو Colis Privé أو Mondial Relay بإعادة توجيه طلب العميل إلى العنوان الذي سيقدمه الأخير في وقت التقديم. طلبك.

لمتابعة عملية التسليم، سيحصل العميل على رقم تتبع يتم إرساله بواسطة Colissimo أو Colis Privé أو Mondial Relay إلى البريد الإلكتروني المشار إليه في وقت الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم جميع التفاصيل اللازمة بدقة للتسليم الصحيح لطلبه والتسليم المثالي.

• التسليم عن طريق كوليسيمو:

إذا غاب العميل أثناء التسليم، فسيتم ترك إشعار التسليم في صندوق بريده في حالة التسليم عبر Colissimo.

إذا كانت العبوة الأصلية تالفة أو مفتوحة أو تالفة وقت التسليم، فيجب على العميل التحقق من حالة المنتجات المطلوبة. إذا كان الأخير قد تعرض للتلف، فيجب عليه بعد ذلك رفض الطرد وإبداء تحفظ مكتوب بخط اليد على إيصال التسليم يشير إلى رفض الطرد بسبب تلفه أو فتحه. يجب على المشتري ملاحظة أي شيء غير عادي عند الاستلام وعند فتح الطرد على قسيمة التسليم هذه. ويجب أن يكون هذا الحجز المكتوب بخط اليد مصحوبًا بتوقيع العميل.

يعتبر التحقق من الطرد قد تم إجراؤه فعليًا من قبل المشتري بمجرد قيام الأخير أو الشخص المفوض من قبله بتوقيع مذكرة التسليم.

تكاليف التوصيل :

تكاليف التسليم موضحة على الموقع. وهي تختلف حسب طريقة التسليم التي يختارها العميل. ويتم إبلاغ العميل بمبلغ هذه التكاليف قبل التحقق من صحة طلبه.

II- المرتجعات والمبالغ المستردة

الى - تطبيق حق الانسحاب

وفقا لأحكام المادة L121-21 من قانون المستهلك "أمام المستهلك مدة 14 يوما لممارسة حقه في الانسحاب من العقد المبرم عن بعد" وذلك دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الشحن.

تبدأ فترة السحب هذه من يوم تسليم المنتج (المنتجات) المطلوبة إلى العميل.

يمارس العميل حقه في السحب قبل نهاية فترة الأربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى تبرير قراره بأي إعلان لا لبس فيه يعبر عن رغبته في السحب وفقًا للقسيمة التي توضح الإجراء الواجب اتباعه لإرجاع المنتجات المسلمة .مع كل طلب.

لإعادة الحزمة الخاصة به في إطار حق الانسحاب هذا للعميل يجب

اتصل بالبائع عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني التالي: infos.neda@gmail.com  من خلال الإشارة إلى الاسم الأول والأخير وتاريخ الطلب بالإضافة إلى مرجع الطلب. ثم يرسل البائع له عبر البريد الإلكتروني إجراءات الإرجاع التي يجب اتباعها.

يجب أن تتم عمليات الإرجاع بحالتها الأصلية ويجب أن تكون كاملة (التغليف والملحقات وما إلى ذلك) للسماح بإعادة تسويق المنتجات التي يتم إرجاعها بحالتها الجديدة.

سيقوم البائع بفحص المنتج (المنتجات) المرتجعة بحثًا عن أي ضرر محتمل والتأكد من عدم استخدام المنتج (المنتجات). لن يتم إرجاع المنتجات التالفة أو المتسخة أو غير المكتملة.

إذا تمت ممارسة حق الانسحاب خلال الفترة والشروط المذكورة أعلاه، فسيتم استرداد سعر المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه بالإضافة إلى تكاليف توصيلها. تكاليف الإرجاع هي مسؤولية العميل.
سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام البائع للمنتجات التي أعادها المشتري وفقًا للشروط المنصوص عليها أعلاه.

ب- الاستثناءات من حق الانسحاب

وفقا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للعقود:
- توريد السلع التي يعتمد سعرها على التقلبات في السوق المالية الخارجة عن سيطرة المحترف والتي من المحتمل أن تحدث خلال فترة الانسحاب؛
- توريد السلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك أو الشخصية بشكل واضح ;
- توريد السلع التي من المحتمل أن تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛
- توريد السلع التي قام المستهلك بفض الختم عليها بعد التسليم والتي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية؛
- توريد البضائع التي، بعد تسليمها وبطبيعتها، تكون مختلطة بشكل لا يمكن فصله مع عناصر أخرى؛
- توريد المشروبات الكحولية التي يتم تأجيل تسليمها لأكثر من ثلاثين يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلبات السوق الخارجة عن سيطرة المحترف؛
- أعمال الصيانة أو الإصلاح التي سيتم تنفيذها بشكل عاجل في منزل المستهلك والتي يطلبها صراحة، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية للغاية للاستجابة لحالة الطوارئ؛
- توفير التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الكمبيوتر عندما يتم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم؛
- توريد صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المطبوعات؛
- تقديم محتوى رقمي غير مقدم على وسيط مادي والذي بدأ تنفيذه بعد موافقة صريحة مسبقة من المستهلك وتنازل صريح عن حقه في الانسحاب.